Escrever boas instruções (prompt) para o agente

Escreva instruções claras para o agente saber quem é, o que deve fazer e o que nunca pode fazer — é o que separa um atendimento bom de um genérico.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Preencher bem as Instruções (system prompt) e o Objetivo do agente para que ele responda no tom e nos limites certos.
Pré-requisitos
Perfil Administrador
Módulo Agentes Inteligentes ativo
Um agente criado (veja Criar um agente de IA no builder)
Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular
Tempo estimado
15 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Agentes Inteligentes → aba Agentes → abra o agente → passo Comportamento
Passo a passo
Abra o agente e vá ao passo Comportamento.
🖼️ PRINT — Passo Comportamento com o campo Instruções (system prompt) e o campo Outras regras / restrições.
No campo Instruções (system prompt), descreva em texto corrido: quem é o agente, o público que atende, o objetivo da conversa e como ele deve se comportar. Seja específico — "Você é o atendente virtual da Loja X, especializado em tênis de corrida" funciona melhor do que "Seja útil".
Liste no campo Outras regras / restrições os limites inegociáveis, um por linha (ex.: "Nunca prometer descontos", "Não falar de concorrentes", "Quando não souber, transferir para um humano").
No passo Perfil, alinhe o Tom (Consultivo e Acolhedor, Neutro e Equilibrado ou Formal e Institucional), o Formato / comprimento e o Objetivo com o que você escreveu nas instruções — eles se reforçam.
Clique em Salvar e teste o agente em uma conversa real antes de deixá-lo Ativo.
Resultado esperado
O agente responde no tom escolhido, mantém o foco no objetivo e respeita as restrições que você listou. Ao pré-visualizar o Tom e o Formato / comprimento no passo Perfil, você vê um exemplo de resposta no estilo selecionado.
Erros comuns
Sintoma: o agente foge do assunto ou inventa informação. Solução: deixe as Instruções mais específicas e vincule uma base de conhecimento com as respostas oficiais (veja Alimentar a base de conhecimento (upload de documentos / RAG)).
Sintoma: as respostas ficam longas ou curtas demais. Solução: ajuste o Formato / comprimento e reforce o tamanho desejado nas Instruções.
Sintoma: o agente não transfere quando deveria. Solução: deixe explícito nas regras quando transferir e configure a Transferência para humano (veja Definir supervisão humana e hand-off para agente humano).
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