🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Enviar mensagens de texto e diferentes tipos de mídia dentro de uma conversa. ## Pré-requisitos - Módulo **Atendimento** ativo - Um atendimento aberto e atribuído a você (se ainda não for seu, clique em **Assumir Atendimento** ou **Iniciar Atendimento**) ## Tempo estimado 3 minutos. ## Caminho de acesso **Atendimentos** → selecione uma conversa ## Passo a passo 1. Selecione a conversa. Se ela ainda não for sua, clique em **Assumir Atendimento** para liberar o campo de mensagem. 2. **Texto:** escreva no campo **Escreva uma mensagem...** e pressione Enter para enviar. Use Shift+Enter para quebrar a linha. 3. **Anexos:** clique no ícone **+** ao lado do campo e escolha **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio** ou **Documento**.🖼️ PRINT — Rodapé da conversa com o menu de anexos aberto mostrando as opções Imagem / Vídeo / Áudio / Documento.
4. Depois de escolher o arquivo, adicione um texto no campo **Adicionar legenda (opcional)...** e envie. 5. **Áudio na hora:** com o campo de texto vazio, clique no ícone de microfone, grave e clique em **Enviar** — ou no X para cancelar. 6. **Emojis:** clique no ícone de carinha; ou digite `:` seguido do nome (ex.: `:sorriso`) para ver sugestões. ## Resultado esperado A mensagem aparece na conversa com um relógio (enviando) e depois um sinal de confirmação. Mídias aparecem como miniatura de imagem, player de áudio, vídeo ou cartão de documento para baixar. ## Erros comuns - **Sintoma:** a mensagem fica com "Erro ao enviar" e um botão **Reenviar**. **Solução:** clique em **Reenviar**; se persistir, verifique se o canal está conectado. - **Sintoma:** aparece "Erro ao enviar arquivo" ou "Erro ao enviar áudio". **Solução:** tente de novo com um arquivo menor e confira sua conexão. - **Sintoma:** não consigo digitar; só vejo **Assumir Atendimento**. **Solução:** assuma o atendimento primeiro para liberar o campo de envio. ## Artigos relacionados - [Receber atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa única](/books/atendimentos/page/receber-atendimentos-de-whatsapp-instagram-e-messenger-em-uma-caixa-unica) - [Responder a uma mensagem específica e excluir mensagens](/books/atendimentos/page/responder-a-uma-mensagem-especifica-e-excluir-mensagens) - [Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial)](/books/atendimentos/page/enviar-um-modelo-de-mensagem-whatsapp-oficial)