Análise IA
Avalie a qualidade do atendimento por IA e acompanhe os alertas da operação.

Ativar a Análise IA e escolher o provedor
Ligue a Análise IA e escolha a chave de inteligência artificial que vai avaliar as conversas.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Análise IA. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Ativar o módulo e deixar a avaliação automática das conversas fechadas rodando.
Pré-requisitos
Módulo Análise IA ativo
Perfil de administrador (só ele escolhe ou cadastra o provedor de IA)
Opcional: um provedor de IA OpenAI já cadastrado na conta, se não houver, dá para cadastrar sem sair da tela
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Análise IA → aba Configuração → Ativação
Passo a passo
Abra Relatórios → Análise IA e vá até a aba Configuração, seção Ativação.
Ligue a chave Analisar conversas fechadas.
Em Provedor de IA, escolha um provedor já cadastrado, ou clique em Cadastrar provedor (visível só para administrador) para criar um sem sair da tela: informe um nome e a Chave da API: ela é conferida com a OpenAI antes de salvar. Nesta versão a Análise IA aceita apenas provedores OpenAI, e a lista já mostra só esses. A Análise IA usa a sua chave: o consumo é cobrado direto pelo provedor, não pelo AtendeBot.
Em Modelo, mantenha Padrão do provedor ou escolha um da lista, que vai do mais barato ao mais caro. Um modelo mais barato costuma bastar para avaliar conversa curta.
Clique em Salvar.
Seção Ativação da aba Configuração: a chave Analisar conversas fechadas, o Provedor de IA com o botão Cadastrar provedor, o Modelo e o Idioma das justificativas
Em Escopo, ajuste o que entra na análise: equipes, número mínimo de mensagens e se conversas do bot também devem ser avaliadas. Quanto mais estreito o escopo, menor o custo.
Em Custo, confira Conversas elegíveis, Custo por análise e Projeção mensal antes de sair da tela.
Resultado esperado
Cada conversa fechada a partir de agora é avaliada automaticamente, alguns minutos depois do fechamento, e aparece na aba Análises.
Erros comuns
Sintoma: não encontro meu provedor de outra IA (Anthropic, etc.) na lista. Solução: esperado: nesta versão o seletor só lista provedores OpenAI; cadastre um provedor OpenAI pelo próprio botão Cadastrar provedor.
Sintoma: o salvamento é bloqueado com o aviso de que falta escolher um provedor. Solução: sem provedor a análise não roda; selecione um, ou peça a um administrador.
Sintoma: liguei o módulo e nenhuma conversa antiga foi analisada. Solução: é o comportamento esperado. A análise vale daqui para frente: o histórico não é reprocessado, e é isso que evita uma fatura inesperada na sua chave de IA.
Sintoma: o campo Provedor de IA aparece só como leitura, sem o botão Cadastrar provedor. Solução: esse controle é de administrador, porque mexe na chave de IA da conta. Supervisores configuram critérios, escopo e monitores.
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Configurar seu provedor de IA (chave própria)

Definir os critérios de avaliação
Escolha o que a inteligência artificial deve cobrar do seu time em cada conversa.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Análise IA. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Objetivo
Revisar, ligar, desligar e criar critérios de avaliação.
Pré-requisitos
Módulo Análise IA ativo
Perfil de administrador ou supervisor
Tempo estimado
6 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Análise IA → aba Configuração → Critérios
Passo a passo
Abra Relatórios → Análise IA → Configuração e vá até Critérios. A conta já nasce com um catálogo pronto, organizado por etapa do atendimento.
Leia cada critério e desligue os que não fazem sentido para a sua operação. Critério desligado não é avaliado e não entra na nota.
Para criar um critério seu, clique em Novo critério e preencha um Identificador (só letras minúsculas, números e "_"; não muda depois de criado), o Nome, a Categoria (a mesma etapa usada para agrupar o catálogo) e o que verificar.
Escreva a descrição dizendo o que o vendedor precisa fazer, de um jeito que dê para conferir lendo a conversa. "Pergunta o prazo de entrega desejado" é verificável; "é atencioso" não é.
Se houver comportamentos que nunca devem acontecer, descreva-os no campo de sinais negativos.
Seção Critérios de avaliação: os critérios por categoria, cada um com sua chave de ligar, e o botão Novo critério em destaque
Clique em Salvar.
Resultado esperado
As próximas conversas fechadas passam a ser avaliadas pelos critérios que você deixou ligados.
Erros comuns
Sintoma: não consigo ligar mais um critério. Solução: o limite é de 12 critérios ligados ao mesmo tempo. Desligue um antes de ligar outro.
Sintoma: excluí um critério do catálogo padrão e a mensagem falou em arquivar, não em remover. Solução: é o esperado: excluir um critério do catálogo o arquiva, e dá para reativá-lo depois. Só um critério criado por você é removido de vez.
Sintoma: mudei os critérios e as análises antigas continuam iguais. Solução: a mudança vale para as próximas análises. Para reavaliar uma conversa específica, use a reanálise na tela de detalhe.
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Ler as análises e a visão por atendente

Ler as análises e a visão por atendente
Veja a nota de cada conversa, as evidências que a justificam e o desempenho por atendente.
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Objetivo
Ler a visão geral, abrir o detalhe de uma análise e comparar atendentes.
Pré-requisitos
Módulo Análise IA ativo
Perfil de administrador ou supervisor
Conversas fechadas já analisadas
Tempo estimado
5 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Análise IA
Passo a passo
Abra Relatórios → Análise IA. Escolha o período no seletor do topo.
Na aba Visão geral, leia os quatro cartões (Análises concluídas, Nota média, Notas abaixo de 70, Conversas do bot), o gráfico Evolução da nota média (aparece a partir de dois períodos com análise), a tabela Atendentes (nota média e os critérios mais baixos de cada um, em ordem alfabética; não é um ranking) e o painel Critérios (nota média e % de notas abaixo de 70, por critério).
Vá para a aba Análises para ver a lista completa. Filtre por situação, atendente, faixa de nota (Abaixo de 50, De 50 a 69 ou 70 ou mais) ou conversas do bot.
Clique em uma linha para abrir o detalhe: nota por critério, trechos literais da conversa que sustentam cada nota, pontos fortes, desvios e uma sugestão geral.
Use o botão Abrir a conversa para abrir o atendimento original e conferir o contexto.
Abra a visão de um atendente (pela tabela Atendentes da Visão geral, ou pelo link Ver o histórico deste atendente no detalhe de uma análise) para ver a média dele em cada critério.
Resultado esperado
Você identifica onde o atendimento perde qualidade e consegue mostrar ao time a frase exata que gerou a observação.
Erros comuns
Sintoma: a lista está vazia. Solução: só entram conversas fechadas depois da ativação do módulo; feche uma conversa e aguarde alguns minutos.
Sintoma: uma conversa aparece como pulada. Solução: ela não foi avaliada de propósito, em geral por ter menos mensagens que o mínimo configurado. A tela mostra o motivo, e não houve custo de IA.
Sintoma: o gráfico de tendência não desenha a linha. Solução: é preciso pelo menos dois períodos com análise; no primeiro dia ainda não há série.
Sintoma: a data da análise é anterior ao último fechamento da conversa. Solução: a conversa foi reaberta e fechada de novo. Use a reanálise para atualizar.
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Acompanhar os alertas de card parado e conversa sem resposta
Definir os critérios de avaliação
Ativar a Análise IA e escolher o provedor

Acompanhar os alertas de card parado e conversa sem resposta
Receba avisos de card parado no funil e de cliente esperando resposta, sem depender de inteligência artificial.
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Objetivo
Acompanhar e dar baixa nos alertas dos monitores de atendimento.
Pré-requisitos
Módulo Análise IA ativo
Perfil de administrador ou supervisor
Tempo estimado
4 minutos.
Caminho de acesso
Relatórios → Análise IA → aba Alertas
Passo a passo
Abra Relatórios → Análise IA e vá para a aba Alertas. Os monitores não usam a chave de IA e não têm custo por análise.
Em Precisa da sua atenção ficam os alertas ativos, ordenados pela gravidade. Cada linha diz o que aconteceu e há quanto tempo.
Clique na seta ao final da linha para abrir direto o card no Kanban ou a conversa no atendimento.
Clique em Marcar como visto quando já souber do caso. O alerta ganha uma etiqueta Visto. Isso registra que alguém viu: não resolve o alerta, que continua ativo enquanto a situação existir.
Resolvido o caso de verdade (o card andou, o cliente foi respondido), o alerta sai da lista sozinho no próximo ciclo e passa para a seção Resolvidos nos últimos 7 dias.
Para ajustar quando um alerta nasce, vá em Configuração → Monitores e mude os limites de dias parado e de horas sem resposta.
Resultado esperado
Você enxerga num lugar só o que está travado no funil e quem está esperando resposta há tempo demais.
Erros comuns
Sintoma: apareceram muitos alertas de uma vez na primeira ativação. Solução: é esperado: os monitores olham a situação atual do funil, que já vinha acumulando. Trate os casos ou ajuste os limites em Configuração → Monitores.
Sintoma: marquei como visto e o alerta continua ativo. Solução: correto. Marcar como visto é da pessoa; resolver é do dado, e o alerta só sai quando a situação deixa de existir.
Sintoma: um alerta mostra "Contato sem nome". Solução: o contato não tem nome cadastrado, só o telefone. Edite o contato para que o nome apareça nos próximos avisos.
Sintoma: desliguei os monitores e os alertas sumiram. Solução: desligar resolve os alertas ativos de propósito, para não deixar aviso preso numa tela cujo monitor você acabou de desligar.
Sintoma: a lista avisa que está mostrando só os alertas mais recentes. Solução: normal com muitos alertas ativos ao mesmo tempo: a aba limita quantos aparecem de uma vez; trate os casos para os próximos entrarem na lista.
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