# Nó "Iniciar chatbot"

Faça a automação abrir uma conversa no WhatsApp e entregar o lead a um chatbot. Ideal para começar um atendimento de forma proativa quando um card se move no funil.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Automações</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja <a href="/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido">Planos e módulos</a>.</p>

## Objetivo
Adicionar o passo **Iniciar chatbot** para disparar uma conversa a partir da automação e entregá-la a um chatbot.

## Pré-requisitos
- Perfil **Administrador**
- Módulo **Automações** ativo
- Um **canal oficial** conectado com um **modelo de abertura (HSM) aprovado**. Veja [Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta)](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-oficial-api-da-meta) e [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial).
- Um chatbot já criado. Veja [Criar um chatbot no builder visual, sem código](/books/chatbots/page/criar-um-chatbot-no-builder-visual-sem-codigo).

## Tempo estimado
8 minutos.

## Caminho de acesso
**Bots → Automação CRM** → abra uma automação

<p class="callout info">💻 O builder de automações é uma tela de computador (desktop).</p>

## Como o passo funciona
O passo **Iniciar chatbot** cria uma conversa no canal escolhido, envia o **modelo de abertura (HSM)** e, quando o lead responder, inicia o chatbot que você selecionou. Como o primeiro contato usa um modelo aprovado, ele só funciona em **canal oficial** (Meta/WhatsApp Cloud).

## Passo a passo
1. Na coluna **Adicionar passo**, em **Ações**, escolha **Iniciar chatbot**.
2. No painel, selecione o **Canal** por onde a conversa será aberta (só aparecem canais conectados).
3. Escolha o **Chatbot** que vai assumir o atendimento quando o lead responder. Chatbots ainda não publicados aparecem na lista marcados como "(rascunho)", e os pausados como "(pausado)", para você montar o fluxo antes de publicar, mas **só um chatbot publicado é iniciado**. Veja [Publicar, pausar e acompanhar o chatbot](/books/chatbots/page/publicar-pausar-e-acompanhar-o-chatbot).
4. Em **Modelo de abertura (HSM)**, selecione um modelo aprovado do canal. A pré-visualização mostra o texto.
5. Preencha as **Variáveis** do modelo, se houver: pode usar texto fixo ou variáveis do card (ex.: `{{primeiro_nome}}`).
6. Ligue as saídas do passo: **Iniciado** (a conversa foi aberta) e **Falha** (não foi possível abrir). Cada saída pode seguir para passos diferentes.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/t00automacoes-iniciar-chatbot.png" alt="Janela do passo Iniciar chatbot: Canal, Chatbot e Modelo de abertura (HSM)"><figcaption>Janela do passo Iniciar chatbot: Canal, Chatbot e Modelo de abertura (HSM)</figcaption></figure>

## Resultado esperado
Quando o gatilho da automação dispara, o AtendeBot abre a conversa e envia o modelo de abertura. Ao receber resposta do lead, o chatbot escolhido assume o atendimento. O caminho seguido (**Iniciado** ou **Falha**) fica registrado no histórico de execução.

## Erros comuns
- **Sintoma:** o seletor **Canal** aparece vazio. **Solução:** conecte um canal oficial primeiro. Veja [Conectar WhatsApp Oficial (API da Meta)](/books/canais-e-integracoes/page/conectar-whatsapp-oficial-api-da-meta).
- **Sintoma:** "Nenhum modelo aprovado para este canal". **Solução:** o modelo precisa estar aprovado e vinculado ao canal escolhido; sincronize em **Ajustes → Mensagens Prontas**. Veja [Criar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/modelos-tags-e-classificacoes/page/criar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial).
- **Sintoma:** "Nenhum chatbot criado". **Solução:** crie um chatbot antes de usar este passo. Veja [Criar um chatbot no builder visual, sem código](/books/chatbots/page/criar-um-chatbot-no-builder-visual-sem-codigo).
- **Sintoma:** a execução seguiu pela saída **Falha** com "Não iniciado: o chatbot ... está em rascunho" (ou "está pausado"). **Solução:** publique o chatbot escolhido. Nesse caso o modelo de abertura **não** é enviado, para não gastar mensagem com um chatbot que não responderia. Veja [Publicar, pausar e acompanhar o chatbot](/books/chatbots/page/publicar-pausar-e-acompanhar-o-chatbot).
- **Sintoma:** a execução seguiu pela saída **Falha** por outro motivo. **Solução:** verifique se o canal está conectado e se o contato do card tem um número de WhatsApp válido.

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