# Definir os critérios de avaliação

Escolha o que a inteligência artificial deve cobrar do seu time em cada conversa.

<p class="callout warning">🧩 Este recurso faz parte do módulo <strong>Análise IA</strong>. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja <a href="/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido">Planos e módulos</a>.</p>

## Objetivo
Revisar, ligar, desligar e criar critérios de avaliação.

## Pré-requisitos
- Módulo **Análise IA** ativo
- Perfil de **administrador** ou **supervisor**

## Tempo estimado
6 minutos.

## Caminho de acesso
**Relatórios → Análise IA** → aba **Configuração** → **Critérios**

## Passo a passo
1. Abra **Relatórios → Análise IA → Configuração** e vá até **Critérios**. A conta já nasce com um catálogo pronto, organizado por etapa do atendimento.
2. Leia cada critério e desligue os que não fazem sentido para a sua operação. Critério desligado não é avaliado e não entra na nota.
3. Para criar um critério seu, clique em **Novo critério** e preencha um **Identificador** (só letras minúsculas, números e "_"; não muda depois de criado), o **Nome**, a **Categoria** (a mesma etapa usada para agrupar o catálogo) e o que verificar.
4. Escreva a descrição dizendo o que o **vendedor** precisa fazer, de um jeito que dê para conferir lendo a conversa. "Pergunta o prazo de entrega desejado" é verificável; "é atencioso" não é.
5. Se houver comportamentos que nunca devem acontecer, descreva-os no campo de sinais negativos.

<figure><img src="https://docs.atende.bot/uploads/images/gallery/2026-09/analise-ia-criterios.png" alt="Seção Critérios de avaliação: os critérios por categoria, cada um com sua chave de ligar, e o botão Novo critério em destaque"><figcaption>Seção Critérios de avaliação: os critérios por categoria, cada um com sua chave de ligar, e o botão Novo critério em destaque</figcaption></figure>

6. Clique em **Salvar**.

## Resultado esperado
As próximas conversas fechadas passam a ser avaliadas pelos critérios que você deixou ligados.

## Erros comuns
- **Sintoma:** não consigo ligar mais um critério. **Solução:** o limite é de **12 critérios ligados** ao mesmo tempo. Desligue um antes de ligar outro.
- **Sintoma:** excluí um critério do catálogo padrão e a mensagem falou em arquivar, não em remover. **Solução:** é o esperado: excluir um critério do catálogo o arquiva, e dá para reativá-lo depois. Só um critério criado por você é removido de vez.
- **Sintoma:** mudei os critérios e as análises antigas continuam iguais. **Solução:** a mudança vale para as próximas análises. Para reavaliar uma conversa específica, use a reanálise na tela de detalhe.

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