Receber atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger em uma caixa única
Reúna todas as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger em um só lugar, sem ficar trocando de aplicativo.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Receber e responder mensagens de todos os seus canais conectados em uma única fila de atendimentos.
Pré-requisitos
- Módulo Atendimento ativo
- Pelo menos um canal conectado (veja Conectar seu primeiro canal de WhatsApp (QR Code) ou Conectar Instagram e Messenger (Meta))
Tempo estimado
2 minutos.
Caminho de acesso
Passo a passo
- Abra Atendimentos no menu principal. A fila de conversas aparece à esquerda.
- Use as abas para organizar a fila: Novos, Meus, Todos, Concluídos e Campanhas.
- A aba Novos reúne dois casos: as conversas que ainda não têm responsável e as que foram encaminhadas para você e você ainda não assumiu. As encaminhadas aparecem só para você, com o botão Iniciar Atendimento. Depois de assumir, elas passam para Meus.
- Cada item da fila mostra o nome do contato, um ícone indicando o canal de origem (WhatsApp, Instagram ou Messenger) e a hora da última mensagem.
- Clique em uma conversa para abrir o histórico completo à direita e começar a responder.
- O número em vermelho na aba Novos e no item da fila indica mensagens não lidas.
Resultado esperado
As conversas de todos os canais conectados aparecem na mesma lista, cada uma identificada pelo ícone do seu canal. As novas mensagens chegam em tempo real, sem precisar recarregar a página.
Erros comuns
- Sintoma: uma conversa não aparece. Solução: confira a aba selecionada (talvez ela esteja em Concluídos) e use o botão Atualizar, no topo da fila.
- Sintoma: a fila está vazia e nenhum canal aparece. Solução: conecte um canal antes de receber conversas.