Chatbots
Monte fluxos de atendimento automático no builder visual, sem código.

Criar um chatbot no builder visual, sem código
Crie um chatbot que responde sozinho no seu canal, dando boas-vindas e fazendo a triagem, montando o fluxo em um quadro visual, sem escrever nenhuma linha de código.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Criar um chatbot ligado a um canal e abrir o builder visual para montar o fluxo.
Pré-requisitos
Perfil Administrador: apenas administradores gerenciam chatbots.
Módulo Chatbots ativo.
Um canal conectado (por exemplo, WhatsApp). Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop). No celular, use um notebook ou computador para montar seus fluxos.
Passo a passo
Abra Bots → Chatbots e clique em Novo chatbot, no canto superior direito.
Tela Bots → Chatbots com o botão Novo chatbot em destaque
Na janela Criar chatbot de atendimento, preencha o Nome, por exemplo, 
Triagem inicial.
Em Tipo de canal, selecione o canal conectado onde o chatbot vai responder.
Em Equipe padrão do chatbot (opcional), escolha a equipe que recebe os atendimentos. Se deixar em branco, ele usa a equipe padrão do canal.
Clique em Criar e abrir.
Resultado esperado
O chatbot é criado com status Rascunho e o builder visual abre já com o gatilho no quadro. A partir daqui, você configura o gatilho e arrasta os passos do fluxo. Ele só passa a atender depois de publicado.
Erros comuns
Sintoma: o botão Criar e abrir fica desativado. Solução: preencha o Nome e selecione um canal: os dois são obrigatórios.
Sintoma: a lista de canais aparece vazia ("Nenhum canal conectado"). Solução: conecte um canal antes em Ajustes → Canais. Veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code).
Sintoma: a tela diz "Acesso restrito". Solução: seu perfil não é Administrador; peça a um administrador.
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Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?

Configurar o gatilho que inicia o chatbot
Defina o que faz o chatbot entrar em ação: o início de uma conversa, uma palavra-chave ou o horário de atendimento.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Escolher e configurar o gatilho que dá início ao fluxo do chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot já criado. Veja Criar um chatbot no builder visual, sem código.
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot → clique no bloco de gatilho no quadro
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
No builder, dê duplo clique no bloco de gatilho (o primeiro passo do fluxo, no topo do quadro) ou clique no ícone de lápis nele. Abre a janela Configurar gatilho.
No campo Quando..., escolha o gatilho:
Iniciar atendimento pelo canal: dispara quando o contato inicia uma conversa no canal do chatbot.
Palavra-chave: dispara quando a mensagem do contato contém uma palavra que você definir.
Dentro do horário de atendimento: dispara quando o contato fala dentro do horário configurado.
Fora do horário de atendimento: dispara quando o contato fala fora do horário (ideal para uma mensagem automática de "estamos fechados").
Chamado por direcionamento: não dispara sozinho: só inicia quando outro chatbot usa o passo Direcionar para outro chatbot, quando uma automação usa o passo Iniciar chatbot ou pela API pública.
Se escolher Palavra-chave, preencha o campo Palavras-chave (separadas por vírgula), por exemplo, 
orçamento, preço, valor.
Se escolher um gatilho de horário, o botão Horário aparece na barra do topo. Clique nele para definir os dias e horários em Horário de atendimento e clique em Salvar horário.
Clique em Salvar na barra do topo para guardar a configuração.
Resultado esperado
O bloco de gatilho passa a mostrar um resumo do que você configurou (por exemplo, "Palavra-chave: orçamento"). O fluxo já sabe quando começar: falta ligar os próximos passos e publicar.
Erros comuns
Sintoma: o botão Horário não aparece. Solução: ele só existe para os gatilhos Dentro do horário e Fora do horário; escolha um deles primeiro.
Sintoma: o chatbot não inicia com a palavra-chave. Solução: confira se a palavra está escrita igual (sem acento a mais) e separada por vírgula das outras; e lembre que o chatbot precisa estar Publicado.
Sintoma: tenho mais de um chatbot ativo no mesmo canal e o errado responde. Solução: quando mais de um gatilho bate ao mesmo tempo, a ordem de prioridade é Palavra-chave > horário (Dentro/Fora) > Iniciar atendimento pelo canal.
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Configurar fuso horário e horário de atendimento

Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição
Monte o fluxo do chatbot com os passos certos: envie mensagens, faça perguntas, ofereça um menu de opções e ramifique conforme a resposta.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Adicionar e conectar os principais passos do fluxo de um chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot com o gatilho já configurado. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
No painel da esquerda, em Adicionar passo, os passos ficam agrupados por seção (Mensagem, Contato, Atendimento, IA, CRM, Tempo, Fluxo, Avançado). Clique num passo para adicioná-lo ao quadro, ou arraste-o para a posição desejada.
Enviar mensagem: envia um ou mais balões de texto. No painel do passo, escreva o texto em Mensagens (balões) e use Adicionar balão para mandar várias mensagens seguidas.
Enviar pergunta: pergunta e espera a resposta do contato. Preencha a Pergunta e o Tipo de resposta (Texto livre ou E-mail, que só aceita um endereço válido). Em Tempo de espera (minutos), defina quanto tempo esperar (padrão 60). Se quiser reaproveitar a resposta depois, preencha Salvar resposta na variável (opcional, por exemplo 
nome). As saídas são Respondeu e Não respondeu, mais Resposta inválida quando o tipo é E-mail.
Enviar menu: mostra opções numeradas. Preencha o Texto do menu e cada opção em Opções (use Adicionar opção). Se quiser reaproveitar a escolha depois, preencha Salvar escolha na variável (opcional). Ajuste também o Tempo de espera (minutos) (padrão 60). Cada opção vira uma saída própria no quadro, mais as saídas Outro (resposta fora do menu) e Sem resposta.
Condição: ramifica o fluxo. Escolha o Dado (por exemplo, Última resposta ou Variável capturada), o Operador (Contém, É igual a, Começa com, entre outros) e o Valor. O passo tem as saídas Sim e Não.
Ligue os passos: arraste da bolinha de saída de um passo até a entrada do próximo. Para editar qualquer passo, dê duplo clique nele (ou clique no ícone de lápis); para removê-lo, use Remover passo no painel ou selecione-o e pressione Delete.
Clique em Salvar na barra do topo.
Resultado esperado
O quadro mostra os passos conectados por linhas, cada um com um resumo do que foi configurado. As perguntas, menus e condições criam caminhos diferentes conforme o que o contato responde.
Erros comuns
Sintoma: um passo fica "solto" e nunca acontece. Solução: todo passo precisa estar ligado a uma saída anterior; conecte-o ao fluxo.
Sintoma: a Condição sempre cai no Não. Solução: confira o Dado e o Valor: para comparar a mensagem do contato, use o dado Última resposta com o operador Contém.
Sintoma: o menu não reconhece a escolha. Solução: oriente o contato a responder com o número da opção; respostas fora da lista seguem pela saída Outro.
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Transferir um atendimento entre agentes ou equipes
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Disparar o chatbot proativamente a partir do CRM
Faça o chatbot começar a conversa por conta própria (quando um card entra numa etapa do CRM, por exemplo) em vez de esperar o contato falar primeiro.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Disparar um chatbot a partir de um evento do CRM, usando uma automação com o passo Iniciar chatbot.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot já criado, com o fluxo montado. Veja Criar um chatbot no builder visual, sem código e Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição.
Um canal oficial (Meta) com um modelo de mensagem aprovado, usado como abertura. Veja Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta) e Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Automação CRM
💻 O builder de automações é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
O disparo proativo não sai de um botão dentro do chatbot: ele vem de uma automação. Abra Bots → Automação CRM e crie (ou abra) uma automação. Veja Criar sua primeira automação.
Configure o gatilho da automação com o evento que deve iniciar a conversa, por exemplo, Card mudou de etapa. Veja Definir gatilhos e condições.
Em Adicionar passo, adicione a ação Iniciar chatbot ao fluxo: a janela de configuração abre sozinha.
Janela do passo Iniciar chatbot na Automação CRM: Canal, Chatbot e Modelo de abertura (HSM)
Em Canal, escolha o canal por onde a mensagem sai.
Em Chatbot, selecione o chatbot que vai assumir a conversa depois da abertura. Os ainda não publicados aparecem marcados como "(rascunho)" e os pausados como "(pausado)". Só um chatbot publicado é iniciado.
Em Modelo de abertura (HSM), escolha um modelo aprovado para aquele canal e preencha as variáveis que aparecerem (texto fixo ou uma variável do card, como 
{{primeiro_nome}}).
Ligue as saídas do passo (Iniciado e Falha) aos próximos passos, se quiser tratar cada caso. Clique em Salvar e ativar para deixar a automação funcionando.
Resultado esperado
Quando o evento acontece, a automação cria a conversa no canal, envia o modelo de abertura e, assim que o contato responde, entrega o atendimento ao chatbot escolhido, que segue o fluxo montado no builder.
Erros comuns
Sintoma: o campo Modelo de abertura (HSM) diz "Nenhum modelo aprovado para este canal". Solução: o disparo proativo exige um canal oficial (Meta) com modelo aprovado; sincronize/aprove o modelo em Ajustes → Mensagens Prontas. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
Sintoma: o passo cai na saída Falha com "Não iniciado: o chatbot ... está em rascunho" (ou "está pausado"). Solução: publique o chatbot. O modelo de abertura não é enviado enquanto ele não estiver publicado. Veja Publicar, pausar e acompanhar o chatbot.
Sintoma: o passo cai na saída Falha por outro motivo. Solução: confira se o canal está conectado e se o contato tem um número válido; acompanhe o motivo pelo Histórico. Veja Publicar, pausar e acompanhar o chatbot.
Sintoma: o chatbot foi pausado depois do disparo e o contato respondeu. Solução: esperado, a conversa segue o fluxo normal do canal (outros chatbots ativos ou a fila de atendimento), sem o chatbot pausado.
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Encadear ações e acompanhar as execuções

Passo "Transferir atendimento": atendente fixo ou rodízio por porcentagem
Passe a conversa do chatbot para uma equipe ou para um atendente: sempre a mesma pessoa, ou várias em rodízio, por porcentagem ou uma para cada (Sequencial).
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Encaminhar a conversa do chatbot para uma equipe ou para um atendente, fixo ou em rodízio entre várias pessoas.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot com o gatilho já configurado. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
Os atendentes já cadastrados. Veja Convidar novos usuários por e-mail e Criar uma equipe e atribuir agentes.
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot → Adicionar passo → seção Atendimento → Transferir atendimento
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
Adicione o passo Transferir atendimento ao fluxo e dê duplo clique nele (ou clique no ícone de lápis).
Em Equipe, escolha Equipe padrão do canal, Não alterar equipe ou uma equipe específica.
Em Atribuição, escolha:
Atendente fixo: a conversa vai sempre para a mesma pessoa (ou fica na fila da equipe, se você não escolher ninguém);
Por porcentagem: as conversas se alternam entre as pessoas da lista, na proporção que você definir;
Sequencial: as conversas vão uma para cada pessoa da lista, na vez de cada uma, mesmo para quem está offline.
Em Por porcentagem, no bloco Atendentes e pesos, clique em Adicionar atendente, escolha a pessoa e digite o Peso. À direita de cada linha, o editor mostra a porcentagem que a pessoa vai receber: quatro pesos 1 mostram 25% cada. Uma linha sem pessoa ou com peso 0 mostra fora do rodízio.
Em Sequencial, no bloco Atendentes, clique em Adicionar atendente e escolha a pessoa. Não há peso: todos da lista recebem a mesma quantidade.
Clique em Salvar na barra do topo.
Como o rodízio funciona
Só para quem está online (opção da conta): em Ajustes → Regras de atendimento, seção Distribuição de atendimentos, o administrador escolhe se o rodízio deixa de fora quem está offline. Desligada (o padrão), todos da lista recebem na sua vez, online ou não, e a conversa espera quem está offline voltar. Ligada, só recebe quem está Disponível ou Ausente na porcentagem: quem fica offline perde a vez e não recupera depois. Vale para todos os chatbots e automações da conta. No Sequencial a opção não conta.
Pesos iguais: cada pessoa recebe uma conversa por vez. Com quatro atendentes de peso 1, cada quatro conversas dão uma para cada um. Não há sorteio.
Pesos diferentes: a proporção é cumprida a cada rodada, com as pessoas intercaladas. Com pesos 1, 2 e 7, cada dez conversas dão 1, 2 e 7, e quem tem peso 7 não recebe as sete seguidas.
Sequencial: cada pessoa da lista recebe uma conversa por vez, mesmo Offline ou Indisponível. Com três atendentes, cada três conversas dão uma para cada um, de dia ou de noite. O status não conta: só o Modo férias tira a pessoa da vez.
A ordem entre as pessoas é definida pelo sistema e não segue a ordem da lista.
Modo férias: quem está com o Modo férias ligado fica de fora, nos dois modos. Ao voltar, a pessoa entra na sua vez, sem receber de uma vez as conversas que perdeu.
Status do atendente (só na porcentagem, com a opção da conta ligada): só recebe quem está Disponível ou Ausente. Quem está Indisponível, Offline ou Invisível fica de fora e, ao voltar, entra na sua vez. Offline quer dizer que o AtendeBot está fechado ou que o navegador suspendeu a aba.
Ninguém Disponível ou Ausente (só na porcentagem com a opção da conta ligada, por exemplo fora do expediente): com a caixa Se ninguém estiver online, distribuir mesmo assim marcada (o padrão, logo abaixo dos pesos), o rodízio segue entre todos da lista que não estão de férias, para a conversa não ficar sem responsável. Desmarcada, a conversa espera na equipe, sem responsável, até alguém assumir. No Sequencial essa caixa não existe, porque todos da lista já recebem.
Ninguém pode receber (todos de férias ou, na porcentagem, ninguém online com a caixa desmarcada): a conversa fica na equipe, sem responsável.
Mudar pessoas ou pesos não zera o rodízio: entre pessoas de mesmo peso, quem estava esperando continua na frente; quem ganhou peso maior pode receber antes. Para ausências de um ou dois dias, prefira o Modo férias em vez de tirar a pessoa da lista.
Cada passo tem o seu rodízio. Se as mesmas pessoas aparecem em dois passos Transferir atendimento (por exemplo, um em cada opção de um menu), cada passo conta separado.
A conversa chega na aba Novos da pessoa escolhida e espera o aceite. Veja Transferir um atendimento entre agentes ou equipes.
Resultado esperado
As conversas novas chegam aos atendentes na proporção definida. Para conferir, abra Relatórios → Atendimentos → Equipe: a coluna Recebidos e o bloco Distribuição automática mostram quanto cada pessoa deveria ter recebido e quanto recebeu, com um cartão para cada passo Transferir atendimento em porcentagem ou sequencial. Esperadas conta só quem podia receber em cada momento: fica de fora quem estava de férias e, na porcentagem com a opção da conta ligada, quem estava offline enquanto havia alguém online.
Erros comuns
Sintoma: com pesos iguais, uma pessoa recebe bem menos que as outras. Solução: a conta está com Só distribuir para quem está online ligada, e ela ficou Offline ou Indisponível parte do tempo e perdeu essas vezes. Para dividir igual, desligue a opção em Ajustes → Regras de atendimento ou use Sequencial.
Sintoma: as contagens de duas pessoas com o mesmo peso não batem. Solução: confira se alguém esteve de férias, Indisponível ou Offline no período (essa pessoa ficou de fora enquanto isso), se houve conversas atribuídas ou transferidas à mão (elas não entram no rodízio) e se o chatbot tem mais de um passo Transferir atendimento (cada um tem o rodízio próprio). Uma diferença de uma conversa é normal no meio de uma rodada.
Sintoma: a mesma pessoa recebeu duas conversas seguidas. Solução: com pesos diferentes isso é esperado: quem tem peso maior aparece mais vezes em cada rodada. Com pesos iguais, pode acontecer uma vez quando alguém entra ou sai do Modo férias ou muda de status, quando a lista de pessoas muda, ou entre dois passos Transferir atendimento diferentes.
Sintoma: uma conversa foi para quem estava Offline ou Indisponível. Solução: no Sequencial e na porcentagem com a opção da conta desligada (o padrão), é o normal: todos da lista recebem, online ou não. Com a opção ligada, é o esperado quando ninguém da lista estava Disponível ou Ausente naquele momento e a caixa Se ninguém estiver online, distribuir mesmo assim está marcada: o rodízio segue entre todos que não estão de férias. Para a conversa esperar na equipe nesse caso, desmarque a caixa no passo. Para tirar alguém do rodízio, ligue o Modo férias dessa pessoa.
Sintoma: a conversa ficou sem responsável. Solução: ninguém da lista podia receber naquele momento (todos de férias, ou ninguém online com a caixa Se ninguém estiver online, distribuir mesmo assim desmarcada) ou houve uma falha momentânea do sistema. Adicione mais uma pessoa ou desligue o Modo férias de alguém.
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Configurar seu perfil e preferências

Publicar, pausar e acompanhar o chatbot
Coloque o chatbot no ar, pause quando precisar e acompanhe cada atendimento pelo histórico de execução.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Publicar um chatbot para que ele passe a atender, pausá-lo e acompanhar as execuções.
Pré-requisitos
Perfil Administrador.
Um chatbot com gatilho e fluxo montados. Veja Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição.
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → abra o chatbot
💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).
Passo a passo
Com o fluxo pronto, clique em Salvar e publicar na barra do topo. O status muda para Publicado e o chatbot começa a atender pelo gatilho configurado.
Para tirá-lo do ar temporariamente, clique em Pausar. O status vira Pausado e ele para de responder, sem perder o fluxo. Para religar, clique em Salvar e publicar de novo. Você também pode pausar direto pela lista em Bots → Chatbots.
Para acompanhar o que aconteceu, clique em Histórico na barra do topo. O painel Histórico de execução lista os atendimentos recentes, cada um com um status: Concluída, Rodando, Aguardando, Pendente, Falhou ou Cancelada.
Clique em uma execução para expandir e ver os passos que rodaram, em ordem. Se algum passo falhou, a mensagem de erro aparece em vermelho, ajudando a identificar onde ajustar o fluxo.
Resultado esperado
O chatbot fica com status Publicado e passa a responder automaticamente. Cada conversa atendida aparece no Histórico de execução, com os passos percorridos.
Erros comuns
Sintoma: ao publicar, aparece "Defina o gatilho antes de publicar". Solução: volte ao bloco de gatilho, dê duplo clique nele e escolha uma opção em Quando... antes de publicar. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
Sintoma: ao publicar, aparece "Substituiu o chatbot ... neste canal/gatilho". Solução: normal, só um chatbot pode ficar publicado por canal com os gatilhos Iniciar atendimento pelo canal, Dentro do horário ou Fora do horário, então o anterior é pausado automaticamente. Isso não vale para Palavra-chave: vários chatbots com palavras diferentes podem ficar publicados juntos no mesmo canal.
Sintoma: o Histórico de execução está vazio ("Nenhuma execução ainda"). Solução: ninguém acionou o gatilho ainda; publique o chatbot e faça um teste real enviando uma mensagem pelo canal.
Sintoma: publiquei, mas o chatbot não responde. Solução: confira se o gatilho está configurado e se o canal está conectado; abra o Histórico para ver se houve falha.
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Configurar o gatilho que inicia o chatbot
Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição
Disparar o chatbot proativamente a partir do CRM