Chatbots

Monte fluxos de atendimento automático no builder visual, sem código.

Criar um chatbot no builder visual, sem código

Crie um chatbot que responde sozinho no seu canal — dando boas-vindas e fazendo a triagem — montando o fluxo em um quadro visual, sem escrever nenhuma linha de código.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

📹 VÍDEO — Mostre o caminho completo: abrir Bots → Chatbots, clicar em Novo chatbot, preencher nome e canal, e ver o builder visual abrir com o gatilho já no quadro. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Criar um chatbot ligado a um canal e abrir o builder visual para montar o fluxo.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop). No celular, use um notebook ou computador para montar seus fluxos.

Passo a passo

  1. Abra Bots → Chatbots e clique em Novo chatbot, no canto superior direito.

🖼️ PRINT — Tela Bots → Chatbots com o botão Novo chatbot destacado.

  1. Na janela Criar chatbot de atendimento, preencha o Nome — por exemplo, Triagem inicial.
  2. Em Tipo de canal, selecione o canal conectado onde o chatbot vai responder.
  3. Em Equipe padrão do chatbot (opcional), escolha a equipe que recebe os atendimentos. Se deixar em branco, ele usa a equipe padrão do canal.
  4. Clique em Criar e abrir.

Resultado esperado

O chatbot é criado com status Rascunho e o builder visual abre já com o gatilho no quadro. A partir daqui, você configura o gatilho e arrasta os passos do fluxo. Ele só passa a atender depois de publicado.

Erros comuns

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Configurar o gatilho que inicia o chatbot

Defina o que faz o chatbot entrar em ação — o início de uma conversa, uma palavra-chave ou o horário de atendimento.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Escolher e configurar o gatilho que dá início ao fluxo do chatbot.

Pré-requisitos

Tempo estimado

2 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → abra o chatbot → clique no bloco de gatilho no quadro

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).

Passo a passo

  1. No builder, clique no bloco de gatilho (o primeiro passo do fluxo, no topo do quadro). O painel Configurar gatilho abre à direita.

🖼️ PRINT — Painel Configurar gatilho aberto, com o campo Quando… destacado.

  1. No campo Quando…, escolha o gatilho:
    • Iniciar atendimento pelo canal — dispara quando o contato inicia uma conversa no canal do chatbot.
    • Palavra-chave — dispara quando a mensagem do contato contém uma palavra que você definir.
    • Dentro do horário de atendimento — dispara quando o contato fala dentro do horário configurado.
    • Fora do horário de atendimento — dispara quando o contato fala fora do horário (ideal para uma mensagem automática de "estamos fechados").
  2. Se escolher Palavra-chave, preencha o campo Palavras-chave (separadas por vírgula) — por exemplo, orçamento, preço, valor.
  3. Se escolher um gatilho de horário, o botão Horário aparece na barra do topo. Clique nele para definir os dias e horários em Horário de atendimento e clique em Salvar horário.
  4. Clique em Salvar na barra do topo para guardar a configuração.

Resultado esperado

O bloco de gatilho passa a mostrar um resumo do que você configurou (por exemplo, "Palavra-chave: orçamento"). O fluxo já sabe quando começar — falta ligar os próximos passos e publicar.

Erros comuns

Artigos relacionados

Usar os nós: enviar mensagem, pergunta, menu e condição

Monte o fluxo do chatbot com os passos certos: envie mensagens, faça perguntas, ofereça um menu de opções e ramifique conforme a resposta.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

📹 VÍDEO — Monte um fluxo curto: arraste Enviar mensagem, depois Enviar pergunta, depois Enviar menu e ligue as saídas do menu a passos diferentes. Mostre também uma Condição com as saídas Sim / Não. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Adicionar e conectar os principais passos do fluxo de um chatbot.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → abra o chatbot

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).

Passo a passo

  1. No painel da esquerda, em Adicionar passo, os passos ficam agrupados por seção (Mensagem, Contato, Atendimento, IA, CRM, Tempo, Fluxo, Avançado). Clique num passo para adicioná-lo ao quadro, ou arraste-o para a posição desejada.

🖼️ PRINT — Painel Adicionar passo à esquerda com as seções e o quadro do fluxo ao lado.

  1. Enviar mensagem — envia um ou mais balões de texto. No painel do passo, escreva o texto em Mensagens (balões) e use Adicionar balão para mandar várias mensagens seguidas.
  2. Enviar pergunta — pergunta e espera a resposta do contato. Preencha a Pergunta, e opcionalmente Salvar resposta na variável (por exemplo, nome) para reaproveitar depois. Este passo tem duas saídas: Respondeu e Não respondeu.
  3. Enviar menu — mostra opções numeradas. Preencha o Texto do menu e cada opção em Opções (use Adicionar opção). Cada opção vira uma saída própria no quadro, mais as saídas Outro (resposta fora do menu) e Sem resposta.
  4. Condição — ramifica o fluxo. Escolha o Dado (por exemplo, Última resposta ou Variável capturada), o Operador (Contém, É igual a, Começa com, entre outros) e o Valor. O passo tem as saídas Sim e Não.
  5. Ligue os passos: arraste da bolinha de saída de um passo até a entrada do próximo. Para editar qualquer passo, clique nele; para removê-lo, use Remover passo no painel.
  6. Clique em Salvar na barra do topo.

Resultado esperado

O quadro mostra os passos conectados por linhas, cada um com um resumo do que foi configurado. As perguntas, menus e condições criam caminhos diferentes conforme o que o contato responde.

Erros comuns

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Disparar o chatbot proativamente a partir do CRM

Faça o chatbot começar a conversa por conta própria — quando um card entra numa etapa do CRM, por exemplo — em vez de esperar o contato falar primeiro.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Disparar um chatbot a partir de um evento do CRM, usando uma automação com o passo Iniciar chatbot.

Pré-requisitos

Tempo estimado

5 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Automações

💻 O builder de automações é uma tela de computador (desktop).

Passo a passo

  1. O disparo proativo não sai de um botão dentro do chatbot — ele vem de uma automação. Abra Bots → Automações e crie (ou abra) uma automação. Veja Criar sua primeira automação.
  2. Configure o gatilho da automação com o evento que deve iniciar a conversa — por exemplo, Card mudou de etapa. Veja Definir gatilhos e condições.
  3. Em Adicionar passo, adicione a ação Iniciar chatbot ao fluxo e clique nela para abrir a configuração.

🖼️ PRINT — Painel da ação Iniciar chatbot com os campos Canal, Chatbot e Modelo de abertura (HSM).

  1. Em Canal, escolha o canal por onde a mensagem sai.
  2. Em Chatbot, selecione o chatbot que vai assumir a conversa depois da abertura.
  3. Em Modelo de abertura (HSM), escolha um modelo aprovado para aquele canal e preencha as variáveis que aparecerem (texto fixo ou uma variável do card, como {{primeiro_nome}}).
  4. Ligue as saídas do passo — Iniciado e Falha — aos próximos passos, se quiser tratar cada caso. Clique em Salvar e publique a automação.

Resultado esperado

Quando o evento acontece, a automação cria a conversa no canal, envia o modelo de abertura e, assim que o contato responde, entrega o atendimento ao chatbot escolhido — que segue o fluxo montado no builder.

Erros comuns

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Publicar, pausar e acompanhar o chatbot

Coloque o chatbot no ar, pause quando precisar e acompanhe cada atendimento pelo histórico de execução.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Chatbots. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

Objetivo

Publicar um chatbot para que ele passe a atender, pausá-lo e acompanhar as execuções.

Pré-requisitos

Tempo estimado

2 minutos.

Caminho de acesso

Bots → Chatbots → abra o chatbot

💻 O builder de chatbots é uma tela de computador (desktop).

Passo a passo

  1. Com o fluxo pronto, clique em Salvar e publicar na barra do topo. O status muda para Publicado e o chatbot começa a atender pelo gatilho configurado.

🖼️ PRINT — Barra do topo do builder com o botão Salvar e publicar e a etiqueta de status destacados.

  1. Para tirá-lo do ar temporariamente, clique em Pausar. O status vira Pausado e ele para de responder — sem perder o fluxo. Para religar, clique em Salvar e publicar de novo. Você também pode pausar direto pela lista em Bots → Chatbots.
  2. Para acompanhar o que aconteceu, clique em Histórico na barra do topo. O painel Histórico de execução lista os atendimentos recentes, cada um com um status: Concluída, Rodando, Aguardando, Pendente, Falhou ou Cancelada.

🖼️ PRINT — Painel Histórico de execução com a lista de execuções e seus status.

  1. Clique em uma execução para expandir e ver os passos que rodaram, em ordem. Se algum passo falhou, a mensagem de erro aparece em vermelho, ajudando a identificar onde ajustar o fluxo.

Resultado esperado

O chatbot fica com status Publicado e passa a responder automaticamente. Cada conversa atendida aparece no Histórico de execução, com os passos percorridos.

Erros comuns

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