# Enviar e receber sua primeira mensagem Chegou a hora de colocar a mão na massa: receber uma conversa, assumi-la e responder seu primeiro cliente. ## Objetivo Receber uma mensagem, assumir o atendimento e enviar sua primeira resposta. ## Pré-requisitos - Um canal conectado (WhatsApp, Instagram ou Messenger). Veja [Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code)](/books/comece-por-aqui/page/conectar-seu-primeiro-canal-de-whatsapp-qr-code). - Estar em uma equipe que recebe esse canal. ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Atendimentos** ## Passo a passo 1. Peça a alguém para mandar uma mensagem para o número/perfil conectado (ou envie você mesmo de outro aparelho). 2. Na tela **Atendimentos**, a conversa aparece na aba **Novos**. Clique nela para abrir.
Tela Atendimentos na aba Novos, com as conversas que ainda não foram assumidas
Tela Atendimentos na aba Novos, com as conversas que ainda não foram assumidas
3. Clique em **Iniciar Atendimento** para assumir a conversa (ela passa para a sua aba **Meus**). 4. No campo de mensagem, escreva sua resposta em **Escreva uma mensagem...** e envie (tecle Enter ou clique no botão de enviar). 5. Se quiser anexar algo, use o botão **+** para enviar **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio** ou **Documento**; para gravar um áudio, use o ícone de microfone.
Rodapé da conversa com Transferir, CRM, Pesquisa e Concluir, o campo Escreva uma mensagem..., o botão + de anexo e o microfone
Rodapé da conversa com Transferir, CRM, Pesquisa e Concluir, o campo Escreva uma mensagem..., o botão + de anexo e o microfone
6. Ao terminar o atendimento, clique em **Concluir** (ou use **Classificar e concluir** para registrar o motivo do contato). ## Resultado esperado Sua resposta aparece na conversa e é entregue ao cliente. Ao concluir, o atendimento sai da aba **Meus** e vai para **Concluídos**. ## Iniciar uma conversa Quando é você quem escreve primeiro, abra um novo atendimento pelo computador: 1. Na tela **Atendimentos**, clique em **Novo**, no topo da lista. Abre a janela **Novo atendimento**, com tudo numa tela só: **Para quem**, **Por onde**, **Equipe** e, em canais de WhatsApp, **Primeira mensagem**. 2. Em **Para quem**, use o campo **Buscar contato ou digitar número**: - Digite um nome ou telefone e clique no contato na lista. Se nada combinar, a lista mostra "Nenhum contato encontrado." - Se o que você digitou parece um telefone, a primeira opção é **Iniciar com** seguido desse número ("Cria o contato com este número"). Se o número já estiver cadastrado, o AtendeBot usa o contato que já existe. - **Novo contato** ("Cadastrar nome e telefone"), no fim da lista, abre os campos **Nome** (opcional) e **Telefone**. Clique em **Usar este contato**, que só liga com um telefone válido. - Com o contato escolhido, **Trocar** volta à busca. O contato novo só é criado quando você clica em **Criar atendimento**. 3. Em **Por onde**, escolha o canal nos cartões. Se o contato já conversou com a sua empresa, o canal da conversa mais recente dele vem marcado, com o selo **último usado** (se esse canal ainda estiver disponível para você); você pode trocar. Com um só canal, ele já vem marcado. Se aparecer "Nenhum canal conectado. Conecte um em Ajustes › Canais.", veja [Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code)](/books/comece-por-aqui/page/conectar-seu-primeiro-canal-de-whatsapp-qr-code). 4. Em **Equipe**, escolha a equipe que fica com a conversa (até 4 equipes aparecem lado a lado; com mais, é uma lista). Com uma só equipe, ela já vem marcada. Atendentes veem só as equipes de que fazem parte e os canais dessas equipes; administradores e supervisores veem todos. 5. Em **Primeira mensagem**, que só aparece para canais de WhatsApp: - **WhatsApp Oficial:** a janela avisa "No WhatsApp Oficial, a conversa só pode começar com um modelo aprovado pela Meta." Clique em **Escolher modelo**; **Trocar modelo** muda a escolha depois. - **Outros canais de WhatsApp:** o modelo é opcional. Use **Começar com um modelo (opcional)**, e **Trocar modelo** ou **Remover** para desfazer. Sem modelo, a conversa abre vazia e você escreve a mensagem no chat. 6. No rodapé, o resumo mostra contato, canal e equipe escolhidos. Clique em **Criar atendimento**: o botão só liga com contato, canal e equipe definidos (e modelo, no WhatsApp Oficial). A janela fecha e a conversa abre atribuída a você. Se já houver um atendimento aberto com o contato nesse canal, o AtendeBot leva você até ele, com o aviso "Já existe um atendimento aberto nesse canal. Direcionando", em vez de criar outro. ## Erros comuns - **Sintoma:** o aviso "Atendimento criado, mas o modelo não foi enviado" aparece ao criar o atendimento. **Solução:** o atendimento foi criado e o erro do envio fica registrado na conversa; abra a conversa e veja [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue). - **Sintoma:** nenhuma conversa aparece em **Novos**. **Solução:** confirme que o canal está **Conectado** em **Ajustes → Canais** e que sua equipe recebe esse canal. - **Sintoma:** a mensagem fica com aviso de erro ou não sai. **Solução:** verifique se o canal não caiu. Veja [WhatsApp desconectou: como reconectar](/books/solucao-de-problemas/page/whatsapp-desconectou-como-reconectar) e [Por que minha mensagem não foi entregue?](/books/perguntas-frequentes/page/por-que-minha-mensagem-nao-foi-entregue). ## Artigos relacionados - [Receber atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa única](/books/atendimentos/page/receber-atendimentos-de-whatsapp-instagram-e-messenger-em-uma-caixa-unica) - [Transferir um atendimento entre agentes ou equipes](/books/atendimentos/page/transferir-um-atendimento-entre-agentes-ou-equipes) - [Concluir e classificar um atendimento](/books/atendimentos/page/concluir-e-classificar-um-atendimento)