# Escrever boas instruções (prompt) para o agente Escreva instruções claras para o agente saber quem é, o que deve fazer e o que nunca pode fazer. É o que separa um atendimento bom de um genérico.

🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.

## Objetivo Preencher bem as **Instruções (system prompt)** e o **Objetivo** do agente para que ele responda no tom e nos limites certos. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** - Módulo **Agentes Inteligentes** ativo - Um agente criado (veja [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder)) - Acesse pelo computador: esta tela não está disponível no celular ## Tempo estimado 15 minutos. ## Caminho de acesso **Bots → Agentes IA** → menu do card do agente → **Editar** → passo **Comportamento** ## Passo a passo 1. Na lista de **Agentes IA**, abra o menu (ícone ⋮) do card do agente e clique em **Editar**. Vá ao passo **Comportamento**. 2. No campo **Instruções (system prompt)**, descreva em texto corrido: quem é o agente, o público que atende, o objetivo da conversa e como ele deve se comportar. Seja específico: "Você é o atendente virtual da Loja X, especializado em tênis de corrida" funciona melhor do que "Seja útil". 3. Se quiser guiar a conversa por etapas, use **Estágios da conversa**: até 12 estágios, cada um com um nome (ex.: "Qualificação") e uma descrição do que fazer ali. É opcional: o agente também funciona sem nenhum estágio definido. 4. Liste no campo **Comportamento e regras específicas (opcional)** os limites inegociáveis, um por linha (ex.: "Nunca prometer descontos", "Não falar de concorrentes", "Quando não souber, transferir para um humano"). 5. No passo **Perfil**, alinhe o **Tom** (**Consultivo e Acolhedor**, **Neutro e Equilibrado** ou **Formal e Institucional**) e o **Objetivo** com o que você escreveu nas instruções, pois eles se reforçam. Para ajustar o tamanho das respostas, o campo **Formato da resposta** fica no passo **Configurações**, dentro de **Configurações avançadas**. 6. Clique em **Salvar** e teste o agente em uma conversa real (botão **Conversar**, na lista de agentes) antes de deixá-lo **Ativo**. ## Resultado esperado O agente responde no tom escolhido, mantém o foco no objetivo e respeita as restrições que você listou. Ao escolher um **Tom** no passo **Perfil**, você vê um exemplo de resposta no estilo selecionado; o mesmo vale para o **Formato da resposta**, no passo **Configurações**. ## Erros comuns - **Sintoma:** o agente foge do assunto ou inventa informação. **Solução:** deixe as **Instruções** mais específicas e vincule uma base de conhecimento com as respostas oficiais (veja [Alimentar a base de conhecimento (upload de documentos / RAG)](/books/agentes-de-ia/page/alimentar-a-base-de-conhecimento-upload-de-documentos-rag)). - **Sintoma:** as respostas ficam longas ou curtas demais. **Solução:** ajuste o **Formato da resposta**, no passo **Configurações** → **Configurações avançadas**, e reforce o tamanho desejado nas **Instruções**. - **Sintoma:** o agente não transfere quando deveria. **Solução:** deixe explícito nas regras quando transferir e configure a habilidade **Transferir atendimento**, no passo **Comportamento** (veja [Definir supervisão humana e hand-off para agente humano](/books/agentes-de-ia/page/definir-supervisao-humana-e-hand-off-para-agente-humano)). ## Artigos relacionados - [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder) - [Alimentar a base de conhecimento (upload de documentos / RAG)](/books/agentes-de-ia/page/alimentar-a-base-de-conhecimento-upload-de-documentos-rag) - [Definir supervisão humana e hand-off para agente humano](/books/agentes-de-ia/page/definir-supervisao-humana-e-hand-off-para-agente-humano) - [Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?](/books/perguntas-frequentes/page/qual-a-diferenca-entre-chatbot-e-agente-de-ia)