Conhecer o app: abas, menu Mais e o que fica no computador
Um tour pelo app: as quatro abas do rodapé, o que fica no menu Mais e o que continua só no computador.
Objetivo
Saber onde fica cada coisa no app e o que dá para fazer pelo celular.
Pré-requisitos
O app instalado e você logado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar.
Tempo estimado
5 minutos.
As abas do rodapé
- Conversas: os atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger. O botão redondo Novo atendimento começa uma conversa nova. Se a sua conta tem o módulo de E-mail, o seletor Conversas | E-mail no topo troca para os e-mails.
- Tarefas: as suas tarefas, nas abas Hoje, Atrasadas, Próximas e Concluídas, com o botão Nova tarefa.
- Painel: os números do dia (atendimentos, fila e vendas do funil). Veja abaixo.
- Mais: contatos, relatórios, preferências, ajuda e o resto da conta.
Os avisos (notificações dentro do AtendeBot) ficam no sino, no cabeçalho de Conversas.
Dentro de uma conversa, de uma tarefa ou de uma ficha, o rodapé some para dar espaço. Para voltar, use a seta do topo, o gesto de voltar do celular ou, no Android, o botão voltar.
Painel
O Painel mostra o dia em quatro blocos:
- Hoje (comparado com ontem): Novos, Concluídos, 1ª resposta (mediana) e Respondidos em até o tempo da meta de resposta da conta.
- Na fila agora: quantas conversas esperam, por faixa de tempo, mais as que estão Com o bot e Aguardando aceite. Toque para abrir essas conversas.
- Por atendente: a fila e os números de hoje de cada pessoa. Só administradores e supervisores veem.
- Vendas do funil: Hoje, 7 dias ou 30 dias, de um funil ou de todos.
Quem é atendente vê os próprios números. Puxe a tela para baixo para atualizar.
Tarefas
A aba Tarefas separa as tarefas em Hoje, Atrasadas, Próximas e Concluídas. Use Buscar tarefa para achar uma pelo nome. Administradores e supervisores têm também o filtro Responsável, para ver as tarefas de outra pessoa ou de Todos. O botão Nova tarefa cria uma tarefa. Veja Concluir e acompanhar tarefas.
Menu Mais
- CRM: Contatos, Empresas e Catálogo de Produtos.
- Relatórios: Atendimentos e Vendas. Satisfação aparece quando o módulo está ativo; Análise IA, com o módulo ativo, para administradores e supervisores.
- Marketing: Disparo de Campanha, com o módulo ativo, para administradores e supervisores.
- Conta:
- Comunicados, com o número de novos.
- Preferências: som, notificações e modo férias. Veja Notificações e avisos no app.
- Status: disponível ou indisponível. Administradores têm também o invisível.
- Conquistas: só administradores.
- Ajustes, Ajuda e Dicas de uso.
- Bloqueio com biometria: só no Android. Veja Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
- Sair.
No fim da tela aparece a versão do app. Veja Atualizar o app, sair e trocar de conta.
Ajustes no celular
Pelo celular dá para mexer em Canais, Parceiros com acesso, Regras de atendimento, Bloqueados e Empresa, conforme o seu perfil. Os demais ajustes, como Usuários, Equipes, E-mail, Voz e Mensagens Prontas, mostram o aviso Disponível só no computador, com a lista do que o seu perfil pode abrir no celular.
Plano e cobrança não aparece no app: contratar, trocar de plano e pagar são feitos pelo computador.
O que fica só no computador
Estas áreas pedem uma tela maior e mostram um aviso quando abertas pelo celular:
- O quadro do funil de vendas (Kanban no computador). O negócio abre no celular, em versão resumida.
- Os construtores de Formulários, Automação CRM, Chatbots e Agentes IA.
- Fazer ligações pelo AtendeBot. No Android dá para atender uma ligação recebida; veja Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
- Salvar em PDF nos relatórios.
Resultado esperado
Você sabe onde fica cada área do app e o que precisa do computador.
Erros comuns
- Sintoma: apareceu Disponível só no computador. Solução: essa área precisa de uma tela maior. Abra pelo computador.
- Sintoma: apareceu "Nome do módulo" não está disponível nesta conta. Solução: o módulo não está contratado. Fale com quem administra a conta da sua empresa.
- Sintoma: não acho Todos nem Campanhas nas abas de Conversas. Solução: essas abas são de administradores e supervisores.