🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Configurar a pergunta e as mensagens da pesquisa de satisfação (CSAT) que o atendente envia ao concluir o atendimento. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** (apenas administradores podem alterar estas configurações). - Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo. ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Pesquisa de Satisfação** ## Passo a passo 1. Abra **Ajustes → Pesquisa de Satisfação** e ligue a chave **Pesquisa ativada**. Quando ela está desligada, o botão de envio fica indisponível no atendimento.🖼️ PRINT — Tela Pesquisa de Satisfação com a chave Pesquisa ativada ligada e as abas CSAT e NPS logo abaixo.
2. Clique na aba **CSAT**. Abaixo dela aparece o lembrete "Satisfação — escala de 1 a 5 estrelas". 3. Em **Pergunta**, escreva o que o cliente vai responder com as estrelas. Ex.: *Como você avalia o nosso atendimento?* 4. Em **Mensagem enviada (com {{link}})**, escreva o texto que chega no WhatsApp do cliente. Inclua o marcador **{{link}}** no ponto onde o link do formulário deve aparecer.🖼️ PRINT — Aba CSAT com os campos Pergunta, Mensagem enviada e Mensagem de agradecimento preenchidos.
A mensagem precisa conter {{link}} para inserir o endereço do formulário. Se você esquecer, o sistema avisa e anexa o link automaticamente ao final do texto.
5. Em **Mensagem de agradecimento**, escreva o que o cliente verá na tela depois de enviar a nota. Ex.: *Obrigado pela sua avaliação!* 6. Clique em **Salvar**. ## Resultado esperado Aparece a confirmação "Configurações salvas". A partir daí, ao **Concluir** um atendimento — ou ao usar o botão **Pesquisa** dentro da conversa e escolher **CSAT** — o cliente recebe a mensagem com o link e responde de 1 a 5 estrelas. ## Erros comuns - **Sintoma:** os campos aparecem esmaecidos e não deixam editar. **Solução:** seu perfil não é **Administrador**. Peça a um administrador para ajustar. - **Sintoma:** o cliente recebeu a mensagem, mas sem link clicável. **Solução:** confira se o texto de **Mensagem enviada** contém o marcador **{{link}}**. - **Sintoma:** ativei tudo, mas o botão de envio não aparece no atendimento. **Solução:** verifique se a chave **Pesquisa ativada** está ligada. ## Artigos relacionados - [Configurar a pesquisa NPS](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-nps) - [Definir perguntas adicionais e validade do link](/books/configuracao-de-satisfacao/page/definir-perguntas-adicionais-e-validade-do-link) - [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe) # Configurar a pesquisa NPS Ao final deste artigo você terá a pesquisa de NPS pronta para medir o quanto seus clientes recomendam a sua empresa, numa escala de 0 a 10.🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Configurar a pergunta e as mensagens da pesquisa de recomendação (NPS) enviada ao cliente. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** (apenas administradores podem alterar estas configurações). - Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo. ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Pesquisa de Satisfação** ## Passo a passo 1. Abra **Ajustes → Pesquisa de Satisfação** e confirme que a chave **Pesquisa ativada** está ligada. 2. Clique na aba **NPS**. Abaixo dela aparece o lembrete "Recomendação — escala de 0 a 10".🖼️ PRINT — Aba NPS selecionada, mostrando os campos Pergunta, Mensagem enviada e Mensagem de agradecimento.
3. Em **Pergunta**, escreva a pergunta clássica de NPS. Ex.: *De 0 a 10, o quanto você recomendaria a nossa empresa a um amigo?* 4. Em **Mensagem enviada (com {{link}})**, escreva o texto que chega no WhatsApp do cliente e inclua o marcador **{{link}}** onde o link do formulário deve aparecer.A mensagem precisa conter {{link}} para inserir o endereço do formulário. Se você esquecer, o sistema avisa e anexa o link automaticamente ao final do texto.
5. Em **Mensagem de agradecimento**, escreva o texto que o cliente verá após enviar a nota. Ex.: *Obrigado! Sua opinião nos ajuda a melhorar.* 6. Clique em **Salvar**. ## Resultado esperado Aparece a confirmação "Configurações salvas". A partir daí, o atendente pode enviar a pesquisa de NPS pelo botão **Pesquisa** dentro da conversa, escolhendo **NPS**. O cliente responde de 0 a 10 e o resultado alimenta os relatórios. ## Erros comuns - **Sintoma:** os campos aparecem esmaecidos e não deixam editar. **Solução:** seu perfil não é **Administrador**. Peça a um administrador para ajustar. - **Sintoma:** configurei o NPS, mas o cliente recebeu o texto do CSAT. **Solução:** cada aba tem suas próprias mensagens; confira se o atendente escolheu **NPS** na hora de enviar. - **Sintoma:** salvei, mas o link não aparece na mensagem. **Solução:** verifique se o texto de **Mensagem enviada** contém o marcador **{{link}}**. ## Artigos relacionados - [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat) - [Definir perguntas adicionais e validade do link](/books/configuracao-de-satisfacao/page/definir-perguntas-adicionais-e-validade-do-link) - [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe) # Definir perguntas adicionais e validade do link Ao final deste artigo você saberá acrescentar perguntas extras aos formulários, definir por quanto tempo o link fica válido e liberar o campo de comentário livre.🧩 Este recurso faz parte do módulo Pesquisa de Satisfação. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Configurar as perguntas adicionais dos formulários de CSAT e NPS, a validade do link e o campo de comentário. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** (apenas administradores podem alterar estas configurações). - Módulo **Pesquisa de Satisfação** ativo. ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Ajustes → Pesquisa de Satisfação** ## Permitir comentário No topo da tela, a chave **Permitir comentário** exibe um campo de texto aberto no formulário, onde o cliente pode escrever livremente uma observação além da nota. Ligue ou desligue conforme sua necessidade. ## Validade do link (horas) No campo **Validade do link (horas)** você define por quantas horas o link do formulário continua funcionando depois de enviado. Após esse prazo, o link expira e o cliente não consegue mais responder. Use um número inteiro de horas (ex.: `48` para dois dias).🖼️ PRINT — Topo da tela Pesquisa de Satisfação com a chave Permitir comentário e o campo Validade do link (horas).
## Perguntas adicionais Cada aba — **CSAT** e **NPS** — tem sua própria lista de perguntas extras, exibidas no formulário abaixo da nota. Você pode adicionar até 5 perguntas por formulário. 1. Abra a aba **CSAT** ou **NPS** e vá até **Perguntas adicionais**. 2. Clique em **Adicionar pergunta**. 3. Em **Texto da pergunta**, escreva o que será perguntado. Ex.: *O que podemos melhorar?* 4. Em **Tipo de resposta**, escolha: - **Campo aberto** — o cliente escreve um texto livre. Aparece o campo **Limite de caracteres** para definir o tamanho máximo. - **Estrelas (1 a 5)** — o cliente responde com uma nota de estrelas. 5. Ligue a chave **Obrigatória** se o cliente precisar responder essa pergunta antes de enviar.🖼️ PRINT — Bloco Perguntas adicionais com uma pergunta, o seletor Tipo de resposta aberto (Campo aberto / Estrelas) e a chave Obrigatória.
6. Para remover uma pergunta, clique no ícone de lixeira no canto do bloco. 7. Clique em **Salvar**. ## Resultado esperado Aparece a confirmação "Configurações salvas". As perguntas adicionais passam a aparecer no formulário, abaixo da nota, na ordem em que foram cadastradas. O link enviado ao cliente respeita o prazo definido em **Validade do link (horas)**. ## Erros comuns - **Sintoma:** ao salvar, aparece o aviso "Dê um texto a todas as perguntas adicionais". **Solução:** alguma pergunta ficou sem **Texto da pergunta**. Preencha ou remova o bloco em branco. - **Sintoma:** o botão **Adicionar pergunta** sumiu. **Solução:** você atingiu o limite de 5 perguntas por formulário. Remova uma para liberar espaço. - **Sintoma:** o cliente diz que o link não abre. **Solução:** verifique se o prazo em **Validade do link (horas)** não expirou; se necessário, envie a pesquisa novamente. ## Artigos relacionados - [Configurar a pesquisa CSAT](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-csat) - [Configurar a pesquisa NPS](/books/configuracao-de-satisfacao/page/configurar-a-pesquisa-nps) - [Ler o relatório de satisfação por agente e equipe](/books/relatorios/page/ler-o-relatorio-de-satisfacao-por-agente-e-equipe)