Campanhas
Envie mensagens em massa com controle de disparo e aprovação.

Criar uma campanha de mensagens em lote
Monte um envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, escolhendo o público, a mensagem e o ritmo do disparo.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Criar uma campanha de disparo em lote e deixá-la pronta como rascunho.
Pré-requisitos
Perfil Administrador ou Supervisor (apenas eles gerenciam campanhas)
Módulo Disparos ativo
Um canal de WhatsApp conectado (veja Conectar WhatsApp via QR Code)
A tela funciona no computador e no celular. No celular, ela fica em Mais → Disparo de Campanha
Tempo estimado
10 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha
Passo a passo
Na tela Campanhas, clique em Nova. Abre a tela Nova campanha.
Tela Marketing → Disparo de Campanha com o botão Nova em destaque
Em Tipo de campanha, escolha WhatsApp ou E-mail. A opção E-mail só fica disponível com o módulo E-mail ativo. Depois de salvar o rascunho pela primeira vez, o tipo não pode mais ser trocado. Este guia segue o fluxo por WhatsApp; para e-mail, veja Enviar uma campanha por e-mail.
No bloco Detalhes, preencha o Nome da campanha e escolha o Canal (ambos obrigatórios). Se quiser, associe uma Equipe associada.
No bloco Público, defina quem vai receber pelos filtros à esquerda (Tags, Canal e Funil › Etapas) e pelo período em Data de criação (com os operadores Antes de, A partir de, Em ou Entre). Em Tags, marque em Quem tem as tags de quem deve receber e, em Exceto quem tem, as de quem fica de fora mesmo tendo uma tag da primeira lista; cada tag fica num lado só. A lista de contatos à direita mostra quem está no filtro; por padrão todos aparecem marcados (Todos). Desmarque quem quiser excluir, um a um, ou use a busca (por nome, telefone ou e-mail) para achar alguém específico. Ao lado de Todos, o contador mostra quantos contatos vão receber a campanha.
Bloco Público: os filtros à esquerda (a tag Indicação marcada) e, à direita, os contatos filtrados com o contador de selecionados
💡 O modelo tem botões de resposta rápida? Filtre o público por uma tag só desta campanha e use a mesma tag no chatbot que responde aos botões. Assim o chatbot não inicia para quem escreve o mesmo texto fora da campanha. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.
No bloco Mensagem, monte o conteúdo. O que aparece depende do Canal escolhido no passo 3. À direita, a Prévia mostra a mensagem em bolha, com exemplos no lugar das variáveis. Cada contato recebe a mensagem com os próprios dados.
Canal de WhatsApp Oficial. O bloco mostra a etiqueta Modelo Oficial e o aviso "Neste canal a campanha sai com um modelo aprovado pela Meta.", porque a Meta só permite envio proativo por modelo aprovado.
Clique em Escolher modelo. Abre a janela Escolher modelo, com a lista Modelos à esquerda e a Prévia à direita. A lista traz apenas os modelos aprovados do canal selecionado, e o campo de busca ajuda a achar o seu.
Clique no modelo e depois em Usar modelo. As variáveis você preenche já na campanha.
O modelo aparece num cartão com o texto aprovado pela Meta, que não muda. As variáveis preenchidas pelo sistema no envio (nome do contato, primeiro nome, empresa, telefone e saudação) ficam travadas e são trocadas pelo dado de cada pessoa. Cada uma das outras variáveis vira um campo dentro do próprio texto: preencha com o valor que vale para todos os contatos.
Se o modelo tiver um botão Abrir link com variável no fim do endereço, o cartão mostra um campo ao lado do botão, com o trecho final do link. Preencha esse trecho antes de disparar.
O contador no topo do cartão ("0 de 2" e assim por diante) vira Pronto quando tudo está preenchido. Enquanto falta algo, a linha abaixo do cartão mostra "Falta preencher:" e os campos que faltam. Quando estiver tudo certo, ela mostra "Pronto para disparar. Cada contato recebe com os próprios dados."
Para usar outro modelo, clique em Trocar, no cartão.
Administradores veem Criar modelo no alto da lista Modelos. Ele abre a criação do modelo por cima da janela, já com este canal, sem perder o que você montou na campanha. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial). Um modelo oficial novo só aparece na lista depois que a Meta o aprovar.
Outros canais de WhatsApp (não oficiais). No alto do bloco há duas opções: Escrever a mensagem e Usar Mensagem Rápida.
Em Escrever a mensagem, preencha o Texto (obrigatório). Para personalizar por contato, clique em Inserir variável e escolha Nome do contato, Primeiro nome, Empresa, Telefone ou Saudação. A variável entra no texto como uma etiqueta, e apagar a etiqueta apaga a variável inteira. No envio, ela é trocada pelo dado de cada pessoa. O texto aceita a formatação do WhatsApp: negrito, itálico e 
tachado.
Em Usar Mensagem Rápida, abre a janela Escolher modelo: clique em uma Mensagem Rápida e depois em Usar modelo. Ela aparece num cartão, com as variáveis preenchidas pelo sistema travadas e as demais como campo para preencher. Trocar escolhe outra Mensagem Rápida e Editar como texto transforma o cartão em texto livre, mantendo o que você já preencheu. Para voltar a escrever do zero, clique em Escrever a mensagem.
Abaixo da Prévia aparece o aviso "Neste canal a mensagem sai como texto, com a mídia se houver.".
Em qualquer canal de WhatsApp, se a lista de modelos estiver vazia, o administrador pode clicar em Criar modelo no aviso "Nenhum modelo aprovado neste canal". Os demais perfis veem Ir para Mensagens Prontas. Modelos já aprovados na Meta entram na lista ao sincronizar em Ajustes → Mensagens Prontas.
Se quiser, anexe uma Mídia: arraste um arquivo para a área indicada ou clique para escolher: imagem, vídeo, áudio ou documento. O bloco Mídia só aparece nos canais não oficiais. No WhatsApp Oficial, o anexo é o arquivo do cabeçalho do modelo, que vai junto com a mensagem.
No bloco Configurações de disparo, ajuste o Intervalo entre disparos (segundos), o Início, os Dias da semana e a Janela de envio. Os detalhes de agendamento estão em Agendar o envio para data e hora específicas.
Clique em Salvar rascunho para guardar sem enviar. Para disparar na hora, use Salvar e disparar (veja Aprovar uma campanha antes do disparo).
Resultado esperado
A campanha aparece na lista Campanhas com a situação Rascunho. Enquanto for rascunho, o botão da linha mostra Alterar e você pode editá-la à vontade antes de aprovar.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Nome obrigatório" ou "Selecione um canal antes de disparar". Solução: preencha o Nome da campanha e escolha um Canal no bloco Detalhes.
Sintoma: o Canal aparece vazio no seletor. Solução: conecte um canal de WhatsApp primeiro (veja Conectar WhatsApp via QR Code).
Sintoma: a lista de contatos do bloco Público mostra "Nenhum contato com esses filtros.". Solução: afrouxe os filtros, pois combinações muito restritas podem não encontrar ninguém.
Sintoma: no bloco Público aparece "Este público tem N contatos e o seu plano permite até M por disparo. Reduza o público para conseguir disparar.". Solução: o seu plano tem um teto de contatos por campanha de WhatsApp. Acrescente um filtro ou desmarque contatos até o contador ficar dentro do teto, ou divida o público em duas campanhas. Veja Quantos usuários e canais meu plano permite?.
Sintoma: o botão Salvar e disparar está desabilitado e aparece "Você já usou todos os disparos de WhatsApp deste mês do seu plano". Solução: clique em Salvar rascunho e dispare no mês que vem, ou troque de plano. Veja Quantos usuários e canais meu plano permite?.
Sintoma: ao clicar em Salvar e disparar aparece "Preencha todas as variáveis do modelo antes de disparar", "Preencha o link do botão do modelo antes de disparar" ou, em Mensagem Rápida, "Preencha as variáveis da Mensagem Rápida antes de disparar". Solução: complete os campos que ainda aparecem em "Falta preencher:" no cartão do modelo, inclusive o trecho final do link do botão. O rascunho fica salvo.
Sintoma: o cartão do modelo avisa "Este modelo precisa de uma imagem no cabeçalho e não tem arquivo salvo." (ou vídeo, ou documento). Solução: o arquivo do cabeçalho vem do modelo. Edite o modelo em Ajustes → Mensagens Prontas, envie o arquivo e volte à campanha. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
Sintoma: aparece "O modelo salvo nesta campanha não está mais disponível neste canal. Escolha outro." Solução: o modelo foi arquivado, reprovado ou é de outro canal. Clique em Escolher modelo e escolha um aprovado.
Sintoma: a tela Campanhas mostra "Acesso restrito". Solução: apenas Administradores e Supervisores gerenciam campanhas; peça o perfil ao administrador.
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Agendar o envio para data e hora específicas
Programe a campanha para começar em uma data e hora específicas e controle os dias e horários em que as mensagens saem.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Definir quando a campanha começa e em quais dias e horários os disparos acontecem.
Pré-requisitos
Perfil Administrador ou Supervisor
Uma campanha já criada (veja Criar uma campanha de mensagens em lote)
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha → Alterar → bloco Configurações de disparo
Passo a passo
As opções de agendamento ficam todas no bloco Configurações de disparo do formulário da campanha.
Bloco Configurações de disparo: intervalo entre disparos, Início, Dias da semana, Janela de envio, Data limite e o que fazer com conversas em andamento
Início: por padrão, a opção Disparar imediatamente após aprovar vem marcada: a campanha começa assim que for aprovada. Para agendar, desmarque essa opção e escolha a data e a hora de início no campo que aparece.
Dias da semana: selecione os dias em que os disparos podem acontecer (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb). Ao menos um dia é obrigatório. Fora desses dias, a campanha fica em espera.
Janela de envio: informe a hora inicial e a hora final (de 0 a 23) do intervalo do dia em que as mensagens podem sair. Ex.: de 8h até 18h evita disparar de madrugada.
Data limite: opcionalmente, defina uma data e hora em que a campanha para de disparar, mesmo que ainda existam contatos pendentes.
Clique em Salvar rascunho para guardar o agendamento.
Resultado esperado
Com o Início agendado, a campanha entra na situação Agendada após a aprovação e só começa a disparar na data marcada, respeitando os Dias da semana e a Janela de envio. Na tela de detalhes, esses valores aparecem em Agendada para, Dias da semana e Janela.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Defina a data de início". Solução: você desmarcou Disparar imediatamente após aprovar mas não escolheu a data. Informe-a ou marque a opção de novo.
Sintoma: aparece "Selecione ao menos um dia da semana". Solução: marque pelo menos um dia em Dias da semana.
Sintoma: aparece "Hora final deve ser ≥ hora inicial". Solução: ajuste a Janela de envio para que a hora final não seja menor que a inicial.
Sintoma: a campanha foi aprovada mas não dispara agora. Solução: confira o Início, os Dias da semana e a Janela de envio, pois ela aguarda o próximo horário permitido.
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Consultar métricas de entrega e engajamento

Aprovar uma campanha antes do disparo
Revise a campanha e libere o disparo com a aprovação, uma checagem final antes de as mensagens saírem.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Aprovar uma campanha em rascunho para iniciar o disparo (imediato ou agendado).
Pré-requisitos
Perfil Administrador ou Supervisor (só eles podem aprovar)
Campanha com Canal definido e a mensagem pronta: o texto (ou uma Mensagem Rápida) nos canais comuns, um modelo aprovado pela Meta no WhatsApp Oficial (veja Criar uma campanha de mensagens em lote)
Tempo estimado
1 minuto.
Quem pode aprovar
Apenas Administradores e Supervisores gerenciam e aprovam campanhas. Depois de aprovada, a tela de detalhes registra quem liberou o disparo no campo Aprovada por.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha em Rascunho
Passo a passo
Na lista Campanhas, clique no nome de uma campanha com situação Rascunho para abrir os detalhes.
Revise o público, a Mensagem e as Configurações de disparo.
No rodapé, ao lado de Editar rascunho, clique em Aprovar e disparar.
Você também pode aprovar direto do formulário: ao editar o rascunho, clique em Salvar e disparar em vez de Salvar rascunho.
Resultado esperado
Aparece a mensagem "Campanha aprovada: disparo iniciado". Se o Início estiver como Disparar imediatamente após aprovar, a situação muda para Em execução e os disparos começam. Se houver agendamento, a situação fica Agendada até a data marcada. Depois de aprovada, a campanha não volta a ser rascunho. Para acompanhar o envio, veja Consultar métricas de entrega e engajamento.
Erros comuns
Sintoma: aparece "Selecione um canal antes de disparar". Solução: abra a campanha em Alterar e escolha um Canal no bloco Detalhes.
Sintoma: aparece "Defina a mensagem antes de disparar". Solução: abra a campanha em Alterar e, no bloco Mensagem, escreva o Texto ou escolha uma Mensagem Rápida antes de aprovar.
Sintoma: aparece "Selecione um modelo aprovado antes de disparar". Solução: no WhatsApp Oficial o envio proativo usa um modelo aprovado pela Meta, então o bloco Mensagem pede um modelo no lugar do texto livre. Clique em Escolher modelo e escolha um da lista. Se ela estiver vazia, sincronize os modelos em Ajustes → Mensagens Prontas.
Sintoma: aparece "Preencha todas as variáveis do modelo antes de disparar". Solução: no cartão do modelo, no bloco Mensagem, preencha os campos que aparecem em "Falta preencher:". Variável em branco faz a Meta recusar todos os envios.
Sintoma: aparece "Preencha o link do botão do modelo antes de disparar". Solução: o modelo tem um botão Abrir link com o fim do endereço variável. No cartão do modelo, preencha o trecho final do link, ao lado do botão.
Sintoma: aparece "O modelo salvo não está disponível neste canal". Solução: o modelo escolhido pertence a outro canal, ou foi arquivado ou reprovado desde que a campanha foi criada. Escolha outro modelo da lista, que traz apenas os aprovados do canal selecionado.
Sintoma: aparece "Seu plano permite N disparos por mês, e você já usou N neste mês." ou "Este público tem N contatos, e o seu plano permite até M por disparo.". Solução: o seu plano limita os disparos de WhatsApp por mês e o tamanho do público de cada um. Espere o mês seguinte, reduza o público ou troque de plano. O consumo aparece em Ajustes → Plano e cobrança, no bloco Uso atual. Veja Quantos usuários e canais meu plano permite?.
Sintoma: não vejo o botão Aprovar e disparar. Solução: ele só aparece em campanhas na situação Rascunho e para perfis Administrador ou Supervisor.
Sintoma: aprovei mas nada foi enviado. Solução: a campanha pode estar Agendada aguardando a data, os Dias da semana ou a Janela de envio. Veja Agendar o envio para data e hora específicas.
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Consultar métricas de entrega e engajamento
Boas práticas para evitar bloqueio e spam

Consultar métricas de entrega e engajamento
Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha.
Pré-requisitos
Perfil Administrador ou Supervisor
Uma campanha já aprovada e disparada
Tempo estimado
3 minutos.
Caminho de acesso
Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha
O Funil de conversão
O bloco Funil de conversão mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total. Esta página descreve o funil de uma campanha por WhatsApp. Uma campanha por E-mail mostra outras etapas (entregues, devolvidos, cliques); veja Enviar uma campanha por e-mail.
Total: todos os destinatários da campanha.
Envio: contatos para quem a mensagem foi enviada.
Entregue: mensagens que chegaram ao aparelho do contato.
Lido: mensagens que o contato abriu.
Interagido: contatos que responderam ou reagiram à mensagem.
Ao lado, o bloco Engajamento resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio.
A situação de cada destinatário
O bloco Disparos lista contato por contato. Use a busca Pesquisar e o filtro de situação (Todas as situações ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em Enviado e a Situação:
Pendente: ainda na fila, não enviada.
Enviando: a mensagem está sendo enviada agora.
Enviada: saiu do sistema para o WhatsApp.
Entregue: chegou ao aparelho do contato.
Lida: o contato abriu a mensagem.
Sem WhatsApp: o número não tem WhatsApp.
Falhou: o envio deu erro (o motivo aparece na linha).
Pulada: ignorada por regra de envio (ex.: mensagem recente).
Em conversa: pulada por já haver uma conversa ativa com o contato.
Cancelada: a campanha foi cancelada antes de enviar a este contato.
Clique em Exportar para baixar a lista completa de destinatários em CSV.
Resultado esperado
As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está Em execução. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha.
Erros comuns
Sintoma: as barras Entregue e Lido demoram a subir. Solução: as confirmações do WhatsApp chegam aos poucos; aguarde alguns minutos, a tela atualiza sozinha.
Sintoma: muitos destinatários Sem WhatsApp. Solução: revise a qualidade dos números da base; padronize o campo telefone antes de importar (veja Importar contatos em lote via planilha).
Sintoma: vários contatos como Em conversa ou Pulada. Solução: é a regra de Conversas em andamento agindo; ajuste-a ao criar a próxima campanha.
Sintoma: contatos não receberam a campanha. Solução: veja Cliente não recebeu a campanha.
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Boas práticas para evitar bloqueio e spam
Cliente não recebeu a campanha

Boas práticas para evitar bloqueio e spam
Envie campanhas de forma responsável para reduzir o risco de o número ser bloqueado e para que suas mensagens não sejam vistas como spam.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Configurar o disparo e escrever a mensagem de modo a proteger o número e o engajamento.
Pré-requisitos
Nenhum.
Tempo estimado
5 minutos de leitura.
Por que o WhatsApp bloqueia números
O WhatsApp identifica padrões de spam: muitas mensagens iguais enviadas em rajada, em horários estranhos, para contatos que não esperam por você. Um número marcado pode ser limitado ou banido. As configurações abaixo existem justamente para imitar um ritmo humano de envio.
Use o intervalo entre disparos aleatório
No bloco Configurações de disparo, o Intervalo entre disparos (segundos) define uma faixa (de um valor mínimo a um máximo). O sistema espera um tempo aleatório dentro dessa faixa entre uma mensagem e a próxima.
O mínimo permitido é 2 segundos; o máximo deve ser maior ou igual ao mínimo.
Prefira uma faixa larga (ex.: de 5 a 15 segundos) em vez de um valor fixo: a variação evita o padrão de rajada que denuncia um robô.
Para campanhas grandes, aumente o intervalo: enviar devagar é mais seguro que enviar rápido.
Respeite a janela de envio e os dias
Na Janela de envio, restrinja o horário a um período comercial (ex.: das 8h às 18h). Mensagem de madrugada incomoda e gera bloqueio ou denúncia.
Em Dias da semana, evite domingos e feriados se o seu público não espera contato nesses dias.
Detalhes de agendamento em Agendar o envio para data e hora específicas.
Cuide do conteúdo da mensagem
Personalize com variáveis (
{{primeiro_nome}}, 
{{empresa}}): mensagens genéricas e idênticas para todos parecem spam.
Escreva para quem tem relação com você. Disparar para listas compradas ou contatos frios aumenta muito o risco de denúncia.
Ofereça uma saída clara (ex.: "responda SAIR para não receber mais"). Denúncias pesam mais que descadastros.
Evite links encurtados suspeitos e excesso de mídia pesada.
Aproveite as regras de conversa em andamento
No bloco Configurações de disparo, a opção Conversas em andamento controla o que fazer quando o contato já tem uma conversa ativa. Escolher Não disparar para este contato evita atropelar um atendimento em curso e reduz reclamações.
Erros comuns
Sintoma: o número foi bloqueado ou limitado após um disparo. Solução: aumente o Intervalo entre disparos, reduza o tamanho do público e envie só para quem espera contato. Veja Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar.
Sintoma: muitos contatos denunciaram a mensagem. Solução: personalize o conteúdo, ofereça opção de descadastro e revise a origem da sua lista.
Sintoma: contatos não receberam. Solução: veja Cliente não recebeu a campanha.
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Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar
Cliente não recebeu a campanha