# Configurar a pesquisa NPS Ao final deste artigo você terá a pesquisa de NPS pronta para medir o quanto seus clientes recomendam a sua empresa, numa escala de 0 a 10.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

## Objetivo Criar (ou editar) uma pesquisa de NPS: a pergunta e as mensagens enviadas ao cliente. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** (apenas administradores veem os botões para criar, editar e excluir pesquisas). - Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo. - Esta tela abre apenas no computador (não fica disponível no celular). ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Pesquisa de satisfação** ## Passo a passo 1. Abra **Ajustes → Pesquisa de satisfação** e confirme que a chave **Pesquisa ativada** está ligada. 2. Toda conta já nasce com uma pesquisa chamada **NPS padrão**: clique no lápis dela para editar, ou clique em **Nova pesquisa** para criar outra.
Janela Nova pesquisa com o Tipo NPS e os campos Pergunta, Mensagem enviada (com {{link
Janela Nova pesquisa com o Tipo NPS e os campos Pergunta, Mensagem enviada (com {{link
) e Mensagem de agradecimento preenchidos}} 3. No diálogo, dê um **Nome** à pesquisa, só para identificá-la na lista (o cliente não vê). Em **Tipo**, escolha **NPS: recomendação (0 a 10)** (não muda depois de criada). Em **Entrega**, só existe a opção **Link (página de resposta)**. O NPS não tem a opção "No chat" do CSAT. 4. Em **Pergunta**, escreva a pergunta clássica de NPS. Ex.: *De 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou colega?* 5. Em **Mensagem enviada (com {{link}})**, escreva o texto que chega no WhatsApp do cliente e inclua o marcador **{{link}}** onde o link do formulário deve aparecer.

A mensagem precisa conter {{link}} para inserir o link do formulário. Se você esquecer, o link é anexado automaticamente ao final do texto.

6. Em **Mensagem de agradecimento**, escreva o texto que o cliente verá após enviar a nota. 7. Ligue **Permitir comentário**, ajuste **Validade do link (horas)** e, se quiser, adicione **Perguntas adicionais**. Veja [Definir perguntas adicionais e validade do link](/books/configuracao-de-satisfacao/page/definir-perguntas-adicionais-e-validade-do-link). 8. Confirme que **Pesquisa ativa** está ligada e clique em **Salvar**. ## Resultado esperado A pesquisa aparece na lista **Pesquisas** com o selo **NPS**. O atendente pode enviá-la pelo botão **Pesquisa** dentro da conversa, escolhendo-a pelo nome (ex.: *NPS padrão (NPS)*), ou ela sai sozinha ao **Concluir** um atendimento, se você a escolher em **Pesquisa automática ao encerrar**, no topo da tela. O cliente responde de 0 a 10 e o resultado alimenta os relatórios. ## Erros comuns - **Sintoma:** não vejo os botões **Nova pesquisa**, de editar nem de excluir, e as chaves ficam travadas. **Solução:** seu perfil não é **Administrador**, só administradores alteram estas configurações. - **Sintoma:** configurei o NPS, mas o cliente recebeu o texto de outra pesquisa. **Solução:** cada pesquisa tem suas próprias mensagens; confira se o atendente escolheu a pesquisa certa (pelo nome) na hora de enviar, ou revise a pesquisa marcada em **Pesquisa automática ao encerrar**. - **Sintoma:** salvei, mas o link não aparece na mensagem. **Solução:** verifique se o texto de **Mensagem enviada** contém o marcador **{{link}}**. ## Artigos relacionados - [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat) - [Definir perguntas adicionais e validade do link](/books/configuracao-de-satisfacao/page/definir-perguntas-adicionais-e-validade-do-link) - [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe)