Campanhas

Envie mensagens em massa com controle de disparo e aprovação.

Criar uma campanha de mensagens em lote

Monte um envio de mensagens em massa para vários contatos de uma vez, escolhendo o público, a mensagem e o ritmo do disparo.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Disparos. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).

📹 VÍDEO — Passo a passo completo: criar a campanha, montar o público, escrever a mensagem com variáveis e salvar o rascunho. Cole o embed do YouTube neste ponto.

Objetivo

Criar uma campanha de disparo em lote e deixá-la pronta como rascunho.

Pré-requisitos

Tempo estimado

10 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Campanhas

Passo a passo

  1. Na tela Campanhas, clique em Nova. Abre a tela Nova campanha.

🖼️ PRINT — Tela Campanhas com o botão Nova destacado no topo direito.

  1. No bloco Detalhes, preencha o Nome da campanha e escolha o Canal (ambos obrigatórios). Se quiser, associe uma Equipe.
  2. No bloco Público, defina quem vai receber usando os filtros Tags, Origem (canal), Etapa do CRM e Criado entre. Clique em Calcular público para ver quantos contatos são elegíveis antes de disparar.

🖼️ PRINT — Bloco Público com os filtros e o botão Calcular público mostrando a contagem de contatos elegíveis.

  1. No bloco Mensagem, escreva o Texto da mensagem. Use os botões de variável ({{primeiro_nome}}, {{nome}}, {{empresa}}, {{telefone}}, {{saudacao}}) para personalizar por contato — elas são substituídas pelos dados de cada pessoa no momento do envio. A Pré-visualização mostra como a mensagem fica preenchida.
  2. Se quiser, anexe uma Mídia (imagem, vídeo, áudio ou documento) em Anexar imagem, vídeo, áudio ou documento.
  3. No bloco Configurações de disparo, ajuste o Intervalo entre disparos, o Início, os Dias da semana e a Janela de envio. Os detalhes de agendamento estão em Agendar o envio para data e hora específicas.
  4. Clique em Salvar rascunho para guardar sem enviar. Para disparar na hora, use Salvar e disparar (veja Aprovar uma campanha antes do disparo).

Resultado esperado

A campanha aparece na lista Campanhas com a situação Rascunho. Enquanto for rascunho, o botão da linha mostra Alterar e você pode editá-la à vontade antes de aprovar.

Erros comuns

Artigos relacionados

Agendar o envio para data e hora específicas

Programe a campanha para começar em uma data e hora específicas e controle os dias e horários em que as mensagens saem.

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Objetivo

Definir quando a campanha começa e em quais dias e horários os disparos acontecem.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Campanhas → abra a campanha → Alterar → bloco Configurações de disparo

Passo a passo

As opções de agendamento ficam todas no bloco Configurações de disparo do formulário da campanha.

🖼️ PRINT — Bloco Configurações de disparo com os campos Início, Dias da semana, Janela de envio e Data limite.

  1. Início — por padrão, a opção Disparar imediatamente após aprovar vem marcada: a campanha começa assim que for aprovada. Para agendar, desmarque essa opção e escolha a data e a hora de início no campo que aparece.
  2. Dias da semana — selecione os dias em que os disparos podem acontecer (Dom, Seg, Ter, Qua, Qui, Sex, Sáb). Ao menos um dia é obrigatório. Fora desses dias, a campanha fica em espera.
  3. Janela de envio — informe a hora inicial e a hora final (de 0 a 23) do intervalo do dia em que as mensagens podem sair. Ex.: de 8h até 18h evita disparar de madrugada.
  4. Data limite — opcionalmente, defina uma data e hora em que a campanha para de disparar, mesmo que ainda existam contatos pendentes.
  5. Clique em Salvar rascunho para guardar o agendamento.

Resultado esperado

Com o Início agendado, a campanha entra na situação Agendada após a aprovação e só começa a disparar na data marcada, respeitando os Dias da semana e a Janela de envio. Na tela de detalhes, esses valores aparecem em Agendada para, Dias da semana e Janela.

Erros comuns

Artigos relacionados

Aprovar uma campanha antes do disparo

Revise a campanha e libere o disparo com a aprovação — uma checagem final antes de as mensagens saírem.

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Objetivo

Aprovar uma campanha em rascunho para iniciar o disparo (imediato ou agendado).

Pré-requisitos

Tempo estimado

1 minuto.

Quem pode aprovar

Apenas Administradores e Supervisores gerenciam e aprovam campanhas. Depois de aprovada, a tela de detalhes registra quem liberou o disparo no campo Aprovada por.

Caminho de acesso

Marketing → Campanhas → abra a campanha em Rascunho

Passo a passo

  1. Na lista Campanhas, clique no nome de uma campanha com situação Rascunho para abrir os detalhes.
  2. Revise o público, a Mensagem e as Configurações de disparo.
  3. No rodapé, clique em Aprovar e disparar.

🖼️ PRINT — Rodapé da campanha em rascunho com os botões Editar rascunho e Aprovar e disparar.

  1. Você também pode aprovar direto do formulário: ao editar o rascunho, clique em Salvar e disparar em vez de Salvar rascunho.

Resultado esperado

Aparece a mensagem "Campanha aprovada — disparo iniciado". Se o Início estiver como Disparar imediatamente após aprovar, a situação muda para Em execução e os disparos começam. Se houver agendamento, a situação fica Agendada até a data marcada. Depois de aprovada, a campanha não volta a ser rascunho — para acompanhar o envio, veja Consultar métricas de entrega e engajamento.

Erros comuns

Artigos relacionados

Consultar métricas de entrega e engajamento

Acompanhe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas para medir o resultado de cada campanha.

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Objetivo

Ler o funil de conversão e a situação de cada destinatário de uma campanha.

Pré-requisitos

Tempo estimado

3 minutos.

Caminho de acesso

Marketing → Campanhas → abra a campanha

O Funil de conversão

O bloco Funil de conversão mostra, em barras, quantos contatos alcançaram cada etapa do envio. Cada barra traz o número e o percentual sobre o total.

🖼️ PRINT — Bloco Funil de conversão com as barras Total, Envio, Entregue, Lido e Interagido.

Ao lado, o bloco Engajamento resume, em um único percentual, quantos contatos interagiram em relação aos que receberam o envio.

A situação de cada destinatário

O bloco Disparos lista contato por contato. Use a busca Pesquisar e o filtro de situação (Todas as situações ou uma específica) para investigar. Cada linha traz o destinatário, a data em Enviado e a Situação:

Clique em Exportar para baixar a lista completa de destinatários em CSV.

Resultado esperado

As barras e a lista se atualizam sozinhas enquanto a campanha está Em execução. Ao concluir, os números finais ficam registrados na campanha.

Erros comuns

Artigos relacionados

Boas práticas para evitar bloqueio e spam

Envie campanhas de forma responsável para reduzir o risco de o número ser bloqueado e para que suas mensagens não sejam vistas como spam.

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Objetivo

Configurar o disparo e escrever a mensagem de modo a proteger o número e o engajamento.

Pré-requisitos

Nenhum.

Tempo estimado

5 minutos de leitura.

Por que o WhatsApp bloqueia números

O WhatsApp identifica padrões de spam: muitas mensagens iguais enviadas em rajada, em horários estranhos, para contatos que não esperam por você. Um número marcado pode ser limitado ou banido. As configurações abaixo existem justamente para imitar um ritmo humano de envio.

Use o intervalo entre disparos aleatório

No bloco Configurações de disparo, o Intervalo entre disparos (segundos) define uma faixa (de um valor mínimo a um máximo). O sistema espera um tempo aleatório dentro dessa faixa entre uma mensagem e a próxima.

Respeite a janela de envio e os dias

Cuide do conteúdo da mensagem

Aproveite as regras de conversa em andamento

No bloco Configurações de disparo, a opção Conversas em andamento controla o que fazer quando o contato já tem uma conversa ativa. Escolher Não disparar para este contato evita atropelar um atendimento em curso e reduz reclamações.

Erros comuns

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