🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
## Objetivo Adicionar e conectar os principais passos do fluxo de um chatbot. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador**. - Um chatbot com o gatilho já configurado. Veja [Configurar o gatilho que inicia o chatbot](/books/chatbots/page/configurar-o-gatilho-que-inicia-o-chatbot). ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Bots → Chatbots** → abra o chatbot💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
## Passo a passo 1. No painel da esquerda, em **Adicionar passo**, os passos ficam agrupados por seção (**Mensagem**, **Contato**, **Atendimento**, **IA**, **CRM**, **Tempo**, **Fluxo**, **Avançado**). Clique num passo para adicioná-lo ao quadro, ou arraste-o para a posição desejada. 2. **Enviar mensagem**: envia um ou mais balões de texto. No painel do passo, escreva o texto em **Mensagens (balões)** e use **Adicionar balão** para mandar várias mensagens seguidas. 3. **Enviar pergunta**: pergunta e espera a resposta do contato. Preencha a **Pergunta** e o **Tipo de resposta** (**Texto livre** ou **E-mail**, que só aceita um endereço válido). Em **Tempo de espera (minutos)**, defina quanto tempo esperar (padrão 60). Se quiser reaproveitar a resposta depois, preencha **Salvar resposta na variável** (opcional, por exemplo `nome`). As saídas são **Respondeu** e **Não respondeu**, mais **Resposta inválida** quando o tipo é **E-mail**. 4. **Enviar menu**: mostra opções numeradas. Preencha o **Texto do menu** e cada opção em **Opções** (use **Adicionar opção**). Se quiser reaproveitar a escolha depois, preencha **Salvar escolha na variável** (opcional). Ajuste também o **Tempo de espera (minutos)** (padrão 60). Cada opção vira uma saída própria no quadro, mais as saídas **Outro** (resposta fora do menu) e **Sem resposta**. 5. **Condição**: ramifica o fluxo. Escolha o **Dado** (por exemplo, **Última resposta** ou **Variável capturada**), o **Operador** (**Contém**, **É igual a**, **Começa com**, entre outros) e o **Valor**. O passo tem as saídas **Sim** e **Não**. 6. Ligue os passos: arraste da bolinha de saída de um passo até a entrada do próximo. Para editar qualquer passo, dê duplo clique nele (ou clique no ícone de lápis); para removê-lo, use **Remover passo** no painel ou selecione-o e pressione **Delete**. 7. Clique em **Salvar** na barra do topo. ## Resultado esperado O quadro mostra os passos conectados por linhas, cada um com um resumo do que foi configurado. As perguntas, menus e condições criam caminhos diferentes conforme o que o contato responde. ## Erros comuns - **Sintoma:** um passo fica "solto" e nunca acontece. **Solução:** todo passo precisa estar ligado a uma saída anterior; conecte-o ao fluxo. - **Sintoma:** a **Condição** sempre cai no **Não**. **Solução:** confira o **Dado** e o **Valor**: para comparar a mensagem do contato, use o dado **Última resposta** com o operador **Contém**. - **Sintoma:** o menu não reconhece a escolha. **Solução:** oriente o contato a responder com o número da opção; respostas fora da lista seguem pela saída **Outro**. ## Artigos relacionados - [Configurar o gatilho que inicia o chatbot](/books/chatbots/page/configurar-o-gatilho-que-inicia-o-chatbot) - [Publicar, pausar e acompanhar o chatbot](/books/chatbots/page/publicar-pausar-e-acompanhar-o-chatbot) - [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder) - [Transferir um atendimento entre agentes ou equipes](/books/atendimentos/page/transferir-um-atendimento-entre-agentes-ou-equipes) - [Passo "Transferir atendimento": atendente fixo ou rodízio por porcentagem](/books/chatbots/page/passo-transferir-atendimento-atendente-fixo-ou-rodizio-por-porcentagem)