App no celular
O aplicativo AtendeBot para Android e iPhone: baixar, atender, notificações, atalhos e recursos do celular.

Baixar o app no Android e no iPhone e entrar
Baixe o aplicativo AtendeBot na Google Play ou na App Store e entre com a sua conta.
Objetivo
Instalar o app no celular, entrar e deixar as notificações ligadas.
Pré-requisitos
Uma conta no AtendeBot. O app é só para entrar: cadastro, teste grátis e assinatura são feitos pelo computador, em app.atende.bot.
Android 7.0 ou mais novo, em celular ou tablet.
iPhone com iOS 18.4 ou mais novo. O app é só para iPhone (não tem versão para iPad).
Tempo estimado
3 minutos.
Onde baixar
Android: AtendeBot na Google Play
iPhone: AtendeBot na App Store
Se preferir buscar na loja, procure por AtendeBot. O app é gratuito.
Passo a passo
Abra o link da sua loja (acima) e toque em Instalar (Google Play) ou Obter (App Store).
Abra o AtendeBot e entre com o mesmo e-mail e senha que você usa no computador. Esqueceu a senha? Toque em Esqueceu a senha? na própria tela de login.
Alguns segundos depois de entrar, aparece o convite Ative as notificações para não perder nada!. Toque em Ativar e, no pedido do celular, em Permitir. É isso que faz os avisos de mensagem chegarem com o app fechado.
Se você fechar no X, o convite volta só depois de 14 dias. Para ligar antes disso, veja Notificações e avisos no app.
Pronto: o app abre em Conversas, com as abas Conversas, Tarefas, Painel e Mais no rodapé.
Lista de Conversas no app, com a busca, as abas Novos, Meus, Todos, Concluídos e Campanhas, e o rodapé com Conversas, Tarefas, Painel e Mais
Permissões que o app pede
O app pede cada permissão só na hora em que ela é usada, e você pode negar:
Notificações: no convite do passo 3.
Microfone: na primeira vez que você grava um áudio. No Android, também ao atender uma ligação pelo app.
Câmera e fotos (iPhone): ao tirar uma foto para enviar, ao anexar da galeria ou ao salvar uma mídia recebida. No Android, a câmera e a galeria abrem pelo próprio sistema, sem pedir permissão ao app.
O app não pede acesso à sua localização nem aos contatos do celular.
Sem app da loja: pelo navegador
Dá para usar o AtendeBot no navegador do celular, com as mesmas telas do app. Abra app.atende.bot no Safari (iPhone) ou no Chrome (Android) e entre. Para ganhar um ícone na tela inicial:
iPhone: toque em Compartilhar e depois em Adicionar à Tela de Início. É o caminho para quem tem um iPhone mais antigo, que não recebe o iOS 18.4 (como o iPhone 8 e o iPhone X).
Android: no menu (⋮) do Chrome, toque em Adicionar à tela inicial ou Instalar aplicativo.
Pelo navegador, as notificações e alguns recursos funcionam de outro jeito. Veja a comparação em Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
Resultado esperado
O AtendeBot instalado, você logado e os avisos de mensagem nova chegando no celular.
Erros comuns
Sintoma: a loja diz que o app não é compatível. Solução: confira a versão do sistema (Android 7.0 ou iPhone com iOS 18.4, no mínimo). Em aparelho mais antigo, use pelo navegador, como explicado acima.
Sintoma: procurei uma opção para criar conta no app e não achei. Solução: o app só entra em contas que já existem. Crie a conta pelo computador ou peça a quem administra a conta da sua empresa para convidar você.
Sintoma: apareceu Erro ao autenticar. Solução: confira o e-mail e a senha. Se continuar, use Esqueceu a senha? ou toque em Falar com suporte.
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Conhecer o app: abas, menu Mais e o que fica no computador
Notificações e avisos no app
Problemas comuns no app

Conhecer o app: abas, menu Mais e o que fica no computador
Um tour pelo app: as quatro abas do rodapé, o que fica no menu Mais e o que continua só no computador.
Objetivo
Saber onde fica cada coisa no app e o que dá para fazer pelo celular.
Pré-requisitos
O app instalado e você logado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar.
Tempo estimado
5 minutos.
As abas do rodapé
Conversas: os atendimentos de WhatsApp, Instagram e Messenger. O botão redondo Novo atendimento começa uma conversa nova. Se a sua conta tem o módulo de E-mail, o seletor Conversas | E-mail no topo troca para os e-mails.
Tarefas: as suas tarefas, nas abas Hoje, Atrasadas, Próximas e Concluídas, com o botão Nova tarefa.
Painel: os números do dia (atendimentos, fila e vendas do funil). Veja abaixo.
Mais: contatos, relatórios, preferências, ajuda e o resto da conta.
Os avisos (notificações dentro do AtendeBot) ficam no sino, no cabeçalho de Conversas.
Aba Conversas com o sino de avisos no cabeçalho e o rodapé com Conversas, Tarefas, Painel e Mais
Dentro de uma conversa, de uma tarefa ou de uma ficha, o rodapé some para dar espaço. Para voltar, use a seta do topo, o gesto de voltar do celular ou, no Android, o botão voltar.
Painel
O Painel mostra o dia em quatro blocos:
Hoje (comparado com ontem): Novos, Concluídos, 1ª resposta (mediana) e Respondidos em até o tempo da meta de resposta da conta.
Na fila agora: quantas conversas esperam, por faixa de tempo, mais as que estão Com o bot e Aguardando aceite. Toque para abrir essas conversas.
Por atendente: a fila e os números de hoje de cada pessoa. Só administradores e supervisores veem.
Vendas do funil: Hoje, 7 dias ou 30 dias, de um funil ou de todos.
Quem é atendente vê os próprios números. Puxe a tela para baixo para atualizar.
Aba Painel com os blocos Hoje, Na fila agora e Por atendente
Tarefas
A aba Tarefas separa as tarefas em Hoje, Atrasadas, Próximas e Concluídas. Use Buscar tarefa para achar uma pelo nome. Administradores e supervisores têm também o filtro Responsável, para ver as tarefas de outra pessoa ou de Todos. O botão Nova tarefa cria uma tarefa. Veja Concluir e acompanhar tarefas.
Aba Tarefas do app na lista Atrasadas, com a busca e as tarefas
Menu Mais
Aba Mais com as seções CRM, Relatórios e Conta
CRM: Contatos, Empresas e Catálogo de Produtos.
Relatórios: Atendimentos e Vendas. Satisfação aparece quando o módulo está ativo; Análise IA, com o módulo ativo, para administradores e supervisores.
Marketing: Disparo de Campanha, com o módulo ativo, para administradores e supervisores.
Conta:
Comunicados, com o número de novos.
Preferências: som, notificações e modo férias. Veja Notificações e avisos no app.
Status: disponível ou indisponível. Administradores têm também o invisível.
Conquistas: só administradores.
Ajustes, Ajuda e Dicas de uso.
Bloqueio com biometria: só no Android. Veja Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
Sair.
No fim da tela aparece a versão do app. Veja Atualizar o app, sair e trocar de conta.
Ajustes no celular
Pelo celular dá para mexer em Canais, Parceiros com acesso, Regras de atendimento, Bloqueados e Empresa, conforme o seu perfil. Os demais ajustes, como Usuários, Equipes, E-mail, Voz e Mensagens Prontas, mostram o aviso Disponível só no computador, com a lista do que o seu perfil pode abrir no celular.
Plano e cobrança não aparece no app: contratar, trocar de plano e pagar são feitos pelo computador.
O que fica só no computador
Estas áreas pedem uma tela maior e mostram um aviso quando abertas pelo celular:
O quadro do funil de vendas (Kanban no computador). O negócio abre no celular, em versão resumida.
Os construtores de Formulários, Automação CRM, Chatbots e Agentes IA.
Fazer ligações pelo AtendeBot. No Android dá para atender uma ligação recebida; veja Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
Salvar em PDF nos relatórios.
Aviso Kanban no computador ao abrir o funil de vendas pelo celular
Resultado esperado
Você sabe onde fica cada área do app e o que precisa do computador.
Erros comuns
Sintoma: apareceu Disponível só no computador. Solução: essa área precisa de uma tela maior. Abra pelo computador.
Sintoma: apareceu "Nome do módulo" não está disponível nesta conta. Solução: o módulo não está contratado. Fale com quem administra a conta da sua empresa.
Sintoma: não acho Todos nem Campanhas nas abas de Conversas. Solução: essas abas são de administradores e supervisores.
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Atender conversas pelo app
Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais
Tour pela interface: menu, atendimentos, CRM e ajustes

Atender conversas pelo app
Como encontrar, abrir e responder conversas pelo app, com os gestos que agilizam o dia a dia.
Objetivo
Atender pelo celular do mesmo jeito que no computador: responder, enviar mídia, transferir e concluir.
Pré-requisitos
O app instalado e você logado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar.
Tempo estimado
6 minutos.
A lista de conversas
Abas: Novos, Meus, Todos, Concluídos e Campanhas. Todos e Campanhas são de administradores e supervisores.
Busca: o campo Buscar nome ou telefone, no topo.
Aguardando: liga e desliga a opção de mostrar só os atendimentos aguardando resposta. O número ao lado é quantos estão esperando. Não aparece em Concluídos nem em Campanhas.
Filtros: abre uma folha por baixo, com Tipo (Todos, Pessoas ou Grupos), Equipe, Tag, Atendente, Instância (quando a conta tem mais de um canal) e Origem. Limpar, no topo da folha, tira todos os filtros. Para fechar, arraste a folha para baixo. Arrastando para cima, ela ocupa a tela toda.
Folha de Filtros aberta por baixo, com Tipo, Equipe, Tag, Atendente e Origem
Gestos na lista:
Arraste para o lado para passar de uma aba para outra.
Puxe a lista para baixo, estando no topo, para atualizar.
Toque e segure uma conversa para as ações rápidas: Marcar como lida ou Marcar como não lida, Fixar conversa, Atribuir ou transferir, Concluir, Reabrir e Bloquear contato. Em grupos, Responsáveis aparece no lugar de transferir e concluir.
Começar uma conversa
Toque no botão Novo atendimento. Escolha o Canal e a Equipe, busque o contato em Buscar contato ou digitar número (ou digite um número e toque em Iniciar com, ou em Novo contato para cadastrar) e toque em Criar. No WhatsApp Oficial o botão é Continuar, porque a conversa começa com um modelo de mensagem.
Responder
Conversa de um grupo aberta no app, com as mensagens, o campo de escrever, o + e o microfone
Texto: escreva e toque em enviar.
Áudio: com o campo vazio, toque no microfone (Gravar áudio), fale e toque em Enviar áudio. Cancelar descarta a gravação.
Modelos de mensagem (WhatsApp Oficial): digite / no campo para ver até 10 modelos, dos mais usados para os menos usados, e continue digitando o atalho ou o nome para filtrar (acento não faz diferença). Só aparece nos canais que têm modelos de mensagem.
Anexos: o botão + abre Câmera, Galeria, Arquivo, Contato, Localização, Modelo de mensagem, Mencionar alguém (em grupos), Proposta (veja Enviar a proposta com o PDF e acompanhar no negócio) e Agendar mensagem.
Painel do botão + aberto na conversa, com Câmera, Galeria, Arquivo, Contato, Localização e Modelo de mensagem
Em Localização, o app envia um endereço que você busca em Buscar endereço. O botão de mandar a localização atual do celular só aparece no navegador, não no app das lojas.
Gestos na conversa
Deslize uma mensagem para a direita para responder a ela.
Toque e segure uma mensagem para Responder, Reagir, Encaminhar, Fixar, Copiar texto, baixar a mídia, adicionar a figurinha às favoritas e Excluir (só nas mensagens que você enviou). Em grupos aparece também Info da mensagem.
A ficha do contato
Toque no nome, no topo da conversa, para abrir a ficha, com as abas Resumo e Linha do tempo. O botão de ligar da ficha abre o discador do próprio celular. Veja Entender a ficha do contato.
Grupos de WhatsApp
Os grupos aparecem na lista como as outras conversas (use Filtros → Tipo → Grupos para ver só eles). Dentro do grupo ficam os membros, os responsáveis e o link de convite. Veja Atender grupos de WhatsApp.
Resultado esperado
Você atende, envia mídia e organiza as conversas pelo celular.
Erros comuns
Sintoma: Contato ou Localização aparecem apagados no +, com Este canal não envia cartão de contato. ou Este canal não envia localização. Solução: esse tipo de canal não aceita esse envio. Mande o dado por texto.
Sintoma: digitei / e não apareceu nada. Solução: o atalho mostra os modelos de mensagem do WhatsApp Oficial. Em canais sem modelos ele não aparece. Veja Enviar um modelo de mensagem (WhatsApp Oficial).
Sintoma: não consigo gravar áudio. Solução: veja Problemas comuns no app.
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Responder com texto, áudio, imagem, vídeo e documentos
Filtrar e buscar conversas
Transferir um atendimento entre agentes ou equipes
Notificações e avisos no app

Notificações e avisos no app
Receba aviso de mensagem nova com o app fechado, escolha o que quer receber e, no Android, responda direto pela notificação.
Objetivo
Ligar as notificações do app, escolher os avisos e entender o que aparece em cada celular.
Pré-requisitos
O app instalado e você logado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar. Para avisos pelo navegador do celular, veja Receber notificações no celular.
Tempo estimado
4 minutos.
Ligar as notificações
Alguns segundos depois de entrar no app, aparece Ative as notificações para não perder nada!. Toque em Ativar e depois em Permitir, no pedido do celular.
Para conferir, abra Mais → Preferências. No cartão Notificações deste aparelho, toque em Enviar notificação de teste. O aviso chega em segundos.
Se você negou antes, ligue pelas configurações do celular:
Android: Configurações → Apps → AtendeBot → Notificações.
iPhone: Ajustes → Apps → AtendeBot → Notificações.
Cada celular onde você entra recebe os avisos. Ao tocar em Sair, aquele celular para de receber.
Escolher o que receber
Em Mais → Preferências, no cartão Notificações:
Cartão Notificações em Preferências, com o som, o volume e a lista Avise-me sobre
Som de notificação e Volume, com o botão Testar.
Avise-me sobre, um interruptor para cada aviso:
Mensagem em conversa minha
Conversa nova na fila do time
Conversa atribuída a mim
Tarefa atribuída a mim
Tarefa minha vencendo, com o campo Avisar quantos minutos antes do prazo da tarefa
Ligação perdida
Só para administradores: Resumo do dia (com o Horário do resumo do dia), Fila acumulada e Alertas da Análise IA
Ocultar o conteúdo nos avisos: a notificação diz só que chegou algo novo, sem o nome do cliente nem a prévia da mensagem. Bom para quem deixa o celular à vista.
Essas escolhas valem para o seu usuário em todos os aparelhos e no computador.
Modo férias, no cartão Disponibilidade, tira você da distribuição de conversas e desliga o som e as notificações. Os avisos continuam guardados no sino, para quando você voltar.
O que aparece no celular
Android: a notificação mostra as últimas mensagens da conversa e traz botões:
Conversa sua: Responder (escreva no campo Escreva uma resposta... e envie) e Marcar como lida.
Conversa da fila: Assumir e responder, Assumir e Marcar como lida.
Quando você lê a conversa em um aparelho, a notificação some dos outros.
iPhone: a notificação chega com som e abre a conversa ao ser tocada. Os botões de responder pela notificação ainda não existem no iPhone.
Com o app aberto: o aviso aparece no topo da tela, com o botão Abrir. Você não recebe aviso da conversa que já está aberta na sua frente.
No Android, os avisos chegam separados em dois grupos, que você ajusta em Configurações → Apps → AtendeBot → Notificações: Conversas (mensagens, atribuições, fila do time e ligações perdidas) e Resumos e alertas (resumo do dia, fila acumulada e alertas da Análise IA).
O sino de avisos
O sino, no cabeçalho de Conversas, guarda todos os avisos, mesmo os que você já viu no celular. Filtre por Não lidas, Tudo, Sistema, Conversas, Tarefas, Comunicados e Resumos, e use Marcar todas como lidas para limpar.
Tela de Avisos aberta pelo sino, com os filtros Não lidas, Tudo, Sistema e Conversas
Resultado esperado
Os avisos que você escolheu chegam no celular, inclusive com o app fechado.
Erros comuns
Sintoma: apareceu Não foi possível ativar as notificações neste aparelho. Solução: confira se o celular está com internet e tente de novo em Mais → Preferências → Enviar notificação de teste. Se continuar, ligue a permissão pelas configurações do celular (caminhos acima).
Sintoma: respondi pela notificação (Android) e voltou um aviso. Solução: o texto diz o motivo:
A janela de 24 horas fechou. Abra a conversa para enviar um modelo.: no WhatsApp Oficial, passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só um modelo pode ser enviado.
O chatbot está atendendo esta conversa.: espere o chatbot terminar ou assuma pelo app.
Outro atendente já assumiu esta conversa. ou Esta conversa foi concluída.: a conversa mudou de dono ou foi encerrada.
Não foi possível enviar. Toque para abrir.: toque para abrir a conversa e enviar por lá.
Abra o app para voltar a responder pelas notificações: a sessão do aparelho precisa ser renovada. Abra o app uma vez.
Sintoma: os avisos chegam atrasados ou param depois de um tempo (Android). Solução: em Configurações → Apps → AtendeBot → Bateria, deixe sem restrição. Alguns celulares economizam bateria fechando apps em segundo plano.
Sintoma: não chega nenhum aviso. Solução: veja Não recebo notificações.
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Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais
Receber notificações no celular
Não recebo notificações

Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais
Os atalhos e recursos que só o app tem: atalhos no ícone, widget, compartilhar para uma conversa, bloqueio com biometria e mais.
Objetivo
Usar os recursos do celular que deixam o atendimento mais rápido, e saber o que existe em cada aparelho.
Pré-requisitos
O app instalado e você logado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar.
Tempo estimado
6 minutos.
O que existe em cada aparelho
Recurso
Android
iPhone
Navegador do celular
Notificação de mensagem nova
Sim, com botões de responder
Sim
Sim, com o AtendeBot instalado na tela inicial
Atalhos no ícone
Sim
Não
Não
Widget de resumo
Sim
Não
Não
Compartilhar de outro app para uma conversa
Sim
Não
Não
Imagem, GIF e figurinha pelo teclado
Sim
Não
Depende do teclado
Salvar foto, vídeo e arquivo no celular
Sim, na Galeria
Sim, pelo menu Compartilhar
Sim, como download
Bloqueio com biometria
Sim
Não
Não
Links do AtendeBot abrem no app
Sim
Não
Não se aplica
Atender ligação recebida
Sim
Não
Não
Atualização sem passar pela loja
Sim
Não
Sempre atualizado
Atalhos no ícone (Android)
Toque e segure o ícone do AtendeBot na tela inicial para ver os atalhos Nova conversa, Conversas, Tarefas e Avisos. Toque em um para abrir o app direto lá. Para deixar um atalho fixo na tela inicial, arraste-o para fora do menu.
Widget de resumo (Android)
O widget mostra os seus números sem abrir o app: Não lidas (as suas conversas), Na fila e Tarefas de hoje, com as atrasadas, e a hora da última atualização.
Toque e segure um espaço vazio da tela inicial e escolha Widgets.
Procure AtendeBot e arraste o widget Resumo para a tela.
Toque em um número para abrir a lista certa: Não lidas abre a aba Meus, Na fila abre Novos e Tarefas abre as tarefas. O widget se atualiza sozinho a cada 30 minutos (com internet) e sempre que você abre ou sai do app. Ele mostra só números, nunca nome de cliente.
Quando não há nada pendente, aparece Tudo em dia. Se aparecer Entre no app, entre na sua conta. Se aparecer Abra o app com Parou de atualizar, abra o AtendeBot uma vez para ele voltar a se atualizar.
Compartilhar de outro app (Android)
Mande para uma conversa uma foto da galeria, um PDF do e-mail ou um texto copiado:
No outro app, toque em Compartilhar e escolha AtendeBot.
Na tela Enviar para..., busque a conversa em Buscar conversa e toque nela.
Confira e envie.
Vale para imagem, vídeo, áudio, PDF, Word, Excel, PowerPoint e texto, até 50 MB por arquivo e 100 MB no total.
Imagem, GIF e figurinha pelo teclado (Android)
Com uma conversa aberta, use o botão de figurinhas ou GIF do seu teclado (como o Gboard) e toque na imagem: ela vai para a conversa.
Salvar mídia no celular
Toque e segure uma foto, vídeo, áudio ou documento recebido e escolha a opção de baixar.
Android: fotos vão para a Galeria, em Pictures/AtendeBot. Vídeos ficam em Movies/AtendeBot e documentos e áudios em Download/AtendeBot. Aparece Salvo na Galeria.
iPhone: abre o menu Compartilhar. Toque em Salvar Imagem (ou Salvar Vídeo) para guardar nas Fotos, ou em Salvar em Arquivos.
Bloqueio com biometria (Android)
Proteja as conversas se outra pessoa pegar o seu celular:
Em Mais, ligue Bloqueio com biometria.
A partir daí, o app pede a digital, o rosto ou o PIN do celular ao abrir e ao voltar depois de 5 minutos fora.
A tela de bloqueio diz O AtendeBot está bloqueado., com os botões Desbloquear e Sair. Com o bloqueio ligado, a miniatura do app também fica escondida na tela de apps recentes. O interruptor só aparece em celulares com biometria ou bloqueio de tela configurado.
Links que abrem no app (Android)
Links do AtendeBot que você recebe por e-mail ou mensagem, como os de uma conversa, de um contato, do painel ou de um comunicado, abrem direto no app. Os links de convite e de troca de senha abrem no navegador.
Atender ligação recebida (Android)
Com o módulo de ligações ativo, uma ligação para a conta toca no celular com o aviso Ligação de e o nome do contato (ou Ligação recebida, se o conteúdo dos avisos estiver oculto). Toque no aviso para atender no app. O app pede o microfone na primeira vez. Fazer ligações continua só pelo computador. Veja Ligar para um contato a partir da conversa.
Botão e gesto de voltar
O voltar do celular fecha a tela de cima: uma conversa, uma ficha ou um menu aberto. Na conversa, o gesto de responder deslizando não vale na beirada esquerda da tela, que fica para o voltar do sistema.
Resultado esperado
Você usa os atalhos e recursos do seu celular para chegar mais rápido às conversas e tarefas.
Erros comuns
Sintoma: não acho AtendeBot ao compartilhar de outro app. Solução: o recurso é só do Android. No iPhone, salve o arquivo e anexe pelo + da conversa.
Sintoma: apareceu 1 arquivo ficou de fora por passarem do limite (ou o número de arquivos). Solução: o limite é 50 MB por arquivo e 100 MB no total. Envie os arquivos grandes por outro caminho.
Sintoma: apareceu Abra uma conversa para enviar a imagem. Solução: a imagem do teclado só vai para uma conversa aberta.
Sintoma: apareceu Não foi possível ler 1 arquivo ou Não foi possível abrir o que foi compartilhado. Solução: o outro app não liberou o arquivo. Salve o arquivo no celular e anexe pelo + da conversa.
Sintoma: apareceu Não foi possível baixar. Abrimos em outra aba. Solução: salve o arquivo pela tela que abriu.
Sintoma: não aparece Bloqueio com biometria em Mais. Solução: o recurso é do Android e precisa de digital, rosto ou PIN configurado no celular.
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Notificações e avisos no app
Atender conversas pelo app
Atualizar o app, sair e trocar de conta

Atualizar o app, sair e trocar de conta
Como o app se atualiza, onde ver a versão, e como sair, trocar de conta ou remover o app do celular.
Objetivo
Manter o app em dia e encerrar o uso num celular com segurança.
Pré-requisitos
O app instalado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar.
Tempo estimado
3 minutos.
Atualizações
Android: as novidades de tela e as correções chegam sozinhas, sem passar pela Google Play. O app baixa a atualização enquanto você usa e aplica na próxima vez que for aberto do zero (fechado também da lista de apps recentes). Enquanto espera, o rodapé de Mais mostra Atualização pronta, entra na próxima abertura.
Android, versão nova na loja: quando uma novidade precisa de uma versão nova do app, o rodapé de Mais avisa Há uma versão nova do app na Play Store, com o botão Abrir na Play Store.
iPhone: as atualizações chegam pela App Store. Deixe a atualização automática ligada em Ajustes → App Store → Atualizações de Apps, ou atualize na página do AtendeBot na App Store.
Ver a versão
No fim da aba Mais aparece a versão do app, no formato Versão seguida do número. No Android aparece também a versão do conteúdo. Tenha esse texto em mãos ao falar com o suporte.
Sair e trocar de conta
Em Mais, toque em Sair.
Para usar outra conta, entre com o outro e-mail e senha.
Ao sair, o celular para de receber notificações dessa conta e os avisos que estavam na barra de notificações são apagados, para quem pegar o aparelho depois não ver nome de cliente.
Remover o app do celular
Desinstale como qualquer app. Se der, toque em Sair antes: assim os avisos param na hora. Sem sair, eles param sozinhos pouco depois.
Excluir a conta e privacidade
O app não cria nem exclui contas. Para excluir os seus dados, fale com quem administra a conta da sua empresa ou escreva para privacidade@atende.bot.
O app não usa anúncios nem ferramentas de análise de uso e não lê a sua localização. O que ele guarda no celular e as permissões que pede estão na seção 3.1 da Política de Privacidade.
Resultado esperado
O app sempre na versão mais nova, e nenhum aviso chegando num celular que você deixou de usar.
Erros comuns
Sintoma: o rodapé diz Atualização pronta, entra na próxima abertura. e nada muda. Solução: feche o app de verdade (tire-o da lista de apps recentes) e abra de novo.
Sintoma: apareceu Não foi possível buscar a atualização agora. Solução: o celular estava sem internet. O app tenta de novo na próxima abertura.
Sintoma: depois de sair, ainda chegou um aviso. Solução: a saída aconteceu sem internet. O aparelho é removido sozinho no próximo envio.
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Notificações e avisos no app
Baixar o app no Android e no iPhone e entrar

Problemas comuns no app
As mensagens que podem aparecer no app, o que cada uma quer dizer e como resolver.
Objetivo
Resolver sozinho os problemas mais comuns do app no celular.
Pré-requisitos
O app instalado. Veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar.
Tempo estimado
5 minutos.
Acesso e conta
Apareceu "Esta conta ainda não está ativa" ou "O acesso desta conta está suspenso". A assinatura da empresa precisa ser resolvida pelo computador, por quem administra a conta. Depois disso, toque em Já regularizei.
Apareceu "Erro ao autenticar". Confira o e-mail e a senha. Se esqueceu, use Esqueceu a senha? na tela de login.
Apareceu "Disponível só no computador" ou um aviso como "Kanban no computador". Essa área precisa de uma tela maior. Veja a lista em Conhecer o app: abas, menu Mais e o que fica no computador.
Apareceu que um módulo "não está disponível nesta conta". O módulo não está contratado. Fale com quem administra a conta.
Apareceu "Esta conta não pode conectar outro canal agora." Há uma pendência de plano ou de limite de canais na conta. Quem administra a conta resolve pelo computador.
Internet
Apareceu a tela "Sem conexão". O celular ficou sem internet. Você continua logado: quando a conexão voltar, o app entra sozinho. Para tentar antes, toque em Tentar agora.
Microfone e áudio
"Permissão de microfone negada." Ligue o microfone para o AtendeBot:
Android: Configurações → Apps → AtendeBot → Permissões → Microfone.
iPhone: Ajustes → Apps → AtendeBot → Microfone.
"O microfone está em uso por outro app. Encerre a chamada e tente de novo." Outro app (uma ligação, por exemplo) está usando o microfone. Encerre e grave de novo.
"Nenhum microfone encontrado neste aparelho." O celular não informou um microfone ao app. Reinicie o celular e tente de novo.
"Gravação de áudio indisponível neste contexto. Use o app instalado." O navegador não permite gravar nesse modo. Use o app da loja.
Para atender ligações (Android): "Permita o acesso ao microfone para atender a ligação." Libere o microfone pelo mesmo caminho acima.
Notificações
Não chega aviso de mensagem nova. Veja Notificações e avisos no app e Não recebo notificações.
"Não foi possível ativar as notificações neste aparelho." Confira a internet e ligue as notificações pelas configurações do celular, como explicado em Notificações e avisos no app.
Envio e mídia
"Erro ao enviar áudio", "Erro ao enviar arquivo" ou "Falha ao enviar a localização." A mensagem não saiu. Confira a internet e reenvie. Se continuar, o canal pode estar desconectado: veja WhatsApp desconectou: como reconectar.
"Não foi possível baixar. Abrimos em outra aba." ou "Abrimos no navegador. Salve por lá." Salve o arquivo pela tela que abriu.
Compartilhei de outro app e um arquivo ficou de fora. O limite é 50 MB por arquivo e 100 MB no total. Veja Atalhos e recursos do celular: widget, compartilhar, biometria e mais.
Atualização
"Atualização pronta, entra na próxima abertura." Feche o app de verdade e abra de novo. Veja Atualizar o app, sair e trocar de conta.
"Há uma versão nova do app na Play Store". Toque em Abrir na Play Store e atualize.
Instalação
A loja diz que o app não é compatível. O app pede Android 7.0 ou iPhone com iOS 18.4, no mínimo. No iPhone, o 18.4 é a primeira versão que toca os áudios do WhatsApp. Em aparelho mais antigo, use o AtendeBot pelo navegador: veja Baixar o app no Android e no iPhone e entrar.
Ainda com problema?
Em Mais → Ajuda estão o E-mail e o WhatsApp do suporte. Informe a versão que aparece no fim da aba Mais.
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Baixar o app no Android e no iPhone e entrar
Notificações e avisos no app
Não recebo notificações