Configurar um Supervisor de IA
Use um Supervisor de IA quando você tem vários agentes especialistas: ele lê cada conversa e a encaminha ao agente certo, funcionando como uma recepção inteligente.
🧩 Este recurso faz parte do módulo Agentes Inteligentes. Se ele não aparecer na sua conta, fale com o administrador para ativá-lo. Veja Planos e módulos.
Hoje não existe, dentro do AtendeBot, uma tela para criar ou editar um Supervisor de IA, apenas a ação Supervisor de IA, no builder de chatbots, para usar um supervisor já provisionado. Essa ação só aparece na paleta depois que a sua conta tem ao menos um supervisor. Para ativar o roteamento multi-agente, fale com o suporte (veja o passo a passo abaixo).
Objetivo
Entender o que um Supervisor de IA faz e usar, num chatbot, um supervisor já provisionado para a sua conta pelo suporte.
Pré-requisitos
- Perfil Administrador
- Módulo Agentes Inteligentes ativo
- Dois ou mais agentes criados para o supervisor distribuir (veja Criar um agente de IA no builder)
- Um Supervisor de IA provisionado pelo suporte para a sua conta (veja Erros comuns)
- Acesse pelo computador: esta tela não está disponível no celular
Tempo estimado
5 minutos (depois de o supervisor já estar provisionado).
Caminho de acesso
Bots → Chatbots → editar um chatbot → nó Supervisor de IA
Passo a passo
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Se a sua conta ainda não tem nenhum Supervisor de IA, a ação Supervisor de IA não aparece na paleta de nós do builder. O provisionamento é feito pelo suporte, não por uma tela do app: abra um chamado informando quais agentes (veja Criar um agente de IA no builder) devem compor o supervisor e como você quer que o roteamento decida entre eles (ex.: "dúvidas técnicas → Suporte; preços e planos → Vendas").
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Depois de provisionado, adicione a ação Supervisor de IA no builder de chatbots (veja Criar um chatbot no builder visual, sem código). Ela fica ao lado da ação Agente de IA na paleta de nós.
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No campo Supervisor de IA, selecione o supervisor e publique o chatbot normalmente (veja Publicar, pausar e acompanhar o chatbot).
Resultado esperado
Conversas que chegam a esse ponto do chatbot são roteadas pelo supervisor para o agente especialista mais adequado, com transferência para uma equipe humana quando nenhum agente serve ou há um problema no roteamento. Essa configuração é feita pelo suporte no momento do provisionamento.
Erros comuns
- Sintoma: a ação Supervisor de IA não aparece na paleta do builder. Solução: normal se a sua conta ainda não tem nenhum supervisor, então peça o provisionamento ao suporte. Enquanto isso, use um chatbot com a ação Agente de IA por especialidade.
- Sintoma: um chatbot antigo tem o nó Supervisor de IA e o campo mostra "Nenhum supervisor nesta conta". Solução: o supervisor usado foi arquivado ou removido. Fale com o suporte para provisionar outro, ou troque o nó por uma ação Agente de IA.
- Sintoma: preciso mudar o roteamento de um supervisor existente (agentes, instruções, equipe de fallback). Solução: também depende do suporte hoje, pois não há tela própria no app para editar um Supervisor de IA.