# Responder com texto, áudio, imagem, vídeo e documentos

Responda seus clientes com texto, áudio, imagem, vídeo e documentos direto da tela de atendimento.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Atendimento</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja <a href="/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido">Planos e módulos</a>.</p>

## Objetivo
Enviar mensagens de texto e diferentes tipos de mídia dentro de uma conversa.

## Pré-requisitos
- Módulo **Atendimento** ativo
- Um atendimento aberto e atribuído a você (se ainda não for seu, clique em **Assumir Atendimento** ou **Iniciar Atendimento**)

## Tempo estimado
3 minutos.

## Caminho de acesso
**Atendimentos** → selecione uma conversa

## Passo a passo
1. Selecione a conversa. Se ela ainda não for sua, clique em **Assumir Atendimento** para liberar o campo de mensagem.
2. **Texto:** escreva no campo **Escreva uma mensagem...** e pressione Enter para enviar. Use Shift+Enter para quebrar a linha.
3. **Anexos:** clique no ícone **+** ao lado do campo e escolha **Fotos e vídeos**, **Áudio** ou **Documento**. No mesmo menu ficam **Contato** e **Localização**, para mandar um cartão de contato ou um endereço, **Modelo de mensagem** e **Agendar mensagem**. Veja [Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial) e [Agendar uma mensagem na conversa](/books/atendimentos/page/agendar-uma-mensagem-na-conversa).

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/atendimentos-menu-anexo.png" alt="Menu + do rodapé da conversa com Fotos e vídeos, Áudio, Documento, Contato, Localização, Modelo de mensagem e Agendar mensagem"><figcaption>Menu + do rodapé da conversa com Fotos e vídeos, Áudio, Documento, Contato, Localização, Modelo de mensagem e Agendar mensagem</figcaption></figure>

4. Depois de escolher o arquivo, adicione um texto no campo **Adicionar legenda (opcional)...** e envie.
5. **Áudio na hora:** com o campo de texto vazio, clique no ícone de microfone, grave e clique em **Enviar** ou no X para cancelar.
6. **Emojis, GIF e figurinhas:** clique no ícone de carinha para abrir o painel e escolha a aba **Emoji**, **GIF** ou **Figurinha** na base dele. Para emoji, digitar `:` seguido do nome (ex.: `:sorriso`) no campo de texto também mostra sugestões, sem precisar abrir o painel.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/atendimentos-painel-emoji-gif-figurinha.png" alt="Painel do campo de mensagem aberto, com as abas Emoji, GIF e Figurinha"><figcaption>Painel do campo de mensagem aberto, com as abas Emoji, GIF e Figurinha</figcaption></figure>

7. Na aba **GIF**, busque um termo ou role os GIFs em alta e clique num deles para enviar. Na aba **Figurinha**, clique numa figurinha em **Favoritas** ou **Recentes** para reenviá-la, clique na estrela para favoritar, ou em **Adicionar figurinha** para enviar um arquivo .webp novo.
8. **Formatação de texto:** para destacar uma palavra ao digitar, use os mesmos atalhos do WhatsApp: `*negrito*`, `_itálico_`, `~tachado~` e `` `código` ``. A formatação aparece depois de a mensagem ser enviada.

## Resultado esperado
A mensagem aparece na conversa com um relógio (enviando) e depois um sinal de confirmação. Mídias aparecem como miniatura de imagem, player de áudio, vídeo ou cartão de documento para baixar.

## Erros comuns
- **Sintoma:** a mensagem fica com "Erro ao enviar" e um botão **Reenviar**. **Solução:** clique em **Reenviar**; se persistir, verifique se o canal está conectado.
- **Sintoma:** aparece "Erro ao enviar arquivo" ou "Erro ao enviar áudio". **Solução:** tente de novo com um arquivo menor e confira sua conexão.
- **Sintoma:** não consigo digitar; só vejo **Assumir Atendimento**. **Solução:** assuma o atendimento primeiro para liberar o campo de envio.
- **Sintoma:** a aba **GIF** ou **Figurinha** aparece com "Este canal não envia GIF." ou "Este canal não envia figurinha." **Solução:** esse canal não tem esse recurso: envie por outro canal, se houver um conectado.

## Artigos relacionados
- [Receber atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa única](/books/atendimentos/page/receber-atendimentos-de-whatsapp-instagram-e-messenger-em-uma-caixa-unica)
- [Responder a uma mensagem específica e excluir mensagens](/books/atendimentos/page/responder-a-uma-mensagem-especifica-e-excluir-mensagens)
- [Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial)