# Reconectar um canal que caiu ou trocar de número

Quando um WhatsApp conectado por QR Code cai (por queda de internet, celular desligado ou sessão expirada), ele fica marcado como **Desconectado** e para de receber mensagens. Aqui você reconecta o mesmo número sem perder o histórico, ou troca de número quando precisar.

## Objetivo
Voltar a conectar um canal de WhatsApp que caiu, ou substituir o número usado.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador**.
- O celular com o WhatsApp em mãos e com internet.

## Tempo estimado
3 minutos.

## Caminho de acesso
**Ajustes → Canais**

## Passo a passo
1. Abra **Ajustes → Canais** e localize, em **Seus canais**, o canal com o status **Desconectado** em amarelo.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-10/canais-reconectar.png" alt="Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque"><figcaption>Canal WhatsApp com o status Desconectado e o botão Reconectar em destaque</figcaption></figure>

2. Clique em **Reconectar**, na linha do canal. A janela **Reconectar WhatsApp** abre direto na etapa de escolher **QR Code** ou **Código de Pareamento**.
3. Escolha **QR Code** e leia o código no celular em **WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo**, igual à primeira conexão.
4. Aguarde: assim que o celular ler o código, a janela fecha e aparece a mensagem "WhatsApp reconectado.". A equipe, o canal padrão e os grupos que você já tinha configurado continuam iguais.

## Trocar de número
O botão **Reconectar** liga de novo o **mesmo** número. Para usar um número diferente:

1. Na linha do canal antigo, abra o menu **⋯** (Mais ações), clique em **Remover canal** e confirme no aviso **Remover canal?**.
2. No bloco **Adicionar canal**, no cartão **WhatsApp**, clique em **Adicionar** e conecte o novo número. Veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code).

<p class="callout warning">Ao remover um canal, a conexão é excluída no provedor e não pode ser desfeita. As mensagens anteriores permanecem no histórico dos atendimentos.</p>

## Resultado esperado
O canal volta a exibir o status **Conectado** em verde, e as mensagens novas voltam a chegar em **Atendimentos**.

## Erros comuns
- **Sintoma:** o botão **Reconectar** não aparece na linha. **Solução:** ele só aparece na linha de canais de **WhatsApp** conectados por QR Code que estão **Desconectados**. Para reconectar um número que está como **Conectado** (por exemplo, depois de trocar de celular), clique em **Configurar**, vá em **Conexão** e clique em **Reconectar**. Para **WhatsApp Oficial**, Instagram ou Messenger, use **Refazer autorização** no menu **⋯** do canal.
- **Sintoma:** o canal cai de novo logo após reconectar. **Solução:** mantenha o celular ligado, com bateria e conectado à internet. Veja [WhatsApp desconectou: como reconectar](/books/solucao-de-problemas/page/whatsapp-desconectou-como-reconectar).
- **Sintoma:** o QR Code não é lido. **Solução:** clique em **Gerar novo QR** e tente novamente. Veja [QR Code não lê ou expira](/books/solucao-de-problemas/page/qr-code-nao-le-ou-expira).

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