🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
## Objetivo Definir a **Transferência para humano** do agente, indicando a equipe e a mensagem para quando o contato pede um humano ou quando há problema com o agente. ## Pré-requisitos - Perfil **Administrador** - Módulo **Agentes Inteligentes** ativo - Um agente criado (veja [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder)) - Equipes cadastradas para receber as conversas (veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes)) - Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular ## Tempo estimado 5 minutos. ## Caminho de acesso **Bots → Agentes Inteligentes** → aba **Agentes** → abra o agente → passo **Configurações** ## Passo a passo 1. Abra o agente e vá ao passo **Configurações**. Role até o bloco **Transferência para humano**.🖼️ PRINT — Bloco Transferência para humano com os dois seletores de equipe (Equipe — pedido do contato e Equipe — problema com o agente) e os campos de mensagem.
2. Em **Equipe — pedido do contato**, escolha para qual equipe vai a conversa quando o próprio contato pede para falar com um humano. Deixe em **Equipe padrão do canal** para usar a fila padrão. 3. Se quiser, escreva a mensagem que o contato recebe no momento dessa transferência. 4. Em **Equipe — problema com o agente**, escolha a equipe que recebe a conversa quando o agente não consegue seguir (ex.: erro ou assunto fora da competência). Também aceita **Equipe padrão do canal** e uma mensagem opcional. 5. Confira, no passo **Comportamento**, se a habilidade **Transferir atendimento** está ativa — é ela que permite ao agente encaminhar a conversa quando o contato pede. 6. Clique em **Salvar**. ## Resultado esperado Quando o contato pede um humano — ou quando o agente encontra um problema — a conversa sai da IA e entra na fila da equipe escolhida, com a mensagem de transferência que você definiu. Se você deixou **Equipe padrão do canal**, a conversa segue a regra padrão do canal. ## Erros comuns - **Sintoma:** as conversas transferidas não chegam a ninguém. **Solução:** confira se a equipe escolhida tem membros e se o canal tem uma equipe padrão configurada (veja [Definir a equipe padrão por canal](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/definir-a-equipe-padrao-por-canal)). - **Sintoma:** o agente nunca transfere, mesmo pedindo. **Solução:** ative a habilidade **Transferir atendimento** no passo **Comportamento** e reforce nas **Instruções** quando transferir (veja [Escrever boas instruções (prompt) para o agente](/books/agentes-de-ia/page/escrever-boas-instrucoes-prompt-para-o-agente)). - **Sintoma:** o seletor de equipe aparece vazio. **Solução:** cadastre uma equipe primeiro (veja [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes)). ## Artigos relacionados - [Criar um agente de IA no builder](/books/agentes-de-ia/page/criar-um-agente-de-ia-no-builder) - [Configurar um Supervisor de IA](/books/agentes-de-ia/page/configurar-um-supervisor-de-ia) - [Criar uma equipe e atribuir agentes](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/criar-uma-equipe-e-atribuir-agentes) - [Definir a equipe padrão por canal](/books/equipes-usuarios-e-permissoes/page/definir-a-equipe-padrao-por-canal)