Atender grupos de WhatsApp
Atenda grupos de WhatsApp dentro do AtendeBot: escolha quais grupos do número entram, responda com menções, divida o grupo entre vários responsáveis e administre membros, convite e permissões sem pegar o celular.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Atendimento. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Trazer grupos de WhatsApp para a caixa de atendimentos e atendê-los em equipe.
Pré-requisitos
- Módulo Atendimento ativo
- Um número de WhatsApp conectado por QR Code (veja Conectar WhatsApp via QR Code). O WhatsApp Oficial ainda não atende grupos.
- Ser administrador da conta para escolher os grupos, criar grupos e administrar membros
- Para adicionar, remover ou promover membros, mudar nome, foto, descrição e permissões, ou ver o link de convite: o número precisa ser admin do grupo no WhatsApp
Tempo estimado
2 minutos para escolher os grupos.
Caminho de acesso
Ajustes → Canais → linha do número → Grupos
Passo a passo
1. Escolher quais grupos entram
- Em Ajustes → Canais, na linha do número, clique em Grupos.
- A janela lista todos os grupos em que o número está. Use Buscar grupo... ou as abas Todos, No AtendeBot e Fora.
- Marque a caixa do grupo que deve entrar. A escolha salva na hora, sem botão de salvar.
Só os grupos marcados entram no AtendeBot. Mensagens dos outros grupos são ignoradas, então o número pode continuar em grupos pessoais sem que eles apareçam aqui. Desmarcar tira o grupo da caixa a partir daquele momento.
Para não marcar um por um, ligue o interruptor Todos os grupos, no alto da janela. Com ele ligado, entram todos os grupos do número, inclusive os que ele entrar depois. Se algum grupo não deve entrar, desmarque só esse. Ao desligar o interruptor, os grupos que já estavam dentro continuam dentro, e só os que o número entrar depois deixam de entrar sozinhos.
Para criar um grupo novo pelo próprio número, clique em Novo grupo, dê um nome, escolha os participantes entre os seus contatos e clique em Criar grupo. O grupo criado já entra marcado.
2. Atender o grupo
Cada grupo vira uma conversa por número, que fica sempre aberta: grupo não se conclui. Em vez de um único dono, o grupo tem responsáveis.
- A conversa aparece em Novos enquanto ninguém é responsável por ela.
- Para escrever no grupo, clique em Entrar como responsável. A partir daí ela aparece em Meus para você, e você recebe aviso das mensagens novas.
- Um grupo pode ter vários responsáveis ao mesmo tempo. Todos respondem pelo mesmo número.
Na lista, o grupo mostra o número de membros e os responsáveis. A prévia da última mensagem traz o nome de quem escreveu. Para achar só grupos, use o filtro Tipo → Grupos.
3. Escrever e mencionar
- Acima de cada mensagem recebida aparece o nome de quem escreveu, sempre na mesma cor para a mesma pessoa.
- Digite @ para mencionar alguém do grupo e escolha o nome na lista. No WhatsApp, a pessoa recebe a menção como em qualquer grupo.
- Clique num nome mencionado para ver o contato.
- Entradas, saídas, troca de nome, de descrição e de admins aparecem como avisos no meio da conversa.
- Em mensagens enviadas pelo número, Info da mensagem mostra quem já recebeu e quem já leu.
4. Ficha do grupo
Clique no nome do grupo, no cabeçalho da conversa, para abrir a ficha. No computador ela abre na aba Membros; no app, no Resumo.
No computador, a barra da esquerda mostra, só para leitura:
- Convite: o link do grupo numa linha. Clique nele para copiar.
- Sobre o grupo: foto, descrição e quantos membros tem.
- Permissões: quem envia mensagens, quem edita o grupo, aprovação de entrada e quem adiciona membros, em interruptores esmaecidos. Para mudar, clique em Editar.
- Notas e Mídia, links e docs: as últimas miniaturas ficam num cartão. Clicar abre o painel com Mídia, Docs e Links, separados por data.
À direita ficam as abas:
- Membros: quem está no grupo, com admins marcados. Daqui dá para Conversar em particular com um membro, ver o contato dele e, se o número for admin do grupo, adicionar, remover, tornar admin ou tirar de admin. Aqui também ficam Enviar convite a um contato e Gerar novo link (o antigo deixa de funcionar).
- Responsáveis: quem atende o grupo, com a foto de cada um. Administradores, supervisores e os próprios responsáveis adicionam e removem responsáveis.
- Linha do tempo: o histórico do grupo. Mostra quem entrou e quem saiu, mudanças de nome, descrição, foto e permissões (dizendo qual), e também as trocas de responsável, etiquetas e notas feitas no AtendeBot. Use o filtro Tudo, Alterações ou Grupo. Só registra o que acontece daqui para frente.
Editar reúne foto, nome, descrição, etiquetas, notas, as permissões (agora como interruptores que você liga e desliga) e as mensagens temporárias. Cada campo salva ao sair dele, e o Esc fecha só o Editar. Para mudar a foto, passe o mouse sobre ela e clique. O menu ⋯ tem Sair do grupo, que tira o número do grupo no WhatsApp, encerra a conversa e tira o grupo da seleção.
Só quem é administrador da conta e tem o número como admin do grupo altera membros, convite, nome, foto, descrição e permissões. Para os demais, esses campos ficam só para leitura.
No app, a ficha lembra a do WhatsApp. Ao tocar no grupo, ela abre no Resumo, com Infos (convite, descrição), os primeiros membros com Ver todos, Responsáveis, Configurações (as permissões, em interruptores esmaecidos), Notas e Sair do grupo. A faixa de mídias no alto rola para o lado, e tocar nela abre a tela cheia com Mídia, Docs e Links. Toque em Editar para mudar foto, nome, descrição, etiquetas, permissões e mensagens temporárias.
Tocar num membro abre um cartão que sobe da base da tela, com Conversar, Ligar, E-mail e o telefone. Arraste para cima para abrir o contato completo, ou para baixo para fechar. O toque longo no membro abre o menu de ações.
O que não acontece em grupos
Para não responder sozinho para dezenas de pessoas, nada automático age em conversa de grupo:
- chatbots, agentes de IA e automações não disparam;
- pesquisa de satisfação não é enviada;
- não nasce card no CRM automaticamente;
- a conversa não entra na fila acumulada nem nos monitores de "sem resposta";
- conversas de grupo não contam no consumo do plano.
Quem escreve num grupo é sempre uma pessoa da equipe.
Membros viram contatos quando interagem
Quem escreve no grupo ou é mencionado vira contato no CRM, com o histórico das mensagens dele no grupo. Os demais membros ficam só na lista de membros do grupo até interagirem. No detalhe de um contato pessoa, a aba Grupos mostra de quais grupos ele participa.
Integrações (webhooks e API)
- Webhooks: eventos de grupo só chegam a webhooks com a opção Incluir eventos de grupos ligada (formato v3). Ela nasce desligada para que uma integração que responde a toda mensagem não comece a responder dentro dos grupos. Veja Configurar webhooks para sistemas externos.
- API pública v3: o contato traz
typeigual agroupouperson; a mensagem traz o autor (contact) e as menções (mentions); a conversa traz os responsáveis (assignees). O recursogroupsadministra membros, convite, nome, permissões e saída, com os escoposgroups:readegroups:write.
Resultado esperado
Os grupos marcados aparecem em Atendimentos como conversas de grupo, com autor em cada mensagem, menções clicáveis, vários responsáveis e a ficha do grupo.
Erros comuns
- Sintoma: o botão Grupos não aparece na linha do número. Solução: só administradores da conta veem o botão, e só em número conectado por QR Code.
- Sintoma: "O número não é admin deste grupo." Solução: peça a um admin do grupo, no WhatsApp, para tornar o número admin. Sem isso, o AtendeBot só lê e responde no grupo.
- Sintoma: o grupo não aparece na lista da janela Grupos. Solução: clique em atualizar. Comunidades do WhatsApp não são suportadas.
- Sintoma: não consigo escrever no grupo. Solução: clique em Entrar como responsável.
- Sintoma: "Conversa de grupo não se conclui." Solução: grupos ficam sempre abertos. Para parar de atender, saia dos responsáveis; para tirar o grupo do AtendeBot, desmarque-o em Ajustes → Canais → Grupos.
- Sintoma: ao criar um grupo, "Grupo criado, mas alguns participantes não entraram". Solução: o WhatsApp recusou esses números (privacidade da pessoa ou número sem WhatsApp). Envie o link de convite para eles com Enviar convite a um contato, na aba Membros da ficha do grupo.