Chatbots
Monte fluxos de atendimento automático no builder visual, sem código.

Criar um chatbot no builder visual, sem código
Crie um chatbot que responde sozinho no seu canal — dando boas-vindas e fazendo a triagem — montando o fluxo em um quadro visual, sem escrever nenhuma linha de código.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
📹 VÍDEO — Mostre o caminho completo: abrir Bots → Chatbots, clicar em Novo chatbot, preencher nome e canal, e ver o builder visual abrir com o gatilho já no quadro. Cole o embed do YouTube neste ponto.
Objetivo
Criar um chatbot ligado a um canal e abrir o builder visual para montar o fluxo.
Pré-requisitos
Perfil Administrador — apenas administradores gerenciam chatbots.
Módulo Chatbots ativo.
Um canal conectado (por exemplo, WhatsApp). Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop). No celular, use um notebook ou computador para montar seus fluxos.
Passo a passo
Abra Bots → Chatbots e clique em Novo chatbot, no canto superior direito.
🖼️ PRINT — Tela Bots → Chatbots com o botão Novo chatbot destacado.
Na janela Criar chatbot de atendimento, preencha o Nome — por exemplo, 
Triagem inicial.
Em Tipo de canal, selecione o canal conectado onde o chatbot vai responder.
Em Equipe padrão do chatbot (opcional), escolha a equipe que recebe os atendimentos. Se deixar em branco, ele usa a equipe padrão do canal.
Clique em Criar e abrir.
Resultado esperado
O chatbot é criado com status Rascunho e o builder visual abre já com o gatilho no quadro. A partir daqui, você configura o gatilho e arrasta os passos do fluxo. Ele só passa a atender depois de publicado.
Erros comuns
Sintoma: o botão Criar e abrir fica desativado. Solução: preencha o Nome e selecione um canal — os dois são obrigatórios.
Sintoma: a lista de canais aparece vazia ("Nenhum canal conectado"). Solução: conecte um canal antes em Ajustes → Contas. Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Sintoma: a tela diz "Acesso restrito". Solução: seu perfil não é Administrador; peça a um administrador.
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Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?

Configurar o gatilho que inicia o chatbot
Defina o que faz o chatbot entrar em ação — o início de uma conversa, uma palavra-chave ou o horário de atendimento.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Escolher e configurar o gatilho que dá início ao fluxo do chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot já criado. Veja Criar um chatbot no builder visual, sem código.
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot → clique no bloco de gatilho no quadro
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
No builder, clique no bloco de gatilho (o primeiro passo do fluxo, no topo do quadro). O painel Configurar gatilho abre à direita.
🖼️ PRINT — Painel Configurar gatilho aberto, com o campo Quando… destacado.
No campo Quando…, escolha o gatilho:
Iniciar atendimento pelo canal — dispara quando o contato inicia uma conversa no canal do chatbot.
Palavra-chave — dispara quando a mensagem do contato contém uma palavra que você definir.
Dentro do horário de atendimento — dispara quando o contato fala dentro do horário configurado.
Fora do horário de atendimento — dispara quando o contato fala fora do horário (ideal para uma mensagem automática de "estamos fechados").
Se escolher Palavra-chave, preencha o campo Palavras-chave (separadas por vírgula) — por exemplo, 
orçamento, preço, valor.
Se escolher um gatilho de horário, o botão Horário aparece na barra do topo. Clique nele para definir os dias e horários em Horário de atendimento e clique em Salvar horário.
Clique em Salvar na barra do topo para guardar a configuração.
Resultado esperado
O bloco de gatilho passa a mostrar um resumo do que você configurou (por exemplo, "Palavra-chave: orçamento"). O fluxo já sabe quando começar — falta ligar os próximos passos e publicar.
Erros comuns
Sintoma: o botão Horário não aparece. Solução: ele só existe para os gatilhos Dentro do horário e Fora do horário; escolha um deles primeiro.
Sintoma: o chatbot não inicia com a palavra-chave. Solução: confira se a palavra está escrita igual (sem acento a mais) e separada por vírgula das outras; e lembre que o chatbot precisa estar Publicado.
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Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição
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Configurar fuso horário e horário de atendimento

Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição
Monte o fluxo do chatbot com os passos certos: envie mensagens, faça perguntas, ofereça um menu de opções e ramifique conforme a resposta.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
📹 VÍDEO — Monte um fluxo curto: arraste Enviar mensagem, depois Enviar pergunta, depois Enviar menu e ligue as saídas do menu a passos diferentes. Mostre também uma Condição com as saídas Sim / Não. Cole o embed do YouTube neste ponto.
Objetivo
Adicionar e conectar os principais passos do fluxo de um chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot com o gatilho já configurado. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
No painel da esquerda, em Adicionar passo, os passos ficam agrupados por seção (Mensagem, Contato, Atendimento, IA, CRM, Tempo, Fluxo, Avançado). Clique num passo para adicioná-lo ao quadro, ou arraste-o para a posição desejada.
🖼️ PRINT — Painel Adicionar passo à esquerda com as seções e o quadro do fluxo ao lado.
Enviar mensagem — envia um ou mais balões de texto. No painel do passo, escreva o texto em Mensagens (balões) e use Adicionar balão para mandar várias mensagens seguidas.
Enviar pergunta — pergunta e espera a resposta do contato. Preencha a Pergunta, e opcionalmente Salvar resposta na variável (por exemplo, 
nome) para reaproveitar depois. Este passo tem duas saídas: Respondeu e Não respondeu.
Enviar menu — mostra opções numeradas. Preencha o Texto do menu e cada opção em Opções (use Adicionar opção). Cada opção vira uma saída própria no quadro, mais as saídas Outro (resposta fora do menu) e Sem resposta.
Condição — ramifica o fluxo. Escolha o Dado (por exemplo, Última resposta ou Variável capturada), o Operador (Contém, É igual a, Começa com, entre outros) e o Valor. O passo tem as saídas Sim e Não.
Ligue os passos: arraste da bolinha de saída de um passo até a entrada do próximo. Para editar qualquer passo, clique nele; para removê-lo, use Remover passo no painel.
Clique em Salvar na barra do topo.
Resultado esperado
O quadro mostra os passos conectados por linhas, cada um com um resumo do que foi configurado. As perguntas, menus e condições criam caminhos diferentes conforme o que o contato responde.
Erros comuns
Sintoma: um passo fica "solto" e nunca acontece. Solução: todo passo precisa estar ligado a uma saída anterior; conecte-o ao fluxo.
Sintoma: a Condição sempre cai no Não. Solução: confira o Dado e o Valor — para comparar a mensagem do contato, use o dado Última resposta com o operador Contém.
Sintoma: o menu não reconhece a escolha. Solução: oriente o contato a responder com o número da opção; respostas fora da lista seguem pela saída Outro.
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Transferir um atendimento entre agentes ou equipes

Disparar o chatbot proativamente a partir do CRM
Faça o chatbot começar a conversa por conta própria — quando um card entra numa etapa do CRM, por exemplo — em vez de esperar o contato falar primeiro.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Disparar um chatbot a partir de um evento do CRM, usando uma automação com o passo Iniciar chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot já publicado. Veja Publicar, pausar e acompanhar o chatbot.
Um canal oficial (Meta) com um modelo de mensagem aprovado, usado como abertura. Veja Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta) e Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Automações
💻 O builder de automações é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
O disparo proativo não sai de um botão dentro do chatbot — ele vem de uma automação. Abra Bots → Automações e crie (ou abra) uma automação. Veja Criar sua primeira automação.
Configure o gatilho da automação com o evento que deve iniciar a conversa — por exemplo, Card mudou de etapa. Veja Definir gatilhos e condições.
Em Adicionar passo, adicione a ação Iniciar chatbot ao fluxo e clique nela para abrir a configuração.
🖼️ PRINT — Painel da ação Iniciar chatbot com os campos Canal, Chatbot e Modelo de abertura (HSM).
Em Canal, escolha o canal por onde a mensagem sai.
Em Chatbot, selecione o chatbot que vai assumir a conversa depois da abertura.
Em Modelo de abertura (HSM), escolha um modelo aprovado para aquele canal e preencha as variáveis que aparecerem (texto fixo ou uma variável do card, como 
{{primeiro_nome}}).
Ligue as saídas do passo — Iniciado e Falha — aos próximos passos, se quiser tratar cada caso. Clique em Salvar e publique a automação.
Resultado esperado
Quando o evento acontece, a automação cria a conversa no canal, envia o modelo de abertura e, assim que o contato responde, entrega o atendimento ao chatbot escolhido — que segue o fluxo montado no builder.
Erros comuns
Sintoma: o campo Modelo de abertura (HSM) diz "Nenhum modelo aprovado para este canal". Solução: o disparo proativo exige um canal oficial (Meta) com modelo aprovado; sincronize/aprove o modelo em Ajustes → Modelos. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
Sintoma: o passo cai na saída Falha. Solução: confira se o canal está conectado e se o contato tem um número válido; acompanhe o motivo pelo Histórico. Veja Publicar, pausar e acompanhar o chatbot.
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Nó "Iniciar chatbot"
Criar sua primeira automação
Publicar, pausar e acompanhar o chatbot
Encadear ações e acompanhar as execuções

Publicar, pausar e acompanhar o chatbot
Coloque o chatbot no ar, pause quando precisar e acompanhe cada atendimento pelo histórico de execução.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Publicar um chatbot para que ele passe a atender, pausá-lo e acompanhar as execuções.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot com gatilho e fluxo montados. Veja Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição.
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
Com o fluxo pronto, clique em Salvar e publicar na barra do topo. O status muda para Publicado e o chatbot começa a atender pelo gatilho configurado.
🖼️ PRINT — Barra do topo do builder com o botão Salvar e publicar e a etiqueta de status destacados.
Para tirá-lo do ar temporariamente, clique em Pausar. O status vira Pausado e ele para de responder — sem perder o fluxo. Para religar, clique em Salvar e publicar de novo. Você também pode pausar direto pela lista em Bots → Chatbots.
Para acompanhar o que aconteceu, clique em Histórico na barra do topo. O painel Histórico de execução lista os atendimentos recentes, cada um com um status: Concluída, Rodando, Aguardando, Pendente, Falhou ou Cancelada.
🖼️ PRINT — Painel Histórico de execução com a lista de execuções e seus status.
Clique em uma execução para expandir e ver os passos que rodaram, em ordem. Se algum passo falhou, a mensagem de erro aparece em vermelho, ajudando a identificar onde ajustar o fluxo.
Resultado esperado
O chatbot fica com status Publicado e passa a responder automaticamente. Cada conversa atendida aparece no Histórico de execução, com os passos percorridos.
Erros comuns
Sintoma: ao publicar, aparece "Substituiu o chatbot ... neste canal/gatilho". Solução: normal — só um chatbot pode ficar publicado por canal e gatilho ao mesmo tempo, então o anterior é pausado automaticamente.
Sintoma: o Histórico de execução está vazio ("Nenhuma execução ainda"). Solução: ninguém acionou o gatilho ainda; publique o chatbot e faça um teste real enviando uma mensagem pelo canal.
Sintoma: publiquei, mas o chatbot não responde. Solução: confira se o gatilho está configurado e se o canal está conectado; abra o Histórico para ver se houve falha.
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Criar um chatbot no builder visual, sem código
Configurar o gatilho que inicia o chatbot
Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição
Disparar o chatbot proativamente a partir do CRM