🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
📹 VÍDEO — Passo a passo completo: criar a campanha, montar o público, escrever a mensagem com variáveis e salvar o rascunho. Cole o embed do YouTube neste ponto.
## Objetivo Criar uma campanha de disparo em lote e deixá-la pronta como rascunho. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** ou **Supervisor** (apenas eles gerenciam campanhas) - Módulo **Disparos** ativo - Um canal de WhatsApp conectado (veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code)) - Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular ## Tempo estimado 10 minutos. ## Caminho de acesso **Marketing → Campanhas** ## Passo a passo 1. Na tela **Campanhas**, clique em **Nova**. Abre a tela **Nova campanha**.🖼️ PRINT — Tela Campanhas com o botão Nova destacado no topo direito.
2. No bloco **Detalhes**, preencha o **Nome da campanha** e escolha o **Canal** (ambos obrigatórios). Se quiser, associe uma **Equipe**. 3. No bloco **Público**, defina quem vai receber usando os filtros **Tags**, **Origem (canal)**, **Etapa do CRM** e **Criado entre**. Clique em **Calcular público** para ver quantos contatos são elegíveis antes de disparar.🖼️ PRINT — Bloco Público com os filtros e o botão Calcular público mostrando a contagem de contatos elegíveis.
4. No bloco **Mensagem**, escreva o **Texto da mensagem**. Use os botões de **variável** (`{{primeiro_nome}}`, `{{nome}}`, `{{empresa}}`, `{{telefone}}`, `{{saudacao}}`) para personalizar por contato — elas são substituídas pelos dados de cada pessoa no momento do envio. A **Pré-visualização** mostra como a mensagem fica preenchida. 5. Se quiser, anexe uma **Mídia** (imagem, vídeo, áudio ou documento) em **Anexar imagem, vídeo, áudio ou documento**. 6. No bloco **Configurações de disparo**, ajuste o **Intervalo entre disparos**, o **Início**, os **Dias da semana** e a **Janela de envio**. Os detalhes de agendamento estão em [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas). 7. Clique em **Salvar rascunho** para guardar sem enviar. Para disparar na hora, use **Salvar e disparar** (veja [Aprovar uma campanha antes do disparo](/books/campanhas/page/aprovar-uma-campanha-antes-do-disparo)). ## Resultado esperado A campanha aparece na lista **Campanhas** com a situação **Rascunho**. Enquanto for rascunho, o botão da linha mostra **Alterar** e você pode editá-la à vontade antes de aprovar. ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece "Nome obrigatório" ou "Selecione um canal antes de disparar". **Solução:** preencha o **Nome da campanha** e escolha um **Canal** no bloco **Detalhes**. - **Sintoma:** o **Canal** aparece vazio no seletor. **Solução:** conecte um canal de WhatsApp primeiro (veja [Conectar WhatsApp via QR Code](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-via-qr-code)). - **Sintoma:** ao clicar em **Calcular público**, aparece "0 contatos elegíveis". **Solução:** afrouxe os filtros do bloco **Público** — combinações muito restritas podem não encontrar ninguém. - **Sintoma:** a tela **Campanhas** mostra "Acesso restrito". **Solução:** apenas Administradores e Supervisores gerenciam campanhas; peça o perfil ao administrador. ## Artigos relacionados - [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas) - [Aprovar uma campanha antes do disparo](/books/campanhas/page/aprovar-uma-campanha-antes-do-disparo) - [Consultar métricas de entrega e engajamento](/books/campanhas/page/consultar-metricas-de-entrega-e-engajamento) - [Boas práticas para evitar bloqueio e spam](/books/campanhas/page/boas-praticas-para-evitar-bloqueio-e-spam) # Agendar o envio para data e hora específicas Programe a campanha para começar em uma data e hora específicas e controle os dias e horários em que as mensagens saem.🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Definir quando a campanha começa e em quais dias e horários os disparos acontecem. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** ou **Supervisor** - Uma campanha já criada (veja [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote)) ## Tempo estimado 3 minutos. ## Caminho de acesso **Marketing → Campanhas** → abra a campanha → **Alterar** → bloco **Configurações de disparo** ## Passo a passo As opções de agendamento ficam todas no bloco **Configurações de disparo** do formulário da campanha.🖼️ PRINT — Bloco Configurações de disparo com os campos Início, Dias da semana, Janela de envio e Data limite.
1. **Início** — por padrão, a opção **Disparar imediatamente após aprovar** vem marcada: a campanha começa assim que for aprovada. Para agendar, **desmarque** essa opção e escolha a data e a hora de início no campo que aparece. 2. **Dias da semana** — selecione os dias em que os disparos podem acontecer (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb). Ao menos um dia é obrigatório. Fora desses dias, a campanha fica em espera. 3. **Janela de envio** — informe a hora inicial e a hora final (de 0 a 23) do intervalo do dia em que as mensagens podem sair. Ex.: de **8h até 18h** evita disparar de madrugada. 4. **Data limite** — opcionalmente, defina uma data e hora em que a campanha para de disparar, mesmo que ainda existam contatos pendentes. 5. Clique em **Salvar rascunho** para guardar o agendamento. ## Resultado esperado Com o **Início** agendado, a campanha entra na situação **Agendada** após a aprovação e só começa a disparar na data marcada, respeitando os **Dias da semana** e a **Janela de envio**. Na tela de detalhes, esses valores aparecem em **Agendada para**, **Dias da semana** e **Janela**. ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece "Defina a data de início". **Solução:** você desmarcou **Disparar imediatamente após aprovar** mas não escolheu a data — informe-a ou marque a opção de novo. - **Sintoma:** aparece "Selecione ao menos um dia da semana". **Solução:** marque pelo menos um dia em **Dias da semana**. - **Sintoma:** aparece "Hora final deve ser ≥ hora inicial". **Solução:** ajuste a **Janela de envio** para que a hora final não seja menor que a inicial. - **Sintoma:** a campanha foi aprovada mas não dispara agora. **Solução:** confira o **Início**, os **Dias da semana** e a **Janela de envio** — ela aguarda o próximo horário permitido. ## Artigos relacionados - [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote) - [Aprovar uma campanha antes do disparo](/books/campanhas/page/aprovar-uma-campanha-antes-do-disparo) - [Boas práticas para evitar bloqueio e spam](/books/campanhas/page/boas-praticas-para-evitar-bloqueio-e-spam) - [Consultar métricas de entrega e engajamento](/books/campanhas/page/consultar-metricas-de-entrega-e-engajamento) # Aprovar uma campanha antes do disparo Revise a campanha e libere o disparo com a aprovação — uma checagem final antes de as mensagens saírem.🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Aprovar uma campanha em rascunho para iniciar o disparo (imediato ou agendado). ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** ou **Supervisor** — só eles podem aprovar - Campanha com **Canal** e **Mensagem** definidos ## Tempo estimado 1 minuto. ## Quem pode aprovar Apenas **Administradores** e **Supervisores** gerenciam e aprovam campanhas. Depois de aprovada, a tela de detalhes registra quem liberou o disparo no campo **Aprovada por**. ## Caminho de acesso **Marketing → Campanhas** → abra a campanha em **Rascunho** ## Passo a passo 1. Na lista **Campanhas**, clique no nome de uma campanha com situação **Rascunho** para abrir os detalhes. 2. Revise o público, a **Mensagem** e as **Configurações de disparo**. 3. No rodapé, clique em **Aprovar e disparar**.🖼️ PRINT — Rodapé da campanha em rascunho com os botões Editar rascunho e Aprovar e disparar.
4. Você também pode aprovar direto do formulário: ao editar o rascunho, clique em **Salvar e disparar** em vez de **Salvar rascunho**. ## Resultado esperado Aparece a mensagem "Campanha aprovada — disparo iniciado". Se o **Início** estiver como **Disparar imediatamente após aprovar**, a situação muda para **Em execução** e os disparos começam. Se houver agendamento, a situação fica **Agendada** até a data marcada. Depois de aprovada, a campanha não volta a ser rascunho — para acompanhar o envio, veja [Consultar métricas de entrega e engajamento](/books/campanhas/page/consultar-metricas-de-entrega-e-engajamento). ## Erros comuns - **Sintoma:** aparece "Selecione um canal antes de disparar". **Solução:** abra a campanha em **Alterar** e escolha um **Canal** no bloco **Detalhes**. - **Sintoma:** aparece "Defina a mensagem antes de disparar". **Solução:** preencha o **Texto da mensagem** no bloco **Mensagem** antes de aprovar. - **Sintoma:** não vejo o botão **Aprovar e disparar**. **Solução:** ele só aparece em campanhas na situação **Rascunho** e para perfis Administrador ou Supervisor. - **Sintoma:** aprovei mas nada foi enviado. **Solução:** a campanha pode estar **Agendada** aguardando a data, os **Dias da semana** ou a **Janela de envio**. Veja [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas). ## Artigos relacionados - [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote) - [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas) - [Consultar métricas de entrega e engajamento](/books/campanhas/page/consultar-metricas-de-entrega-e-engajamento) - [Boas práticas para evitar bloqueio e spam](/books/campanhas/page/boas-praticas-para-evitar-bloqueio-e-spam) # Consultar métricas de entrega e engajamento Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** ou **Supervisor** - Uma campanha já aprovada e disparada ## Tempo estimado 3 minutos. ## Caminho de acesso **Marketing → Campanhas** → abra a campanha ## O Funil de conversão O bloco **Funil de conversão** mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total.🖼️ PRINT — Bloco Funil de conversão com as barras Total, Envio, Entregue, Lido e Interagido.
- **Total** — todos os destinatários da campanha. - **Envio** — contatos para quem a mensagem foi enviada. - **Entregue** — mensagens que chegaram ao aparelho do contato. - **Lido** — mensagens que o contato abriu. - **Interagido** — contatos que responderam ou reagiram à mensagem. Ao lado, o bloco **Engajamento** resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio. ## A situação de cada destinatário O bloco **Disparos** lista contato por contato. Use a busca **Pesquisar** e o filtro de situação (**Todas as situações** ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em **Enviado** e a **Situação**: - **Pendente** — ainda na fila, não enviada. - **Enviada** — saiu do sistema para o WhatsApp. - **Entregue** — chegou ao aparelho do contato. - **Lida** — o contato abriu a mensagem. - **Sem WhatsApp** — o número não tem WhatsApp. - **Falhou** — o envio deu erro (o motivo aparece na linha). - **Pulada** — ignorada por regra de envio (ex.: mensagem recente). - **Em conversa** — pulada por já haver uma conversa ativa com o contato. - **Cancelada** — a campanha foi cancelada antes de enviar a este contato. Clique em **Exportar** para baixar a lista completa de destinatários em CSV. ## Resultado esperado As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está **Em execução**. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha. ## Erros comuns - **Sintoma:** as barras **Entregue** e **Lido** demoram a subir. **Solução:** as confirmações do WhatsApp chegam aos poucos; aguarde alguns minutos — a tela atualiza sozinha. - **Sintoma:** muitos destinatários **Sem WhatsApp**. **Solução:** revise a qualidade dos números da base; padronize o campo telefone antes de importar (veja [Importar contatos em lote via planilha](/books/crm-contatos/page/importar-contatos-em-lote-via-planilha)). - **Sintoma:** vários contatos como **Em conversa** ou **Pulada**. **Solução:** é a regra de **Conversas em andamento** agindo; ajuste-a ao criar a próxima campanha. - **Sintoma:** contatos não receberam a campanha. **Solução:** veja [Cliente não recebeu a campanha](/books/solucao-de-problemas/page/cliente-nao-recebeu-a-campanha). ## Artigos relacionados - [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote) - [Aprovar uma campanha antes do disparo](/books/campanhas/page/aprovar-uma-campanha-antes-do-disparo) - [Boas práticas para evitar bloqueio e spam](/books/campanhas/page/boas-praticas-para-evitar-bloqueio-e-spam) - [Cliente não recebeu a campanha](/books/solucao-de-problemas/page/cliente-nao-recebeu-a-campanha) # Boas práticas para evitar bloqueio e spam Envie campanhas de forma responsável para reduzir o risco de o número ser bloqueado e para que suas mensagens não sejam vistas como spam.🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Configurar o disparo e escrever a mensagem de modo a proteger o número e o engajamento. ## Pré-requisitos Nenhum. ## Tempo estimado 5 minutos de leitura. ## Por que o WhatsApp bloqueia números O WhatsApp identifica padrões de spam: muitas mensagens iguais enviadas em rajada, em horários estranhos, para contatos que não esperam por você. Um número marcado pode ser limitado ou banido. As configurações abaixo existem justamente para imitar um ritmo humano de envio. ## Use o intervalo entre disparos aleatório No bloco **Configurações de disparo**, o **Intervalo entre disparos (segundos)** define uma faixa (de um valor mínimo a um máximo). O sistema espera um tempo aleatório dentro dessa faixa entre uma mensagem e a próxima. - O mínimo permitido é **2 segundos**; o máximo deve ser maior ou igual ao mínimo. - Prefira uma faixa larga (ex.: de 5 a 15 segundos) em vez de um valor fixo — a variação evita o padrão de rajada que denuncia um robô. - Para campanhas grandes, aumente o intervalo: enviar devagar é mais seguro que enviar rápido. ## Respeite a janela de envio e os dias - Na **Janela de envio**, restrinja o horário a um período comercial (ex.: das 8h às 18h). Mensagem de madrugada incomoda e gera bloqueio ou denúncia. - Em **Dias da semana**, evite domingos e feriados se o seu público não espera contato nesses dias. - Detalhes de agendamento em [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas). ## Cuide do conteúdo da mensagem - Personalize com **variáveis** (`{{primeiro_nome}}`, `{{empresa}}`) — mensagens genéricas e idênticas para todos parecem spam. - Escreva para quem tem relação com você. Disparar para listas compradas ou contatos frios aumenta muito o risco de denúncia. - Ofereça uma saída clara (ex.: "responda SAIR para não receber mais"). Denúncias pesam mais que descadastros. - Evite links encurtados suspeitos e excesso de mídia pesada. ## Aproveite as regras de conversa em andamento No bloco **Configurações de disparo**, a opção **Conversas em andamento** controla o que fazer quando o contato já tem uma conversa ativa. Escolher **Não disparar para este contato** evita atropelar um atendimento em curso e reduz reclamações. ## Erros comuns - **Sintoma:** o número foi bloqueado ou limitado após um disparo. **Solução:** aumente o **Intervalo entre disparos**, reduza o tamanho do público e envie só para quem espera contato. Veja [Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar](/books/perguntas-frequentes/page/meu-whatsapp-pode-ser-bloqueado-como-evitar). - **Sintoma:** muitos contatos denunciaram a mensagem. **Solução:** personalize o conteúdo, ofereça opção de descadastro e revise a origem da sua lista. - **Sintoma:** contatos não receberam. **Solução:** veja [Cliente não recebeu a campanha](/books/solucao-de-problemas/page/cliente-nao-recebeu-a-campanha). ## Artigos relacionados - [Criar uma campanha de mensagens em lote](/books/campanhas/page/criar-uma-campanha-de-mensagens-em-lote) - [Agendar o envio para data e hora específicas](/books/campanhas/page/agendar-o-envio-para-data-e-hora-especificas) - [Meu WhatsApp pode ser bloqueado? Como evitar](/books/perguntas-frequentes/page/meu-whatsapp-pode-ser-bloqueado-como-evitar) - [Cliente não recebeu a campanha](/books/solucao-de-problemas/page/cliente-nao-recebeu-a-campanha)