Responder a uma mensagem específica e excluir mensagens

Responda a uma mensagem específica para dar contexto e apague mensagens que você enviou por engano.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Citar (responder) uma mensagem específica e excluir mensagens da conversa.
Pré-requisitos
Módulo Atendimento ativo
Um atendimento aberto
Tempo estimado
1 minuto.
Caminho de acesso
Atendimentos → selecione a conversa
Passo a passo
Passe o mouse sobre a mensagem para ver as ações. Clique em Responder (ícone de seta) — ou dê um duplo-clique na mensagem.
🖼️ PRINT — Uma mensagem com os botões Responder e Excluir visíveis ao passar o mouse.
A mensagem citada aparece acima do campo de texto. Escreva sua resposta e envie.
Para desfazer a citação antes de enviar, clique no X ao lado dela.
Excluir: passe o mouse sobre uma mensagem que você enviou e clique em Excluir (ícone de lixeira). Confirme em "Excluir esta mensagem?".
Resultado esperado
Ao responder, sua mensagem aparece com um bloco citando a original. Ao excluir, a mensagem some da conversa e aparece "Mensagem excluída".
Erros comuns
Sintoma: o botão Excluir não aparece. Solução: você só pode excluir mensagens que você mesmo enviou — nas mensagens do cliente há apenas Responder.
Sintoma: as ações não aparecem. Solução: passe o mouse sobre a mensagem; em mensagens que ainda estão sendo enviadas as ações ficam indisponíveis.
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