# Configurar a pesquisa CSAT

Ao final deste artigo você terá a pesquisa de CSAT pronta para medir a satisfação do cliente com o atendimento, numa escala de 1 a 5 estrelas.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Pesquisa de Satisfação</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).</p>

## Objetivo
Configurar a pergunta e as mensagens da pesquisa de satisfação (CSAT) que o atendente envia ao concluir o atendimento.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador** (apenas administradores podem alterar estas configurações).
- Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo.

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Pesquisa de Satisfação**

## Passo a passo
1. Abra **Ajustes → Pesquisa de Satisfação** e ligue a chave **Pesquisa ativada**. Quando ela está desligada, o botão de envio fica indisponível no atendimento.

   <p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Tela <strong>Pesquisa de Satisfação</strong> com a chave <strong>Pesquisa ativada</strong> ligada e as abas <strong>CSAT</strong> e <strong>NPS</strong> logo abaixo.</p>

2. Clique na aba **CSAT**. Abaixo dela aparece o lembrete "Satisfação — escala de 1 a 5 estrelas".
3. Em **Pergunta**, escreva o que o cliente vai responder com as estrelas. Ex.: *Como você avalia o nosso atendimento?*
4. Em **Mensagem enviada (com {{link}})**, escreva o texto que chega no WhatsApp do cliente. Inclua o marcador **{{link}}** no ponto onde o link do formulário deve aparecer.

   <p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Aba <strong>CSAT</strong> com os campos <strong>Pergunta</strong>, <strong>Mensagem enviada</strong> e <strong>Mensagem de agradecimento</strong> preenchidos.</p>

   <p class="callout warning">A mensagem precisa conter <strong>{{link}}</strong> para inserir o endereço do formulário. Se você esquecer, o sistema avisa e anexa o link automaticamente ao final do texto.</p>

5. Em **Mensagem de agradecimento**, escreva o que o cliente verá na tela depois de enviar a nota. Ex.: *Obrigado pela sua avaliação!*
6. Clique em **Salvar**.

## Resultado esperado
Aparece a confirmação "Configurações salvas". A partir daí, ao **Concluir** um atendimento — ou ao usar o botão **Pesquisa** dentro da conversa e escolher **CSAT** — o cliente recebe a mensagem com o link e responde de 1 a 5 estrelas.

## Erros comuns
- **Sintoma:** os campos aparecem esmaecidos e não deixam editar. **Solução:** seu perfil não é **Administrador**. Peça a um administrador para ajustar.
- **Sintoma:** o cliente recebeu a mensagem, mas sem link clicável. **Solução:** confira se o texto de **Mensagem enviada** contém o marcador **{{link}}**.
- **Sintoma:** ativei tudo, mas o botão de envio não aparece no atendimento. **Solução:** verifique se a chave **Pesquisa ativada** está ligada.

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- [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe)