Campanhas

Envie mensagens em massa com controle de disparo e aprovação.

Criar uma campanha de mensagens em lote

Monte um envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, escolhendo o público, a mensagem e o ritmo do disparo.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Criar uma campanha de disparo em lote e deixá-la pronta como rascunho.

Pré-requisitos

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha

Passo a passo

  1. Na tela Campanhas, clique em Nova. Abre a tela Nova campanha.
Tela Marketing → Disparo de Campanha com o botão Nova em destaque
Tela Marketing → Disparo de Campanha com o botão Nova em destaque
  1. Em Tipo de campanha, escolha WhatsApp ou E-mail. A opção E-mail só fica disponível com o módulo E-mail ativo. Depois de salvar o rascunho pela primeira vez, o tipo não pode mais ser trocado. Este guia segue o fluxo por WhatsApp; para e-mail, veja Enviar uma campanha por e-mail.
  2. No bloco Detalhes, preencha o Nome da campanha e escolha o Canal (ambos obrigatórios). Se quiser, associe uma Equipe associada.
  3. No bloco Público, defina quem vai receber pelos filtros à esquerda (Tags, Canal e Funil › Etapas) e pelo período em Data de criação (com os operadores Antes de, A partir de, Em ou Entre). Em Tags, marque em Quem tem as tags de quem deve receber e, em Exceto quem tem, as de quem fica de fora mesmo tendo uma tag da primeira lista; cada tag fica num lado só. A lista de contatos à direita mostra quem está no filtro; por padrão todos aparecem marcados (Todos). Desmarque quem quiser excluir, um a um, ou use a busca (por nome, telefone ou e-mail) para achar alguém específico. Ao lado de Todos, o contador mostra quantos contatos vão receber a campanha.
Bloco Público: os filtros à esquerda (a tag Indicação marcada) e, à direita, os contatos filtrados com o contador de selecionados
Bloco Público: os filtros à esquerda (a tag Indicação marcada) e, à direita, os contatos filtrados com o contador de selecionados

💡 O modelo tem botões de resposta rápida? Filtre o público por uma tag só desta campanha e use a mesma tag no chatbot que responde aos botões. Assim o chatbot não inicia para quem escreve o mesmo texto fora da campanha. Veja Configurar o gatilho que inicia o chatbot.

  1. No bloco Mensagem, monte o conteúdo. O que aparece depende do Canal escolhido no passo 3. À direita, a Prévia mostra a mensagem em bolha, com exemplos no lugar das variáveis. Cada contato recebe a mensagem com os próprios dados.

    Canal de WhatsApp Oficial. O bloco mostra a etiqueta Modelo Oficial e o aviso "Neste canal a campanha sai com um modelo aprovado pela Meta.", porque a Meta só permite envio proativo por modelo aprovado.

    • Clique em Escolher modelo. Abre a janela Escolher modelo, com a lista Modelos à esquerda e a Prévia à direita. A lista traz apenas os modelos aprovados do canal selecionado, e o campo de busca ajuda a achar o seu.
    • Clique no modelo e depois em Usar modelo. As variáveis você preenche já na campanha.
    • O modelo aparece num cartão com o texto aprovado pela Meta, que não muda. As variáveis preenchidas pelo sistema no envio (nome do contato, primeiro nome, empresa, telefone e saudação) ficam travadas e são trocadas pelo dado de cada pessoa. Cada uma das outras variáveis vira um campo dentro do próprio texto: preencha com o valor que vale para todos os contatos.
    • Se o modelo tiver um botão Abrir link com variável no fim do endereço, o cartão mostra um campo ao lado do botão, com o trecho final do link. Preencha esse trecho antes de disparar.
    • O contador no topo do cartão ("0 de 2" e assim por diante) vira Pronto quando tudo está preenchido. Enquanto falta algo, a linha abaixo do cartão mostra "Falta preencher:" e os campos que faltam. Quando estiver tudo certo, ela mostra "Pronto para disparar. Cada contato recebe com os próprios dados."
    • Para usar outro modelo, clique em Trocar, no cartão.
    • Administradores veem Criar modelo no alto da lista Modelos. Ele abre a criação do modelo por cima da janela, já com este canal, sem perder o que você montou na campanha. Veja Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial). Um modelo oficial novo só aparece na lista depois que a Meta o aprovar.

    Outros canais de WhatsApp (não oficiais). No alto do bloco há duas opções: Escrever a mensagem e Usar Mensagem Rápida.

    • Em Escrever a mensagem, preencha o Texto (obrigatório). Para personalizar por contato, clique em Inserir variável e escolha Nome do contato, Primeiro nome, Empresa, Telefone ou Saudação. A variável entra no texto como uma etiqueta, e apagar a etiqueta apaga a variável inteira. No envio, ela é trocada pelo dado de cada pessoa. O texto aceita a formatação do WhatsApp: negrito, itálico e tachado.
    • Em Usar Mensagem Rápida, abre a janela Escolher modelo: clique em uma Mensagem Rápida e depois em Usar modelo. Ela aparece num cartão, com as variáveis preenchidas pelo sistema travadas e as demais como campo para preencher. Trocar escolhe outra Mensagem Rápida e Editar como texto transforma o cartão em texto livre, mantendo o que você já preencheu. Para voltar a escrever do zero, clique em Escrever a mensagem.
    • Abaixo da Prévia aparece o aviso "Neste canal a mensagem sai como texto, com a mídia se houver.".

    Em qualquer canal de WhatsApp, se a lista de modelos estiver vazia, o administrador pode clicar em Criar modelo no aviso "Nenhum modelo aprovado neste canal". Os demais perfis veem Ir para Mensagens Prontas. Modelos já aprovados na Meta entram na lista ao sincronizar em Ajustes → Mensagens Prontas.

  2. Se quiser, anexe uma Mídia: arraste um arquivo para a área indicada ou clique para escolher: imagem, vídeo, áudio ou documento. O bloco Mídia só aparece nos canais não oficiais. No WhatsApp Oficial, o anexo é o arquivo do cabeçalho do modelo, que vai junto com a mensagem.

  3. No bloco Configurações de disparo, ajuste o Intervalo entre disparos (segundos), o Início, os Dias da semana e a Janela de envio. Os detalhes de agendamento estão em Agendar o envio para data e hora específicas.

  4. Clique em Salvar rascunho para guardar sem enviar. Para disparar na hora, use Salvar e disparar (veja Aprovar uma campanha antes do disparo).

Resultado esperado

A campanha aparece na lista Campanhas com a situação Rascunho. Enquanto for rascunho, o botão da linha mostra Alterar e você pode editá-la à vontade antes de aprovar.

Erros comuns

Artigos relacionados

Agendar o envio para data e hora específicas

Programe a campanha para começar em uma data e hora específicas e controle os dias e horários em que as mensagens saem.

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Objetivo

Definir quando a campanha começa e em quais dias e horários os disparos acontecem.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha → Alterar → bloco Configurações de disparo

Passo a passo

As opções de agendamento ficam todas no bloco Configurações de disparo do formulário da campanha.

Bloco Configurações de disparo: intervalo entre disparos, Início, Dias da semana, Janela de envio, Data limite e o que fazer com conversas em andamento
Bloco Configurações de disparo: intervalo entre disparos, Início, Dias da semana, Janela de envio, Data limite e o que fazer com conversas em andamento
  1. Início: por padrão, a opção Disparar imediatamente após aprovar vem marcada: a campanha começa assim que for aprovada. Para agendar, desmarque essa opção e escolha a data e a hora de início no campo que aparece.
  2. Dias da semana: selecione os dias em que os disparos podem acontecer (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb). Ao menos um dia é obrigatório. Fora desses dias, a campanha fica em espera.
  3. Janela de envio: informe a hora inicial e a hora final (de 0 a 23) do intervalo do dia em que as mensagens podem sair. Ex.: de 8h até 18h evita disparar de madrugada.
  4. Data limite: opcionalmente, defina uma data e hora em que a campanha para de disparar, mesmo que ainda existam contatos pendentes.
  5. Clique em Salvar rascunho para guardar o agendamento.

Resultado esperado

Com o Início agendado, a campanha entra na situação Agendada após a aprovação e só começa a disparar na data marcada, respeitando os Dias da semana e a Janela de envio. Na tela de detalhes, esses valores aparecem em Agendada para, Dias da semana e Janela.

Erros comuns

Artigos relacionados

Aprovar uma campanha antes do disparo

Revise a campanha e libere o disparo com a aprovação, uma checagem final antes de as mensagens saírem.

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Objetivo

Aprovar uma campanha em rascunho para iniciar o disparo (imediato ou agendado).

Pré-requisitos

Tempo estimado

1 minuto.

Quem pode aprovar

Apenas Administradores e Supervisores gerenciam e aprovam campanhas. Depois de aprovada, a tela de detalhes registra quem liberou o disparo no campo Aprovada por.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha em Rascunho

Passo a passo

  1. Na lista Campanhas, clique no nome de uma campanha com situação Rascunho para abrir os detalhes.

  2. Revise o público, a Mensagem e as Configurações de disparo.

  3. No rodapé, ao lado de Editar rascunho, clique em Aprovar e disparar.

  4. Você também pode aprovar direto do formulário: ao editar o rascunho, clique em Salvar e disparar em vez de Salvar rascunho.

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Campanha aprovada: disparo iniciado". Se o Início estiver como Disparar imediatamente após aprovar, a situação muda para Em execução e os disparos começam. Se houver agendamento, a situação fica Agendada até a data marcada. Depois de aprovada, a campanha não volta a ser rascunho. Para acompanhar o envio, veja Consultar métricas de entrega e engajamento.

Erros comuns

Artigos relacionados

Consultar métricas de entrega e engajamento

Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Disparo de Campanha → abra a campanha

O Funil de conversão

O bloco Funil de conversão mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total. Esta página descreve o funil de uma campanha por WhatsApp. Uma campanha por E-mail mostra outras etapas (entregues, devolvidos, cliques); veja Enviar uma campanha por e-mail.

Ao lado, o bloco Engajamento resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio.

A situação de cada destinatário

O bloco Disparos lista contato por contato. Use a busca Pesquisar e o filtro de situação (Todas as situações ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em Enviado e a Situação:

Clique em Exportar para baixar a lista completa de destinatários em CSV.

Resultado esperado

As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está Em execução. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha.

Erros comuns

Artigos relacionados

Boas práticas para evitar bloqueio e spam

Envie campanhas de forma responsável para reduzir o risco de o número ser bloqueado e para que suas mensagens não sejam vistas como spam.

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Objetivo

Configurar o disparo e escrever a mensagem de modo a proteger o número e o engajamento.

Pré-requisitos

Nenhum.

Tempo estimado

5 minutos de leitura.

Por que o WhatsApp bloqueia números

O WhatsApp identifica padrões de spam: muitas mensagens iguais enviadas em rajada, em horários estranhos, para contatos que não esperam por você. Um número marcado pode ser limitado ou banido. As configurações abaixo existem justamente para imitar um ritmo humano de envio.

Use o intervalo entre disparos aleatório

No bloco Configurações de disparo, o Intervalo entre disparos (segundos) define uma faixa (de um valor mínimo a um máximo). O sistema espera um tempo aleatório dentro dessa faixa entre uma mensagem e a próxima.

Respeite a janela de envio e os dias

Cuide do conteúdo da mensagem

Aproveite as regras de conversa em andamento

No bloco Configurações de disparo, a opção Conversas em andamento controla o que fazer quando o contato já tem uma conversa ativa. Escolher Não disparar para este contato evita atropelar um atendimento em curso e reduz reclamações.

Erros comuns

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