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Os primeiros passos para configurar sua conta e começar a atender.

Primeiro acesso: login e visão geral da plataforma
Bem-vindo ao AtendeBot. Neste artigo você faz seu primeiro login e entende, em poucos minutos, como a plataforma está organizada.
Objetivo
Entrar na sua conta e reconhecer as principais áreas da plataforma.
Pré-requisitos
Um e-mail e senha de acesso (criados no seu cadastro ou recebidos por convite do administrador).
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Abra o endereço do AtendeBot no navegador e informe seu e-mail e senha na tela de login.
https://app.atende.bot
Passo a passo
Abra o AtendeBot no navegador (de preferência o Google Chrome, no computador).
Digite seu e-mail e sua senha e entre.
Ao entrar, você cai direto na tela Atendimentos — é a sua central de conversas do dia a dia.
No topo da tela, conheça o menu principal: Atendimentos, CRM, Relatórios e, dependendo do seu perfil e do seu plano, Marketing e Bots.
À direita do menu, o ícone de engrenagem abre os Ajustes (visível para administradores) e o seu avatar abre o menu com Preferências, Ajustes da conta, Ajuda e Sair.
Resultado esperado
Você está logado, vendo a tela Atendimentos, e sabe onde ficam o menu principal, os Ajustes e o menu do seu perfil.
Erros comuns
Sintoma: e-mail ou senha não são aceitos. Solução: confira se digitou o e-mail correto e sem espaços; se esqueceu a senha, use a opção de recuperação na própria tela de login.
Sintoma: alguns itens do menu (como Marketing ou Bots) não aparecem. Solução: eles dependem do seu perfil de acesso e dos módulos do seu plano. Veja Entender planos, módulos e o que está incluído.
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Tour pela interface: menu, atendimentos, CRM e ajustes
Configurar seu perfil e preferências
Checklist de configuração inicial

Tour pela interface: menu, atendimentos, CRM e ajustes
Uma volta guiada pelas quatro grandes áreas do AtendeBot para você saber onde fica cada coisa.
Objetivo
Reconhecer o menu principal e o que você encontra em Atendimentos, CRM, Relatórios e Ajustes.
Pré-requisitos
Nenhum.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Os menus ficam na barra superior (no computador) ou na barra inferior (no celular).
Passo a passo
Atendimentos — sua central de conversas. É onde as mensagens de WhatsApp, Instagram e Messenger chegam e são respondidas, organizadas em abas: Novos, Meus, Todos, Concluídos e Campanhas.
🖼️ PRINT — Tela Atendimentos mostrando a lista de conversas à esquerda e as abas no topo.
CRM — seu funil de vendas e relacionamento. Ao passar o mouse, abre: Contatos, Empresas, Produtos, Painéis (o quadro de negociações) e Minhas Tarefas.
Relatórios — os números do seu negócio: Indicadores, Atendimentos, CRM e, se o módulo estiver ativo, Satisfação.
Marketing e Bots — aparecem para administradores e supervisores, conforme o plano. Em Marketing ficam Campanhas e Captação; em Bots, Automações, Chatbots e Agentes Inteligentes.
O ícone de engrenagem (Ajustes, para administradores) abre a área de configuração, com uma barra lateral: Contas (canais), Modelos, Usuários, Equipes, Classificações de atendimento, Pesquisa de Satisfação, Integrações, Plano e cobrança, Geral e Auditoria.
🖼️ PRINT — Tela de Ajustes com a barra lateral de seções destacada.
No celular, a navegação fica na barra inferior: Atendimentos, CRM, Relatórios e Mais (onde estão Preferências, Ajustes e Ajuda).
Resultado esperado
Você consegue chegar a qualquer área principal da plataforma sem se perder.
Erros comuns
Sintoma: o menu Painéis não aparece no celular. Solução: telas como Painéis, Campanhas e Automações são feitas para computador e não abrem no celular. Use um desktop para essas áreas.
Sintoma: você não vê o ícone de engrenagem (Ajustes). Solução: ele é exclusivo de administradores. Peça acesso ao administrador da sua conta.
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Configurar seu perfil e preferências
Entender planos, módulos e o que está incluído

Configurar seu perfil e preferências
Deixe seu perfil com a sua cara: foto, nome exibido no chat, senha e como você quer ser avisado de novas mensagens.
Objetivo
Ajustar suas informações pessoais e preferências de uso na tela Preferências.
Pré-requisitos
Nenhum.
Tempo estimado
4 minutos.
Caminho de acesso
Avatar → Preferências (no celular: Mais → Preferências)
Passo a passo
Clique no seu avatar, no canto superior direito, e escolha Preferências.
🖼️ PRINT — Menu do avatar aberto com a opção Preferências em destaque.
No cartão Perfil, clique na foto para enviar uma imagem (quadrada, JPG, PNG ou WebP) e preencha o Nome completo.
Em Apelido (exibido no chat), coloque o nome que aparecerá para o cliente como remetente das mensagens. Clique em Salvar perfil.
No cartão Segurança, para trocar a senha, preencha Nova senha e Confirmar senha e clique em Alterar senha.
No cartão Notificações, ative ou desative o Som de notificação e as Notificações do navegador (estas avisam você mesmo com a aba em segundo plano).
No cartão Aparência, ligue o Modo escuro se preferir o tema escuro.
Se for se ausentar, use o cartão Disponibilidade e ative o Modo férias para parar de receber novas conversas na fila.
Ao final, clique em Salvar todas as preferências.
Resultado esperado
Seu nome, foto e preferências ficam salvos. O Apelido passa a aparecer como remetente nas mensagens enviadas ao cliente.
Erros comuns
Sintoma: as Notificações do navegador não ligam. Solução: o navegador precisa autorizar. Ao ativar o botão, aceite a permissão que o navegador pedir; se estiver bloqueada, libere nas configurações do site no seu navegador.
Sintoma: você procura onde trocar o idioma ou o fuso horário no perfil e não encontra. Solução: o AtendeBot não tem seletor de idioma. O fuso horário é uma configuração da empresa, feita pelo administrador em Ajustes → Geral — veja Configurar fuso horário e horário de atendimento.
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Trocar a senha e proteger a conta
Não recebo notificações
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Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code)
Conecte um número de WhatsApp ao AtendeBot lendo um QR Code — o mesmo gesto que você usa no WhatsApp Web.
📹 VÍDEO — Passo a passo real: criar a instância em Ajustes → Contas, escanear o QR Code no celular e ver o canal ficar Conectado. Cole o embed do YouTube neste ponto.
Objetivo
Conectar seu primeiro canal de WhatsApp para começar a receber e enviar mensagens.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
O celular com o WhatsApp que você vai conectar, em mãos.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Contas
Passo a passo
Abra os Ajustes (ícone de engrenagem) e vá em Contas.
No cartão WhatsApp, clique em Adicionar.
🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Contas com o cartão WhatsApp e o botão Adicionar destacado.
Dê um Nome da Instância para identificar essa conexão (ex.: "Atendimento Principal") e clique em Criar Instância.
Na tela Conectar ao WhatsApp, escolha QR Code.
No celular, abra o WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo e aponte a câmera para o QR Code que apareceu na tela.
🖼️ PRINT — Janela do AtendeBot exibindo o QR Code, com a mensagem "Aguardando leitura...".
Aguarde alguns segundos. Se o código expirar, clique em Gerar novo QR. Ao conectar, a tela mostra WhatsApp Conectado! — clique em Concluir.
Resultado esperado
Na lista de Contas, o WhatsApp aparece com o indicador verde Conectado. Se quiser, defina-o como Padrão e escolha a Equipe que vai receber esses atendimentos.
Erros comuns
Sintoma: o QR Code não é lido ou fica girando. Solução: clique em Gerar novo QR e tente de novo com boa iluminação. Veja QR Code não lê ou expira.
Sintoma: o botão Adicionar está desabilitado. Solução: você pode ter atingido o limite de conexões do seu plano, ou o canal não está habilitado. Confira com o administrador. Veja Entender planos, módulos e o que está incluído.
Sintoma: o canal aparece como Desconectado depois de um tempo. Solução: clique em Reconectar e leia o QR novamente. Veja WhatsApp desconectou: como reconectar.
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Conectar WhatsApp via QR Code
Enviar e receber sua primeira mensagem
Criar sua primeira equipe e convidar usuários

Criar sua primeira equipe e convidar usuários
Monte sua primeira equipe de atendimento e traga seus colegas para dentro do AtendeBot.
Objetivo
Criar uma equipe, direcioná-la a um canal e convidar usuários para trabalhar com você.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Pelo menos um canal conectado (para direcionar a equipe). Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Tempo estimado
7 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Equipes e Ajustes → Usuários
Passo a passo
Em Ajustes → Equipes, clique em Novo.
🖼️ PRINT — Tela Ajustes → Equipes com o botão Novo destacado.
Dê um Nome à equipe. Se quiser que ela receba os atendimentos quando o sistema não souber a equipe certa, ligue Equipe padrão.
Em Canais de atendimento, escolha Todos os canais ou Canais específicos e marque os canais desejados.
Em Acesso aos atendimentos, defina quem vê as conversas: Todos, Equipe ou Atendente.
Na seção Usuários, ligue a chave Usuário para quem vai atender e Supervisor para quem vai acompanhar a equipe. Clique em Salvar.
Agora convide as pessoas: vá em Ajustes → Usuários e clique em Convidar.
Informe o Email, escolha o Papel (Administrador, Supervisor ou Atendente) e clique em Criar Convite.
🖼️ PRINT — Janela Convidar Usuário com os campos Email e Papel.
O convite aparece em Convites pendentes. Clique em Copiar link e envie você mesmo o link ao colega — o e-mail de convite não é enviado automaticamente.
Resultado esperado
A equipe aparece na lista de Equipes e os convidados aceitam pelo link para entrar na sua conta.
Erros comuns
Sintoma: o botão Convidar e Criar Usuário estão desabilitados. Solução: você atingiu o limite de usuários do plano. Ajuste em Plano e cobrança. Veja Entender planos, módulos e o que está incluído.
Sintoma: o colega não recebeu o convite por e-mail. Solução: o envio não é automático — use Copiar link e mande o link por WhatsApp ou e-mail.
Artigos relacionados
Criar uma equipe e atribuir agentes
Convidar novos usuários por e-mail
Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente)

Enviar e receber sua primeira mensagem
Chegou a hora de colocar a mão na massa: receber uma conversa, assumi-la e responder seu primeiro cliente.
📹 VÍDEO — Na prática: uma mensagem chega em Novos, o atendente clica em Iniciar Atendimento, responde e depois clica em Concluir. Cole o embed do YouTube neste ponto.
Objetivo
Receber uma mensagem, assumir o atendimento e enviar sua primeira resposta.
Pré-requisitos
Um canal conectado (WhatsApp, Instagram ou Messenger). Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Estar em uma equipe que recebe esse canal.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Atendimentos
Passo a passo
Peça a alguém para mandar uma mensagem para o número/perfil conectado (ou envie você mesmo de outro aparelho).
Na tela Atendimentos, a conversa aparece na aba Novos. Clique nela para abrir.
🖼️ PRINT — Tela Atendimentos com a aba Novos e uma conversa nova na lista.
Clique em Iniciar Atendimento para assumir a conversa (ela passa para a sua aba Meus).
No campo de mensagem, escreva sua resposta em Escreva uma mensagem... e envie (tecle Enter ou clique no botão de enviar).
Se quiser anexar algo, use o botão + para enviar Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento; para gravar um áudio, use o ícone de microfone.
🖼️ PRINT — Rodapé do chat com o campo de mensagem, o botão de anexo (+) e o botão de enviar.
Ao terminar o atendimento, clique em Concluir (ou use Classificar e concluir para registrar o motivo do contato).
Resultado esperado
Sua resposta aparece na conversa e é entregue ao cliente. Ao concluir, o atendimento sai da aba Meus e vai para Concluídos.
Erros comuns
Sintoma: nenhuma conversa aparece em Novos. Solução: confirme que o canal está Conectado em Ajustes → Contas e que sua equipe recebe esse canal.
Sintoma: a mensagem fica com aviso de erro ou não sai. Solução: verifique se o canal não caiu. Veja WhatsApp desconectou: como reconectar e Por que minha mensagem não foi entregue?.
Artigos relacionados
Receber atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa única
Transferir um atendimento entre agentes ou equipes
Concluir e classificar um atendimento

Entender planos, módulos e o que está incluído
Entenda como o AtendeBot é organizado em módulos e descubra o que está liberado na sua conta.
Objetivo
Compreender o conceito de módulos e saber onde verificar o que está incluído no seu plano.
Pré-requisitos
Nenhum.
Tempo estimado
4 minutos.
Caminho de acesso
Ajustes → Plano e cobrança
Passo a passo
O AtendeBot tem uma base sempre disponível — o CRM (contatos, empresas, produtos, funis e tarefas) — e um conjunto de módulos que ampliam a plataforma conforme o seu plano.
Os módulos que podem estar ativos na sua conta são:
Atendimento — caixa de conversas omnichannel (WhatsApp, Instagram, Messenger).
Disparos — campanhas de envio em massa.
Pesquisa de Satisfação — CSAT e NPS.
Captação de Leads — formulários e botão de WhatsApp com rastreio de origem.
Automações — fluxos automáticos disparados por eventos.
Chatbots — robôs de atendimento com menus e respostas.
Agentes Inteligentes — atendimento com inteligência artificial.
Cada módulo aparece no menu quando está ativo. Se um módulo não estiver no seu plano, ao tentar acessá-lo você verá uma tela de Desbloqueie com o botão Ver planos.
🖼️ PRINT — Tela de bloqueio de módulo com a mensagem "Este módulo não está incluído no seu plano" e o botão Ver planos.
Para conferir o que está incluído e ajustar seu plano, vá em Ajustes → Plano e cobrança.
Resultado esperado
Você sabe distinguir a base (CRM) dos módulos e sabe onde ver e ajustar o que a sua conta tem contratado.
Erros comuns
Sintoma: um menu como Marketing ou Bots não aparece para você. Solução: além de depender do módulo, esses menus só aparecem para perfis Administrador e Supervisor. Confirme seu perfil com o administrador.
Sintoma: você vê "Desbloqueie" ao abrir um recurso. Solução: o módulo não está no seu plano atual. Fale com o administrador ou ajuste em Plano e cobrança.
Artigos relacionados
Ativar ou desativar módulos e add-ons
Contratar ou trocar de plano
Quantos usuários e canais meu plano permite?

Checklist de configuração inicial
Uma lista objetiva do que fazer nos primeiros dias para deixar o AtendeBot pronto para operar.
Objetivo
Seguir, na ordem certa, as configurações essenciais para começar a atender.
Pré-requisitos
Perfil Administrador para os passos de configuração (canais, equipes, usuários).
Tempo estimado
30 minutos, somando todas as etapas.
Caminho de acesso
Menu principal e Ajustes (ícone de engrenagem).
Passo a passo
Entre e conheça a plataforma. Faça o primeiro login e dê uma volta pelas áreas principais. Veja Primeiro acesso: login e visão geral da plataforma e Tour pela interface: menu, atendimentos, CRM e ajustes.
Configure seu perfil. Ajuste foto, nome exibido no chat, senha e notificações. Veja Configurar seu perfil e preferências.
Ajuste os dados da empresa. Confirme o nome da empresa e o fuso horário comercial em Ajustes → Geral. Veja Atualizar os dados da empresa e Configurar fuso horário e horário de atendimento.
Conecte um canal. Ligue seu primeiro WhatsApp pelo QR Code. Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Crie equipes e convide usuários. Monte a equipe, direcione o canal e traga seus colegas. Veja Criar sua primeira equipe e convidar usuários.
Prepare atalhos de resposta. Cadastre modelos de mensagem e classificações de atendimento para o dia a dia. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial) e Criar classificações de atendimento.
Faça o teste de fogo. Receba, assuma e responda uma primeira conversa. Veja Enviar e receber sua primeira mensagem.
Entenda seu plano. Confira quais módulos estão ativos na sua conta. Veja Entender planos, módulos e o que está incluído.
🖼️ PRINT — Sugestão: imagem da tela inicial com os passos numerados sobrepostos, como um roteiro de boas-vindas.
Resultado esperado
Com esses passos concluídos, sua conta está configurada e pronta para o primeiro atendimento real.
Erros comuns
Sintoma: você travou em um passo que exige Administrador. Solução: peça ao administrador da conta para executar as configurações ou para promover seu perfil. Veja Entender os papéis (administrador, supervisor, atendente).
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Enviar e receber sua primeira mensagem

Boas-vindas à Central de Ajuda
Tutoriais passo a passo de toda a plataforma AtendeBot. Use a busca no topo para encontrar um assunto específico ou navegue pelos temas abaixo.
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Chegou agora? Siga esta trilha na ordem e saia atendendo:
1 Primeiro acesso: login e visão geral da plataforma
2 Tour pela interface: menu, atendimentos, CRM e ajustes
3 Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code)
4 Criar sua primeira equipe e convidar usuários
5 Enviar e receber sua primeira mensagem
6 Checklist de configuração inicial
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Automação e IA
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