Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição

Monte o fluxo do chatbot com os passos certos: envie mensagens, faça perguntas, ofereça um menu de opções e ramifique conforme a resposta.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Adicionar e conectar os principais passos do fluxo de um chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot com o gatilho já configurado. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
No painel da esquerda, em Adicionar passo, os passos ficam agrupados por seção (Mensagem, Contato, Atendimento, IA, CRM, Tempo, Fluxo, Avançado). Clique num passo para adicioná-lo ao quadro, ou arraste-o para a posição desejada.
Enviar mensagem: envia um ou mais balões de texto. No painel do passo, escreva o texto em Mensagens (balões) e use Adicionar balão para mandar várias mensagens seguidas.
Enviar pergunta: pergunta e espera a resposta do contato. Preencha a Pergunta e o Tipo de resposta (Texto livre ou E-mail, que só aceita um endereço válido). Em Tempo de espera (minutos), defina quanto tempo esperar (padrão 60). Se quiser reaproveitar a resposta depois, preencha Salvar resposta na variável (opcional, por exemplo 
nome). As saídas são Respondeu e Não respondeu, mais Resposta inválida quando o tipo é E-mail.
Enviar menu: mostra opções numeradas. Preencha o Texto do menu e cada opção em Opções (use Adicionar opção). Se quiser reaproveitar a escolha depois, preencha Salvar escolha na variável (opcional). Ajuste também o Tempo de espera (minutos) (padrão 60). Cada opção vira uma saída própria no quadro, mais as saídas Outro (resposta fora do menu) e Sem resposta.
Condição: ramifica o fluxo. Escolha o Dado (por exemplo, Última resposta ou Variável capturada), o Operador (Contém, É igual a, Começa com, entre outros) e o Valor. O passo tem as saídas Sim e Não.
Ligue os passos: arraste da bolinha de saída de um passo até a entrada do próximo. Para editar qualquer passo, dê duplo clique nele (ou clique no ícone de lápis); para removê-lo, use Remover passo no painel ou selecione-o e pressione Delete.
Clique em Salvar na barra do topo.
Resultado esperado
O quadro mostra os passos conectados por linhas, cada um com um resumo do que foi configurado. As perguntas, menus e condições criam caminhos diferentes conforme o que o contato responde.
Erros comuns
Sintoma: um passo fica "solto" e nunca acontece. Solução: todo passo precisa estar ligado a uma saída anterior; conecte-o ao fluxo.
Sintoma: a Condição sempre cai no Não. Solução: confira o Dado e o Valor: para comparar a mensagem do contato, use o dado Última resposta com o operador Contém.
Sintoma: o menu não reconhece a escolha. Solução: oriente o contato a responder com o número da opção; respostas fora da lista seguem pela saída Outro.
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