# Notificações e avisos no app

Receba aviso de mensagem nova com o app fechado, escolha o que quer receber e, no Android, responda direto pela notificação.

## Objetivo
Ligar as notificações do app, escolher os avisos e entender o que aparece em cada celular.

## Pré-requisitos
O app instalado e você logado. Veja [Baixar o app no Android e no iPhone e entrar](/books/app-no-celular/page/baixar-o-app-no-android-e-no-iphone-e-entrar). Para avisos pelo navegador do celular, veja [Receber notificações no celular](/books/conta-e-preferencias/page/receber-notificacoes-no-celular).

## Tempo estimado
4 minutos.

## Ligar as notificações
1. Alguns segundos depois de entrar no app, aparece **Ative as notificações para não perder nada!**. Toque em **Ativar** e depois em **Permitir**, no pedido do celular.
2. Para conferir, abra **Mais → Preferências**. No cartão **Notificações deste aparelho**, toque em **Enviar notificação de teste**. O aviso chega em segundos.

Se você negou antes, ligue pelas configurações do celular:
- **Android:** **Configurações → Apps → AtendeBot → Notificações**.
- **iPhone:** **Ajustes → Apps → AtendeBot → Notificações**.

Cada celular onde você entra recebe os avisos. Ao tocar em **Sair**, aquele celular para de receber.

## Escolher o que receber
Em **Mais → Preferências**, no cartão **Notificações**:

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-10/app-preferencias-notificacoes.png" alt="Cartão Notificações em Preferências, com o som, o volume e a lista Avise-me sobre"><figcaption>Cartão Notificações em Preferências, com o som, o volume e a lista Avise-me sobre</figcaption></figure>

- **Som de notificação** e **Volume**, com o botão **Testar**.
- **Avise-me sobre**, um interruptor para cada aviso:
  - **Mensagem em conversa minha**
  - **Conversa nova na fila do time**
  - **Conversa atribuída a mim**
  - **Tarefa atribuída a mim**
  - **Tarefa minha vencendo**, com o campo **Avisar quantos minutos antes do prazo da tarefa**
  - **Ligação perdida**
  - Só para administradores: **Resumo do dia** (com o **Horário do resumo do dia**), **Fila acumulada** e **Alertas da Análise IA**
- **Ocultar o conteúdo nos avisos:** a notificação diz só que chegou algo novo, sem o nome do cliente nem a prévia da mensagem. Bom para quem deixa o celular à vista.

Essas escolhas valem para o seu usuário em todos os aparelhos e no computador.

**Modo férias**, no cartão **Disponibilidade**, tira você da distribuição de conversas e desliga o som e as notificações. Os avisos continuam guardados no sino, para quando você voltar.

## O que aparece no celular
- **Android:** a notificação mostra as últimas mensagens da conversa e traz botões:
  - Conversa sua: **Responder** (escreva no campo **Escreva uma resposta...** e envie) e **Marcar como lida**.
  - Conversa da fila: **Assumir e responder**, **Assumir** e **Marcar como lida**.

  Quando você lê a conversa em um aparelho, a notificação some dos outros.
- **iPhone:** a notificação chega com som e abre a conversa ao ser tocada. Os botões de responder pela notificação ainda não existem no iPhone.
- **Com o app aberto:** o aviso aparece no topo da tela, com o botão **Abrir**. Você não recebe aviso da conversa que já está aberta na sua frente.

No Android, os avisos chegam separados em dois grupos, que você ajusta em **Configurações → Apps → AtendeBot → Notificações**: **Conversas** (mensagens, atribuições, fila do time e ligações perdidas) e **Resumos e alertas** (resumo do dia, fila acumulada e alertas da Análise IA).

## O sino de avisos
O sino, no cabeçalho de **Conversas**, guarda todos os avisos, mesmo os que você já viu no celular. Filtre por **Não lidas**, **Tudo**, **Sistema**, **Conversas**, **Tarefas**, **Comunicados** e **Resumos**, e use **Marcar todas como lidas** para limpar.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-10/app-avisos.png" alt="Tela de Avisos aberta pelo sino, com os filtros Não lidas, Tudo, Sistema e Conversas"><figcaption>Tela de Avisos aberta pelo sino, com os filtros Não lidas, Tudo, Sistema e Conversas</figcaption></figure>

## Resultado esperado
Os avisos que você escolheu chegam no celular, inclusive com o app fechado.

## Erros comuns
- **Sintoma:** apareceu **Não foi possível ativar as notificações neste aparelho.** **Solução:** confira se o celular está com internet e tente de novo em **Mais → Preferências → Enviar notificação de teste**. Se continuar, ligue a permissão pelas configurações do celular (caminhos acima).
- **Sintoma:** respondi pela notificação (Android) e voltou um aviso. **Solução:** o texto diz o motivo:
  - **A janela de 24 horas fechou. Abra a conversa para enviar um modelo.**: no WhatsApp Oficial, passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só um modelo pode ser enviado.
  - **O chatbot está atendendo esta conversa.**: espere o chatbot terminar ou assuma pelo app.
  - **Outro atendente já assumiu esta conversa.** ou **Esta conversa foi concluída.**: a conversa mudou de dono ou foi encerrada.
  - **Não foi possível enviar. Toque para abrir.**: toque para abrir a conversa e enviar por lá.
  - **Abra o app para voltar a responder pelas notificações**: a sessão do aparelho precisa ser renovada. Abra o app uma vez.
- **Sintoma:** os avisos chegam atrasados ou param depois de um tempo (Android). **Solução:** em **Configurações → Apps → AtendeBot → Bateria**, deixe sem restrição. Alguns celulares economizam bateria fechando apps em segundo plano.
- **Sintoma:** não chega nenhum aviso. **Solução:** veja [Não recebo notificações](/books/solucao-de-problemas/page/nao-recebo-notificacoes).

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- [Não recebo notificações](/books/solucao-de-problemas/page/nao-recebo-notificacoes)