Configurar um Supervisor de IA
Use um Supervisor de IA quando você tem vários agentes especialistas: ele lê cada conversa e a encaminha ao agente certo, funcionando como uma recepção inteligente.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja [Entender planos, módulos e o que está incluído](/books/comece-por-aqui/page/entender-planos-modulos-e-o-que-esta-incluido).
Objetivo
Criar um Supervisor de IA que roteia cada conversa para o agente especialista mais adequado.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador
- Módulo Agentes Inteligentes ativo
- Um provedor de IA cadastrado (veja Configurar seu provedor de IA (chave própria))
- Dois ou mais agentes criados para o supervisor distribuir (veja Criar um agente de IA no builder)
- Acesse pelo computador — esta tela não está disponível no celular
Tempo estimado
10 minutos.
Caminho de acesso
Bots → Agentes Inteligentes → aba Supervisores → Novo supervisor
Passo a passo
- Abra a aba Supervisores e clique em Novo supervisor. Abre o assistente com os passos Perfil, Roteamento e Configurações.
🖼️ PRINT — Janela Novo supervisor com a navegação lateral (Perfil, Roteamento, Configurações).
- No passo Perfil, preencha o Nome (ex.: "Recepção") e, se quiser, a Descrição.
- No passo Roteamento, escreva as Instruções de roteamento dizendo como decidir o destino (ex.: "dúvidas técnicas → Suporte; preços e planos → Vendas"). Logo abaixo, selecione os agentes que fazem parte deste supervisor.
- No passo Configurações, escolha o Provedor (obrigatório) e o Modelo de roteamento.
- No bloco Transferência para humano, defina a Equipe — sem agente compatível (quando nenhum agente serve) e a Equipe — problema no roteamento, cada uma com uma mensagem opcional.
- Clique em Salvar.
Resultado esperado
Aparece a mensagem "Supervisor criado" e ele passa a constar na aba Supervisores como um card. Ao editá-lo, mude o Status para Ativo quando quiser colocá-lo para rotear conversas.
Erros comuns
- Sintoma: aparece "Selecione um provedor de IA (passo Configurações)". Solução: escolha um Provedor no passo Configurações; se a lista estiver vazia, cadastre em Configurar seu provedor de IA (chave própria).
- Sintoma: o supervisor sempre manda para a mesma equipe humana. Solução: confira se há agentes vinculados no passo Roteamento e se as Instruções de roteamento descrevem bem cada caminho.
- Sintoma: as conversas vão para o agente errado. Solução: detalhe melhor as Instruções de roteamento e a dica de roteamento de cada agente selecionado.