Configurar o gatilho que inicia o chatbot

Defina o que faz o chatbot entrar em ação: o início de uma conversa, uma palavra-chave ou o horário de atendimento.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Escolher e configurar o gatilho que dá início ao fluxo do chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot já criado. Veja Criar um chatbot no builder visual, sem código.
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot → clique no bloco de gatilho no quadro
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
No builder, dê duplo clique no bloco de gatilho (o primeiro passo do fluxo, no topo do quadro) ou clique no ícone de lápis nele. Abre a janela Configurar gatilho.
No campo Quando..., escolha o gatilho:
Iniciar atendimento pelo canal: dispara quando o contato inicia uma conversa no canal do chatbot.
Palavra-chave: dispara quando a mensagem do contato contém uma palavra que você definir.
Dentro do horário de atendimento: dispara quando o contato fala dentro do horário configurado.
Fora do horário de atendimento: dispara quando o contato fala fora do horário (ideal para uma mensagem automática de "estamos fechados").
Chamado por direcionamento: não dispara sozinho: só inicia quando outro chatbot usa o passo Direcionar para outro chatbot, quando uma automação usa o passo Iniciar chatbot ou pela API pública.
Se escolher Palavra-chave, preencha o campo Palavras-chave (separadas por vírgula), por exemplo, 
orçamento, preço, valor.
Se escolher um gatilho de horário, o botão Horário aparece na barra do topo. Clique nele para definir os dias e horários em Horário de atendimento e clique em Salvar horário.
Clique em Salvar na barra do topo para guardar a configuração.
Resultado esperado
O bloco de gatilho passa a mostrar um resumo do que você configurou (por exemplo, "Palavra-chave: orçamento"). O fluxo já sabe quando começar: falta ligar os próximos passos e publicar.
Erros comuns
Sintoma: o botão Horário não aparece. Solução: ele só existe para os gatilhos Dentro do horário e Fora do horário; escolha um deles primeiro.
Sintoma: o chatbot não inicia com a palavra-chave. Solução: confira se a palavra está escrita igual (sem acento a mais) e separada por vírgula das outras; e lembre que o chatbot precisa estar Publicado.
Sintoma: tenho mais de um chatbot ativo no mesmo canal e o errado responde. Solução: quando mais de um gatilho bate ao mesmo tempo, a ordem de prioridade é Palavra-chave > horário (Dentro/Fora) > Iniciar atendimento pelo canal.
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