🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
📹 VÍDEO — Monte um fluxo curto: arraste Enviar mensagem, depois Enviar pergunta, depois Enviar menu e ligue as saídas do menu a passos diferentes. Mostre também uma Condição com as saídas Sim / Não. Cole o embed do YouTube neste ponto.
## Objetivo Adicionar e conectar os principais passos do fluxo de um chatbot. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador**. - Um chatbot com o gatilho já configurado. Veja [Configurar o gatilho que inicia o chatbot](/books/chatbots/page/configurar-o-gatilho-que-inicia-o-chatbot). ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Bots → Chatbots** → abra o chatbot💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
## Passo a passo 1. No painel da esquerda, em **Adicionar passo**, os passos ficam agrupados por seção (**Mensagem**, **Contato**, **Atendimento**, **IA**, **CRM**, **Tempo**, **Fluxo**, **Avançado**). Clique num passo para adicioná-lo ao quadro, ou arraste-o para a posição desejada.🖼️ PRINT — Painel Adicionar passo à esquerda com as seções e o quadro do fluxo ao lado.
2. **Enviar mensagem** — envia um ou mais balões de texto. No painel do passo, escreva o texto em **Mensagens (balões)** e use **Adicionar balão** para mandar várias mensagens seguidas. 3. **Enviar pergunta** — pergunta e espera a resposta do contato. Preencha a **Pergunta**, e opcionalmente **Salvar resposta na variável** (por exemplo, `nome`) para reaproveitar depois. Este passo tem duas saídas: **Respondeu** e **Não respondeu**. 4. **Enviar menu** — mostra opções numeradas. Preencha o **Texto do menu** e cada opção em **Opções** (use **Adicionar opção**). Cada opção vira uma saída própria no quadro, mais as saídas **Outro** (resposta fora do menu) e **Sem resposta**. 5. **Condição** — ramifica o fluxo. Escolha o **Dado** (por exemplo, **Última resposta** ou **Variável capturada**), o **Operador** (**Contém**, **É igual a**, **Começa com**, entre outros) e o **Valor**. O passo tem as saídas **Sim** e **Não**. 6. Ligue os passos: arraste da bolinha de saída de um passo até a entrada do próximo. Para editar qualquer passo, clique nele; para removê-lo, use **Remover passo** no painel. 7. Clique em **Salvar** na barra do topo. ## Resultado esperado O quadro mostra os passos conectados por linhas, cada um com um resumo do que foi configurado. As perguntas, menus e condições criam caminhos diferentes conforme o que o contato responde. ## Erros comuns - **Sintoma:** um passo fica "solto" e nunca acontece. **Solução:** todo passo precisa estar ligado a uma saída anterior; conecte-o ao fluxo. - **Sintoma:** a **Condição** sempre cai no **Não**. **Solução:** confira o **Dado** e o **Valor** — para comparar a mensagem do contato, use o dado **Última resposta** com o operador **Contém**. - **Sintoma:** o menu não reconhece a escolha. **Solução:** oriente o contato a responder com o número da opção; respostas fora da lista seguem pela saída **Outro**. ## Artigos relacionados - [Configurar o gatilho que inicia o chatbot](/books/chatbots/page/configurar-o-gatilho-que-inicia-o-chatbot) - [Publicar, pausar e acompanhar o chatbot](/books/chatbots/page/publicar-pausar-e-acompanhar-o-chatbot) - [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder) - [Transferir um atendimento entre agentes ou equipes](/books/atendimentos/page/transferir-um-atendimento-entre-agentes-ou-equipes)