Criar uma campanha de mensagens em lote
Monte um envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, escolhendo o público, a mensagem e o ritmo do disparo.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Criar uma campanha de disparo em lote e deixá-la pronta como rascunho.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador ou Supervisor (apenas eles gerenciam campanhas)
- Módulo Disparos ativo
- Um canal de WhatsApp conectado (veja Conectar WhatsApp via QR Code)
- A tela funciona no computador e no celular. No celular, ela fica em Mais → Disparo de Campanha
Tempo estimado
10 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha
Passo a passo
- Na tela Campanhas, clique em Nova. Abre a tela Nova campanha.
- Em Tipo de campanha, escolha WhatsApp ou E-mail. A opção E-mail só fica disponível com o módulo E-mail ativo. Depois de salvar o rascunho pela primeira vez, o tipo não pode mais ser trocado. Este guia segue o fluxo por WhatsApp; para e-mail, veja Enviar uma campanha por e-mail.
- No bloco Detalhes, preencha o Nome da campanha e escolha o Canal (ambos obrigatórios). Se quiser, associe uma Equipe associada.
- No bloco Público, defina quem vai receber pelos filtros à esquerda (Tags, Canal e Funil › Etapas) e pelo período em Data de criação (com os operadores Antes de, A partir de, Em ou Entre). Em Tags, marque em Quem tem as tags de quem deve receber e, em Exceto quem tem, as de quem fica de fora mesmo tendo uma tag da primeira lista; cada tag fica num lado só. A lista de contatos à direita mostra quem está no filtro; por padrão todos aparecem marcados (Todos). Desmarque quem quiser excluir, um a um, ou use a busca (por nome, telefone ou e-mail) para achar alguém específico. Ao lado de Todos, o contador mostra quantos contatos vão receber a campanha.
💡 O modelo tem botões de resposta rápida? Filtre o público por uma tag só desta campanha e use a mesma tag no chatbot que responde aos botões. Assim o chatbot não inicia para quem escreve o mesmo texto fora da campanha. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
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No bloco Mensagem, monte o conteúdo. O que aparece depende do Canal escolhido no passo 3. À direita, a Prévia mostra a mensagem em bolha, com exemplos no lugar das variáveis. Cada contato recebe a mensagem com os próprios dados.
Canal de WhatsApp Oficial. O bloco mostra a etiqueta Modelo Oficial e o aviso "Neste canal a campanha sai com um modelo aprovado pela Meta.", porque a Meta só permite envio proativo por modelo aprovado.
- Clique em Escolher modelo. Abre a janela Escolher modelo, com a lista Modelos à esquerda e a Prévia à direita. A lista traz apenas os modelos aprovados do canal selecionado, e o campo de busca ajuda a achar o seu.
- Clique no modelo e depois em Usar modelo. As variáveis você preenche já na campanha.
- O modelo aparece num cartão com o texto aprovado pela Meta, que não muda. As variáveis preenchidas pelo sistema no envio (nome do contato, primeiro nome, empresa, telefone e saudação) ficam travadas e são trocadas pelo dado de cada pessoa. Cada uma das outras variáveis vira um campo dentro do próprio texto: preencha com o valor que vale para todos os contatos.
- Se o modelo tiver um botão Abrir link com variável no fim do endereço, o cartão mostra um campo ao lado do botão, com o trecho final do link. Preencha esse trecho antes de disparar.
- O contador no topo do cartão ("0 de 2" e assim por diante) vira Pronto quando tudo está preenchido. Enquanto falta algo, a linha abaixo do cartão mostra "Falta preencher:" e os campos que faltam. Quando estiver tudo certo, ela mostra "Pronto para disparar. Cada contato recebe com os próprios dados."
- Para usar outro modelo, clique em Trocar, no cartão.
- Administradores veem Criar modelo no alto da lista Modelos. Ele abre a criação do modelo por cima da janela, já com este canal, sem perder o que você montou na campanha. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial). Um modelo oficial novo só aparece na lista depois que a Meta o aprovar.
Outros canais de WhatsApp (não oficiais). No alto do bloco há duas opções: Escrever a mensagem e Usar Mensagem Rápida.
- Em Escrever a mensagem, preencha o Texto (obrigatório). Para personalizar por contato, clique em Inserir variável e escolha Nome do contato, Primeiro nome, Empresa, Telefone ou Saudação. A variável entra no texto como uma etiqueta, e apagar a etiqueta apaga a variável inteira. No envio, ela é trocada pelo dado de cada pessoa. O texto aceita a formatação do WhatsApp: negrito, itálico e
tachado. - Em Usar Mensagem Rápida, abre a janela Escolher modelo: clique em uma Mensagem Rápida e depois em Usar modelo. Ela aparece num cartão, com as variáveis preenchidas pelo sistema travadas e as demais como campo para preencher. Trocar escolhe outra Mensagem Rápida e Editar como texto transforma o cartão em texto livre, mantendo o que você já preencheu. Para voltar a escrever do zero, clique em Escrever a mensagem.
- Abaixo da Prévia aparece o aviso "Neste canal a mensagem sai como texto, com a mídia se houver.".
Em qualquer canal de WhatsApp, se a lista de modelos estiver vazia, o administrador pode clicar em Criar modelo no aviso "Nenhum modelo aprovado neste canal". Os demais perfis veem Ir para Mensagens Prontas. Modelos já aprovados na Meta entram na lista ao sincronizar em Ajustes → Mensagens Prontas.
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Se quiser, anexe uma Mídia: arraste um arquivo para a área indicada ou clique para escolher: imagem, vídeo, áudio ou documento. O bloco Mídia só aparece nos canais não oficiais. No WhatsApp Oficial, o anexo é o arquivo do cabeçalho do modelo, que vai junto com a mensagem.
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No bloco Configurações de disparo, ajuste o Intervalo entre disparos (segundos), o Início, os Dias da semana e a Janela de envio. Os detalhes de agendamento estão em Agendar o envio para data e hora específicas.
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Clique em Salvar rascunho para guardar sem enviar. Para disparar na hora, use Salvar e disparar (veja Aprovar uma campanha antes do disparo).
Resultado esperado
A campanha aparece na lista Campanhas com a situação Rascunho. Enquanto for rascunho, o botão da linha mostra Alterar e você pode editá-la à vontade antes de aprovar.
Erros comuns
- Sintoma: aparece "Nome obrigatório" ou "Selecione um canal antes de disparar". Solução: preencha o Nome da campanha e escolha um Canal no bloco Detalhes.
- Sintoma: o Canal aparece vazio no seletor. Solução: conecte um canal de WhatsApp primeiro (veja Conectar WhatsApp via QR Code).
- Sintoma: a lista de contatos do bloco Público mostra "Nenhum contato com esses filtros.". Solução: afrouxe os filtros, pois combinações muito restritas podem não encontrar ninguém.
- Sintoma: no bloco Público aparece "Este público tem N contatos e o seu plano permite até M por disparo. Reduza o público para conseguir disparar.". Solução: o seu plano tem um teto de contatos por campanha de WhatsApp. Acrescente um filtro ou desmarque contatos até o contador ficar dentro do teto, ou divida o público em duas campanhas. Veja Quantos usuários e canais meu plano permite?.
- Sintoma: o botão Salvar e disparar está desabilitado e aparece "Você já usou todos os disparos de WhatsApp deste mês do seu plano". Solução: clique em Salvar rascunho e dispare no mês que vem, ou troque de plano. Veja Quantos usuários e canais meu plano permite?.
- Sintoma: ao clicar em Salvar e disparar aparece "Preencha todas as variáveis do modelo antes de disparar", "Preencha o link do botão do modelo antes de disparar" ou, em Mensagem Rápida, "Preencha as variáveis da Mensagem Rápida antes de disparar". Solução: complete os campos que ainda aparecem em "Falta preencher:" no cartão do modelo, inclusive o trecho final do link do botão. O rascunho fica salvo.
- Sintoma: o cartão do modelo avisa "Este modelo precisa de uma imagem no cabeçalho e não tem arquivo salvo." (ou vídeo, ou documento). Solução: o arquivo do cabeçalho vem do modelo. Edite o modelo em Ajustes → Mensagens Prontas, envie o arquivo e volte à campanha. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
- Sintoma: aparece "O modelo salvo nesta campanha não está mais disponível neste canal. Escolha outro." Solução: o modelo foi arquivado, reprovado ou é de outro canal. Clique em Escolher modelo e escolha um aprovado.
- Sintoma: a tela Campanhas mostra "Acesso restrito". Solução: apenas Administradores e Supervisores gerenciam campanhas; peça o perfil ao administrador.