Definir os critérios de avaliação

Escolha o que a inteligência artificial deve cobrar do seu time em cada conversa.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Análise IA. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

Objetivo

Revisar, ligar, desligar e criar critérios de avaliação.

6 minutos.

Relatórios → Análise IA → aba Configuração → Critérios

Abra Relatórios → Análise IA → Configuração e vá até Critérios. A conta já nasce com um catálogo pronto, organizado por etapa do atendimento.
Leia cada critério e desligue os que não fazem sentido para a sua operação. Critério desligado não é avaliado e não entra na nota.
Para criar um critério seu, clique em Novo critério e preencha um Identificador (só letras minúsculas, números e "_"; não muda depois de criado), o Nome, a Categoria (a mesma etapa usada para agrupar o catálogo) e o que verificar.
Escreva a descrição dizendo o que o vendedor precisa fazer, de um jeito que dê para conferir lendo a conversa. "Pergunta o prazo de entrega desejado" é verificável; "é atencioso" não é.
Se houver comportamentos que nunca devem acontecer, descreva-os no campo de sinais negativos.

As próximas conversas fechadas passam a ser avaliadas pelos critérios que você deixou ligados.

Sintoma: não consigo ligar mais um critério. Solução: o limite é de 12 critérios ligados ao mesmo tempo. Desligue um antes de ligar outro.
Sintoma: excluí um critério do catálogo padrão e a mensagem falou em arquivar, não em remover. Solução: é o esperado: excluir um critério do catálogo o arquiva, e dá para reativá-lo depois. Só um critério criado por você é removido de vez.
Sintoma: mudei os critérios e as análises antigas continuam iguais. Solução: a mudança vale para as próximas análises. Para reavaliar uma conversa específica, use a reanálise na tela de detalhe.