Boas práticas para evitar bloqueio e spam
Envie campanhas de forma responsável para reduzir o risco de o número ser bloqueado e para que suas mensagens não sejam vistas como spam.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Configurar o disparo e escrever a mensagem de modo a proteger o número e o engajamento.
Pré-requisitos
Nenhum.
Tempo estimado
5 minutos de leitura.
Por que o WhatsApp bloqueia números
O WhatsApp identifica padrões de spam: muitas mensagens iguais enviadas em rajada, em horários estranhos, para contatos que não esperam por você. Um número marcado pode ser limitado ou banido. As configurações abaixo existem justamente para imitar um ritmo humano de envio.
Use o intervalo entre disparos aleatório
No bloco Configurações de disparo, o Intervalo entre disparos (segundos) define uma faixa (de um valor mínimo a um máximo). O sistema espera um tempo aleatório dentro dessa faixa entre uma mensagem e a próxima.
- O mínimo permitido é 2 segundos; o máximo deve ser maior ou igual ao mínimo.
- Prefira uma faixa larga (ex.: de 5 a 15 segundos) em vez de um valor fixo — a variação evita o padrão de rajada que denuncia um robô.
- Para campanhas grandes, aumente o intervalo: enviar devagar é mais seguro que enviar rápido.
Respeite a janela de envio e os dias
- Na Janela de envio, restrinja o horário a um período comercial (ex.: das 8h às 18h). Mensagem de madrugada incomoda e gera bloqueio ou denúncia.
- Em Dias da semana, evite domingos e feriados se o seu público não espera contato nesses dias.
- Detalhes de agendamento em Agendar o envio para data e hora específicas.
Cuide do conteúdo da mensagem
- Personalize com variáveis (
{{primeiro_nome}},{{empresa}}) — mensagens genéricas e idênticas para todos parecem spam. - Escreva para quem tem relação com você. Disparar para listas compradas ou contatos frios aumenta muito o risco de denúncia.
- Ofereça uma saída clara (ex.: "responda SAIR para não receber mais"). Denúncias pesam mais que descadastros.
- Evite links encurtados suspeitos e excesso de mídia pesada.
Aproveite as regras de conversa em andamento
No bloco Configurações de disparo, a opção Conversas em andamento controla o que fazer quando o contato já tem uma conversa ativa. Escolher Não disparar para este contato evita atropelar um atendimento em curso e reduz reclamações.
Erros comuns
- Sintoma: o número foi bloqueado ou limitado após um disparo. Solução: aumente o Intervalo entre disparos, reduza o tamanho do público e envie só para quem espera contato. Veja Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar.
- Sintoma: muitos contatos denunciaram a mensagem. Solução: personalize o conteúdo, ofereça opção de descadastro e revise a origem da sua lista.
- Sintoma: contatos não receberam. Solução: veja Cliente não recebeu a campanha.