# Enviar e receber sua primeira mensagem

Chegou a hora de colocar a mão na massa: receber uma conversa, assumi-la e responder seu primeiro cliente.

<p class="callout success">📹 <strong>VÍDEO</strong> — Na prática: uma mensagem chega em <strong>Novos</strong>, o atendente clica em <strong>Iniciar Atendimento</strong>, responde e depois clica em <strong>Concluir</strong>. Cole o embed do YouTube neste ponto.</p>

## Objetivo
Receber uma mensagem, assumir o atendimento e enviar sua primeira resposta.

## Pré-requisitos
- Um canal conectado (WhatsApp, Instagram ou Messenger). Veja [Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code)](/books/comece-por-aqui/page/conectar-seu-primeiro-canal-de-whatsapp-qr-code).
- Estar em uma equipe que recebe esse canal.

## Tempo estimado
5 minutos.

## Caminho de acesso
**Atendimentos**

## Passo a passo
1. Peça a alguém para mandar uma mensagem para o número/perfil conectado (ou envie você mesmo de outro aparelho).
2. Na tela **Atendimentos**, a conversa aparece na aba **Novos**. Clique nela para abrir.

   <p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Tela <strong>Atendimentos</strong> com a aba <strong>Novos</strong> e uma conversa nova na lista.</p>

3. Clique em **Iniciar Atendimento** para assumir a conversa (ela passa para a sua aba **Meus**).
4. No campo de mensagem, escreva sua resposta em **Escreva uma mensagem...** e envie (tecle Enter ou clique no botão de enviar).
5. Se quiser anexar algo, use o botão **+** para enviar **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio** ou **Documento**; para gravar um áudio, use o ícone de microfone.

   <p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Rodapé do chat com o campo de mensagem, o botão de anexo (+) e o botão de enviar.</p>

6. Ao terminar o atendimento, clique em **Concluir** (ou use **Classificar e concluir** para registrar o motivo do contato).

## Resultado esperado
Sua resposta aparece na conversa e é entregue ao cliente. Ao concluir, o atendimento sai da aba **Meus** e vai para **Concluídos**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** nenhuma conversa aparece em **Novos**. **Solução:** confirme que o canal está **Conectado** em **Ajustes → Contas** e que sua equipe recebe esse canal.
- **Sintoma:** a mensagem fica com aviso de erro ou não sai. **Solução:** verifique se o canal não caiu. Veja [WhatsApp desconectou: como reconectar](/books/solucao-de-problemas/page/whatsapp-desconectou-como-reconectar) e [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue).

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- [Concluir e classificar um atendimento](/books/atendimentos/page/concluir-e-classificar-um-atendimento)