# Reconectar um canal que caiu ou trocar de número

Quando um WhatsApp conectado por QR Code cai — por queda de internet, celular desligado ou sessão expirada — ele fica marcado como **Desconectado** e para de receber mensagens. Aqui você reconecta o mesmo número sem perder o histórico, ou troca de número quando precisar.

## Objetivo
Voltar a conectar um canal de WhatsApp que caiu, ou substituir o número usado.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador**.
- O celular com o WhatsApp em mãos e com internet.

## Tempo estimado
3 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Contas**

## Passo a passo
1. Abra **Ajustes → Contas** e localize o canal com o texto **Desconectado** (ícone de alerta na cor de aviso).

   <p class="callout info">🖼️ <strong>PRINT</strong> — Linha de um canal <strong>WhatsApp</strong> marcado como <strong>Desconectado</strong>, com o botão <strong>Reconectar</strong> destacado.</p>

2. Clique em **Reconectar**. A tela **Reconectar WhatsApp** abre já na etapa de conexão.
3. Escolha **QR Code** e leia o código no celular em **WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo** — igual à primeira conexão.
4. Aguarde a confirmação **WhatsApp Conectado!** e clique em **Concluir**.

## Trocar de número
O botão **Reconectar** liga de novo o **mesmo** número. Para usar um número diferente:

1. No canal antigo, clique em **Remover** e confirme em **Remover** no aviso.
2. Na linha **WhatsApp**, clique em **Adicionar** e conecte o novo número. Veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code).

<p class="callout warning">Ao remover um canal, a conexão é excluída no provedor e não pode ser desfeita. As mensagens anteriores permanecem no histórico dos atendimentos.</p>

## Resultado esperado
O canal volta a exibir o ponto verde e o texto **Conectado**, e as mensagens novas voltam a chegar em **Atendimentos**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** o botão **Reconectar** não aparece. **Solução:** ele só existe em canais de **WhatsApp** conectados por QR Code que estão **Desconectados**. Para **WhatsApp Oficial**, Instagram ou Messenger, use o fluxo próprio de cada canal.
- **Sintoma:** o canal cai de novo logo após reconectar. **Solução:** mantenha o celular ligado, com bateria e conectado à internet. Veja [WhatsApp desconectou: como reconectar](/books/solucao-de-problemas/page/whatsapp-desconectou-como-reconectar).
- **Sintoma:** o QR Code não é lido. **Solução:** clique em **Gerar novo QR** e tente novamente. Veja [QR Code não lê ou expira](/books/solucao-de-problemas/page/qr-code-nao-le-ou-expira).

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